2018年度职称聘任工作总结与2018年度联通话务员个人总结汇编

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1、2018年度职称聘任工作总结我校为了确保201X年度教师中、高级职称聘任工作顺利开展,为切实加强学校民主建设,切实做到以职称的评聘来调动广大教职工的工作积极性，确保学校稳定和可持续发展。根据上级有关会议精神,结合我们学校的实际,201X年我校职称聘任主要做了以下几个方面的工作。一、宣传发动:201X年6月23日上午，学校首先在接待室召开教干会，硏究制定本次职称聘任工作方案，并在四楼会议室召开全体教职工会议，公布201X年职称聘任工作的相关事宜。二成立职称聘任工作领导小组。组长：成员：领导小组下设工作小组组长：副组长：成员：三、坚持公平、公

2、开、公正原则：学校的职称评定过程坚持按个人申报、资格审查、民主测评、定量考核、评后公告、征求意见的程序进行，保证公平、公开、公正。并把每一位晋级教师从德、能、勤、绩四个方面的量化积分进行排序，为现在的聘任做好铺垫。四、对待聘教师进行岗位职责考核，考核的主要指标是德、能、勤、绩四个方面，并采取"一票否决制"。即在评审后有下列情况之一者,不予聘任:①因违纪违法受到纪检监察部门记过以上处理或2年年度考核不合格的不予聘任②不服从学校安排,且不能出色地完成教育教学任务,不予聘任；③旷工或者未经批准逾期不归连续超过15日，或者1年内累计超过30日的不

3、予聘任；④长期病假，不能坚持正常教育教学的不予聘任。1=1⑤非考试学科考核教学常规检查情况，不到位者不予聘任，后勤人员抽查成绩合格率不达标或民主测评不合格的不予聘任。五、按照学校惯例，依照评审通过年限及评审时的量化积分顺序确定聘任名单，学校聘任工作领导小组依据以上各个方面的条件,最后确定出我校应聘任的中、高级教师名单，并于6月23日在学校网站、局域网、人人网及教职工大会上进行了公布。现公布时间已超过3天，全体教职工没有异议,教职工满意度高。2018年度联通话务员个人总结范文我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为

4、我可以比别人差的理rtb相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上XX平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到XX设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而*和*号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通.交流，解答客户的咨询和疑问O因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作屮，对于新下发的各种新业务、新知

5、识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。新系客服•诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可

6、以赢得顾客或“创造呼页客;服务得不好可以失去或“消灭"顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服屮心的一•名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗

7、严的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服屮心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求"为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为H的，把优质服务工作做得有声有色。口我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为小心，不断提高服务质量;保证把“请J“您好J“请问有什么可

8、以帮助你J“请问办什么业务J“请稍候J等十九个文明服务口常用语得以运用，严禁使用服务“禁语以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为口C适应“服务大格局叩勺要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提髙自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传.帮.带"工作,力求犬家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以犬家优质的服务树立了优秀的服务品牌。在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚

9、精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联