2019设计师谈单具体流程

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1、设计师谈单具体流程　　谈判口才是日常通用口才的形式之一。它涉及到许多方面的知识(包括：人生阅历、对生活的理解、对设计的认识、对材料的了解、对施工工艺的掌握程度以及消费心理学的知识)。下面xx为大家整理了设计师谈单的具体流程，欢迎阅读!　　(一)上门咨询：　　店面助理(设计师)上前迎接(引领客户就坐、为客户倒水、介绍设计师)：例如倒水(视情况5分钟左右，设计师为客户添水，既体现对客户的尊重同时也延长了谈判时间);　　设计师接待客户并为客户提供咨询服务，咨询时必备的道具(公司宣传册资料、风格相册、手写预算表、客户洽谈记录本、服务监督卡、客户咨询表、标准工程图册及公

2、司材料样板、名片、定金协议等);　　在谈判中设计师要认真倾听客户谈话，详细了解客户的真正需求(举例：王先生注重装修材料，对吊顶、背景墙的设计很重视)，了解客户的需求后，可根据公司装修五大优势(材料、工艺、服务、设计、价格)向客户大概介绍，就客户感兴趣的话题详细讲解，重点要突出，加深客户对你的印象。(例王先生对材料优势看重，背景墙的专业知识就会很感兴趣)谈判中一定多用专业术语，让客户感觉你很专业;(例：可对王先生讲解公司材料优势，例如材料都是名牌，厂家专供等，可利用道具材料样板，和客户讲解背景墙的概念，详细讲解时可利用八大风格相册、标准工程图册)。　　重点：在谈

3、判中尽一切可能调动客户的量房和交定金欲望，客户一出门对你就意味着失败。(例：王先生您如果有时间我们现在就去现场量房，并且结合您的房子现场讲解吊顶和背景墙)，千万不要简单了解客户需求后，答应客户出份报价再约客户详谈。　　一般客户会有计划来几家装饰公司对比咨询(周六、周日时间)，(例：王先生准备3个小时咨询3家公司，如果你和客户交流沟通时间多，就意味着你比竞争对手有优势)。设计师根据客户的具体需求，自己详细填写《客户咨询登记表》;设计师向客户赠送公司宣传资料、手写预算表、服务监督卡、客户咨询表(自带复印件)等，一定要送客户出门。　　(二)电话咨询：　　店面助理接听

4、咨询电话，设计师向客户讲解(不允许电话报价)，争取让客户登门约至客户新房面谈;　　(三)小区客户：　　设计师咨询后记录客户信息，每日晨会上报经理(助理)客户信息;经理(助理)每日对客户咨询信息进行详细登记。　　(一)设计师回访：　　有效单及时回访;　　(二)经理(助理)回访：　　A、B单经理(助理)回访，了解进展情况，C类单筛选有效客户进行回访，整理客户信息;　　电话回访一定要有针对性，(例如：王先生我把报价、平面图已出完，给你专门准备了玄关、主题墙造型数张照片和效果图)，让客户感觉到你对他的重视。(回访信息必须详细登记)　　量房是和客户交流最好的一种方式，量

5、房前和客户直接交流，介绍公司，是否有意向找大公司装修，发钥匙时间是否在一个半月以内，保证客户的有效性，进行有效沟通(拒绝电话直接上门量房)。　　设计师前往经(助)理处领取定金协议(定金协议必须要有编号)、量房表、相机，量房必须按公司规定详细记录，使用公司专用量房表，现场详细倾听客户对每个房间的具体要求，再次确认重点需求(例如：王先生对玄关、主题墙现场的需求)，量房时要细致，绘图要规范，让客户感觉你很专业和重视他。(客户一般都会请2-3个设计师来量房，一定要让客户感觉到你比其它设计师细致、专业)，必须要在现场和客户确认出图时间及看方案时间。　　量房时，就客户重点

6、需求要在现场进行深入沟通，(例：造型、颜色、材质、尺寸)向客户提供设计思路，提高方案准确性，加深客户对你的诚意。返回公司后将定金、定金协议交至经(助)理处备档，经(助)理详细整理已收定金客户资料，并计入在谈单统计表中);　　注：约客户下次看方案时，一定要约定具体时间，(例如：王先生后天上午10：00碰方案怎么样，之前打电话再次确认)约客户具体时间，目的要看客户是否满意你的服务，是否已经诚心要交定金或进入下一阶段，满意会答应你再次打电话，现场已经考虑具体时间的分配;不满意或没有诚意会说，“再说吧”、“你不要打电话了，我有时间会打给你”　　设计师作图要快速，你正在

7、和竞争对手抢时间，一定要做到先入为主，把握主动性，作图过程中必须客户打个电话：　　①询问客户是否有新的想法，或把自己新想法确认一下，客户会感觉到你对他的重视;　　②可增加方案准确性。　　在约客户看方案前要预习图纸和量房表。在约客户前回忆一下客户的需求(例如：王先生对材料、玄关、主题墙当时的需求)，准备再次谈判时应说什么，怎样重点切入，打有准备之仗，经理可帮设计师把握一下方案，新设计师可提前给经理在晨会预讲一次。　　设计师在给客户讲解设计方案时要有亮点，讲出道理，让客户明白设计思路，看方案时设计师要将道具准备充分，体现专业及对客户的充分重视(图纸、量房表、合同、

8、相关图片或主材资料)，不打无把握之仗。