礼仪课程.(070926)

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1、公司礼仪课程管理部孙婴课程简介本课程通过对礼仪规范的讲解，帮助新员工树立“礼仪是个人内在修养的外现”观念，从而树立与昂共的新风貌。适合对象：合肥世纪精信全体员工2sun-create培训目标学完本课程后，学员能够：掌握企业人的职业礼仪规范遵守基本礼仪规范，并在实际工作中能够树立良好的礼仪形象，在工作中养成良好的礼仪习惯。3sun-create概念社交礼仪，一般是指在一定交往场合的行为准则和交往规范。从社交礼仪上　涵义可见，所谓社交礼仪，是指人际的、社会的乃至国际的交往的双方或多方，通过某种媒介、针对交际的不同场合、对象、内容及要求，借助语言、外貌、表情

2、、动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意，塑造自身美与真、善的交际形象，进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的这一交往过程中所遵循的形为准则和交往规范。4sun-create社交礼仪的直接动因――是交际主体的社交需要人的行为是从需要开始的交际社会交往的需要尊重的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生存的需要自我实现的需要5sun-create课程要点待人接物体态礼仪办公室礼仪特殊场合礼仪6sun-create待人接物的常用礼节一、礼宾次序二、介绍三、称呼四、自我介绍五、点头礼六、鞠躬礼七、握手礼（顺序、要领、禁忌）八、名片的使用方法九、引路十、开门

3、十一、善待客人的同伴十二、奉茶十三、送客7sun-create一、礼宾次序礼宾次序的规则日常交往中常用的有：上级为尊，长者为尊、客人为尊，女士为尊等惯例。8sun-create二、介绍——是社交礼节的重要环节介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者。9sun-create三、称呼一般称谓：男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例，在不同的场合，总有一个能让对方最乐于接受，他人也可能认为的最佳称呼，如果你能善用这个称呼，可能会事半功倍。10sun-create四、自我介绍介绍三要

4、素姓名供职单位或部门职务或职能范围11sun-create五、点头礼微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。12sun-create六、鞠躬礼日常礼。代表国家：日本，是见面和分手都要鞠躬。鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。例如：中国古代行礼前行礼时表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1

5、米处。但是90度鞠躬礼切不可随便用，因为他用于一些特定的场合，像忏悔、追悼等。不过到了日本，行90度的鞠躬礼则是非常正常的。13sun-create握手的顺序握手的顺序即谁先伸出手七、握手礼14sun-create握手礼（续）男士要等女士先伸手后再握；年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎；下级要等上级先伸出手再趋前握一握；身份相当者，则以先伸手者为有礼。15sun-create握手礼（续）握手的要领16sun-create握手礼（续）——握手的禁忌1、贸然伸手。

6、2、目光游移。3、长时间不放手。4、交叉握手。5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。17sun-create握手礼（续）——握手的禁忌6、该先伸手时不伸手。7、出手时慢慢腾腾。8、握手后用手帕擦手。9、假如你的手不方便握手时，比如手出汗、手太凉、手太脏等，一定要事先悄悄处理一下，给对手留下一个好印象。10、握手时不宜用力摇晃，更不能尽全力，否则就成了较手力的比赛了。18sun-create八、名片的使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之一。我们使用的名片主要包含两个方面的意义：一是标明你所在的单位；一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。名片是自己（或

7、公司）的一种表现形式。1、名片的准备2、接受名片3、递名片19sun-create九、引路在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步前，让客人走在路中间。要与客人保持步伐一致。适当做些介绍。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人这边请或注意楼梯。20sun-create十、开门向外开门时向内开门时预约客人来访时临时来访的客人造访时21sun-create十一、善待客人的同伴来客有同伴时，应请同伴在合适的地方等待，要注

8、意别对同行者失礼。22sun-create十二、奉茶客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有