网络舆情预警机制及应对预案

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1、网上舆情巡查机制为了切实提高互联网络舆情巡查及应对能力，及时、准确掌握有关XX的信息，最大程度地避免因网络舆情事件对XX造成的损害，减少负面影响，为XX持续、稳定、高速发展提供良好的网络舆论氛围，特制定本机制。一、工作原则网络舆情巡查的原则是"统一领导，分工负责”；基本办法是“专人巡查，提早发现，合理研判，积极应对，先入为主，科学处置，消除影响”；基本手段是“极时了解舆情发生的背景，积极与当事人沟通，诉求合理的交相交单位办理并及时在网上回复（跟帖），诉求不合理的做好解释疏导工作”。二、组织保障按照《网上舆情巡查机制》要求，XXX成立网络舆情巡查领导小组，对事关XX的互联

2、网络舆情进行巡查。组长：副组长：成员：网络舆情巡查小组下设网络舆情巡查办公室，设在XXXX中心，XXX兼任办公室主任。重大舆情突发事件要及时向分管领导汇报，统一对外信息发布内容口径。任何个人均不得在当时和事后私自在互联网上发表评论（跟帖）信息。三、处理流程1、网络舆情巡查网络舆情不定期巡查，舆情巡查工作人员设置巡查主题和关键词，利用互联网搜索与XX相关的舆情。及时对舆情巡查工作人员搜索到的负面网络舆情进行人工判读，对负面舆情做出准确判断。2.网络舆情的研判网络舆情巡查工作人员到网络舆情时，工作人员第一时间上报网络舆情巡查办公室，网络舆情巡查办公室分析网络舆情产生的原因，

3、及时了解该网络舆情的内容、成因、关注度、跟帖人数、热点指数等动态指标，做好记录、统计，以及目前舆情所处的发展阶段和可能产生的各种影响；网络舆情巡查办公室与网络舆情涉事单位保持紧密沟通，并按以下标准对网络舆情准确分类办理。网络舆情分类：根据网络热度和网民关注度分为一般关注、重大和特别重大。一般网络舆情是指，网民发表的信息对XX的工作建议、咨询质询等。重大网络舆情是指，网民通过网络反映问题、提出诉求、检举举报等。特别重大网络舆情是指，网民通过网络反映问题、提出诉求、检举举报时说不办理将采取过激行为的。四、网络舆情的应对处置①一般网络舆情对于一般网络舆情，由网络舆情巡查办公室

4、做出研判，并根据实际情况给予答复。①重大网络舆情对于重大网络舆情，由巡查工作人员下载报网络舆情巡查办公室研判，视情况直转或是交办给相关职能部门办理。办理情况报网络舆情巡查领导小组审定后在网络上公开回复并由职能部门答复网民。②特别重大网络舆情对于特别重大网络舆情，舆情巡查工作人员应立刻报告网络舆情巡查办公室，网络舆情巡查办公室立即汇报给网络舆情巡查领导小组，并立即交由相关职能部门办理并在规定的时间内反馈办理情况，经网络舆情巡查领导小组审定后在网络上公开回复并由职能部门答复网民。在办理时限内要责成网民所在的区（县）、乡（镇、街道办事处）做好网民的解释疏导工作，以防网民采取过

5、激行为，把事件扩大化。五、后期处置对网络巡查下载的直转、交办件要建好台帐，录入、系统。