后勤规章制度--吕辉

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1、保安工作制度为了完善保安的服务，特制定以下制度，望各部门保安严格遵守和落实。1、严禁迟到早退，违反一次处罚50元、二次100元、一月内迟到三次辞退。2、上班期间严禁抽烟，违反一次处罚500元、二次辞退。3、对顾客服务要主动热情，处理事情要头脑冷静，凡事要站在顾客的立场去想，严禁对顾客有不礼貌的行为，违反一次处罚500元、二次辞退。4、禁止酒后上岗，违反直接予以辞退。5、工作场所禁止打架、斗殴或恐吓、威胁同事，禁止拉帮结派，拨弄是非，破坏团结，违反的直接予以辞退。6、送宾以后，保安人员要认真排查卖场是否有滞留人员，是否有可疑物品以及外围的安全。

2、要有详细的记录，违反一次处罚当事人200元，一月内违反两次辞退。7、禁止滥用职权，损坏保安形象，严禁违抗，侮辱上级领导，违反者直接予以辞退。8、禁止营私舞弊，监守自盗，违反的直接予以辞退。9、因工作失职，给公司造成重大损失、影响公司形象的，直接予以辞退。10、禁止擅自离岗、睡岗，发现直接辞退。11、严禁聚众闲聊、打闹，违反一次处罚500元，二次处罚1000元，三次辞退。12、有事提前请假，不得私自调班、换班，一次处罚50元，一月内违反两次辞退。13、值班岗内禁止坐、卧、看书、看报、听收音机、MP3、玩手机，违反一次20处罚100元。1、交接班

3、手续清楚，记录真实，交接不认真对责任人一次处罚200元。2、对顾客的误会、误解和谩骂，要做到打不还手，骂不还口，这种情况部门要予以通报表扬，并给予委屈奖。注：如有员工手册冲突的内容，以员工手册为准。20保安工作标准为了统一我们的服务，特制定以下工作标准，望各部门严格落实一、目的明确工作标准，使工作更加清晰二、范围所有保安（一）统一标准1、工作时间要着工装，佩戴工作证，整齐规范2、工作时间要站姿端正、手不能插口袋、不能坐或依靠，不能抖腿3、工作时间不能抽烟，不能无故脱岗4、维护和保持好区域的卫生5、对顾客要文明用语，文明值勤、禁止粗暴行为6、爱

4、护公司所有设备、设施，不能私拿公司物品，不能向外界泄漏公司内部情况，保守商业秘密7、要求每名保安素质要好（身体素质、心理素质），要有吃苦耐劳的工作经精神，要敢于同违法犯罪分子作斗争8、工作时间不得接待亲友，不能动用商品，不准接打私人电话办私事9、处理问题头脑要冷静，要有一定的法制观念和法律常识，不能侵害顾客的合法权益10、坚决维护公司的利益，要树立公司的利益高于所有的利益11、遇有突发事件要及时向上级主管汇报，并协助上级主管处理问题12、对盗窃、闹事、不安全隐患，要及时汇报，早发现早处理201、当班期间做好记录、做好交接、遗留问题交接清楚；各

5、岗位要衔接好，要互相配合好(二)门口岗1、工作中要高度警惕，严禁（易燃易爆、有毒物品）进入卖场，一旦发现及时上报公安机关及值班主管领导2、对出入卖场吸烟的顾客要礼貌劝阻，制止熄灭3、礼貌的劝阻顾客不能将大型包裹及卖场相同的商品带入卖场4、礼貌的劝阻顾客不能将宠物带入卖场5、顾客的小票与商品是否相符6、遇有可疑情况和突发事件要及时上报主管，并协助主管妥善处理（三）卖场巡逻岗1、卖场巡逻保安时刻保持高度警惕，预防和制止各类违法犯罪及不安全因素2、严格落实公司保卫科下发的关于“卖场收银制度”通知3、对人员密集处要重点巡视，维持好卖场秩序，防止拥挤。

6、推扛，要看护好老人及儿童安全4、发现盗窃时，要及时跟踪，确认盗窃事实后，要及时报告主管，并协助主管妥善处理5、对重点部位加强巡视，收银台、财务室、珠宝部、特价区、促销现场，特别人员高峰期，维持好现场秩序，让顾客主动排队，提示顾客注意安全，看好自己的物品，以防被盗窃6、要主动接受顾客咨询、求助，要认真听取，尽最大能力提供帮助，必要时请示主管领导207、对卖场抽烟的顾客要礼貌的制止8、对上、下电梯的老人、儿童、孕妇要主动搀扶、帮助顾客拿物品，抱小孩，确保顾客的人生安全9、对卖场中顾客之间发生的纠纷、打架事件，要迅速的到达现场劝阻平息，如制止不了，

7、要迅速的带离卖场报公安机关进行协调处理，以免造成拥堵10、对严重影响卖场秩序的，如酗酒滋事、打架斗殴、流氓罪、偷抢等现行犯罪，要采取强制措施，果断制止、制服，带离卖场迅速报警(四)员工通道岗1、对员工要礼貌热情，要互相尊重2、员工上下班必须带工卡方可进入3、严禁员工带卖场有的商品进出卖场，如工作需要，必须有主管签字，方可放行4、员工不准带大包和吃的东西进入卖场5、严禁顾客走员工通道，如有来访或供应商有业务需要，必须由部门经理及主管领导批准6、如果遇有不懂的问题要及时汇报，不准自行做主7、当班期间做好记录，做好交接和遗留问题（五）收货岗1、对供

8、应商要礼貌，文明执勤，协调供应商有序卸货2、严禁携带易燃易爆危险品入场，此岗仅限收货人员进出，其他人员不得从此通过3、收货门口严格控制车辆停放，非送货车辆一律不允许