用户培训技巧分享

《用户培训技巧分享》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、售后培训技巧分享上海鲁班软件有限公司徐泳泽2008年7月2007年10月——2008年2月北京分公司技术工程师（综合）2008年3月——2008年4月上海分公司售后工程师（售后）2008年5月——2008年9月渠道二部内训组两个月在售后组工作，虽然时间不长，和上海售后组老员工多次交流，总结了很多，多次改变并尝试新的培训方式，最后固定了一套非常有效的培训方法，也做出了一定的成绩。转入上海售后组的第一个月里，在没有客户积累的情况下当月交出了12个成功用户，而且都是当月购买的新客户。第二月保持稳定的培训趋势。还为下

2、个月做出了积累。培训成为竞争的焦点如何在培训量上和成功用户数量上超过对手已成为与竞争对手决定胜负的决定性因素。各位技术工程师肩负起培训重任，我们的行动将要有明确的方向。1、千方百计提高培训量。2、千方百计提高成功用户数量。3、千方百计降低每人次培训成本。根据数据统计表明，分公司技术培训存在的问题主要有以下几点：每月培训人次数量不高每月成功用户数量较少上交成功用户工程质量不高个人培训效率不高，培训成本控制不合理。如何在最短的时间里，培训出多个成功用户？售后和销售都要总结方法。个人总结：售后如同销售，一样要掌握

3、方法。为什么有的老师教出的学生基础扎实？而有的老师不然？无效培训同无效拜访一样，不仅耽误自己与客户的时间，而且浪费自己和公司的成本。经验分享培训的态度——强势一个强势的销售是好销售。一个强势的售后也是好售后！以前我做技术服务的时候，为了保证服务态度，所以很多时候总是按照客户的思维模式来培训，经常遇到下面这几种问题：1、随时让我去培训2、没事让我呆一天，有事打发我离开3、要我陪做整个工程4、有时候干脆把工程丢给我，让我帮他做遇到懒散的客户，经常不配合：5、讲的时候不认真听，又打电话，又跟同事聊天，又进进出出6、

4、课后也从不练7、碰到大小问题都让我上门相信这些问题，大家都遇到过，而且遇到的时候也很无奈，很头疼。态度还不敢强硬，怕影响服务质量。没有让客户体会到我们的服务价值！以上说明了一个问题：我在服务前期就要跟客户强调三点：1、要求客户配合去学习软件2、尽量让客户找一个适于学习的环境，学习的过程中不要过多的去参与其他事情或其他人谈论的话题。3、留的作业一定要完成。强调完后尽量多引导客户，让客户明白：我们严格要求是为了他好，帮助他节省时间，尽早的学会软件,提高工作效率。能保证在一个同时声明自己的日程是安排好的，时间是有限

5、的。遇到不配合的客户，可以“骂”！案例1：我跑售后的时候，遇到过这样一个客户。当时打电话闹着要我过去培训，见面后客户年龄大概40多岁，我第一次去培训的时候，他的学习意向不是很浓，态度很不认真。培训过程中，经常竖着耳朵听他们同事聊天，有时候还搭搭讪，没听一会儿又去喝水，又上厕所。我走的时候，布置的作业他也不重视。第二次培训的时候，作业没完成，而且态度还很随意。像这样的客户，培训起来效率不高，这样培训下去，会浪费很多时间和成本！那怎么解决这个问题呢？案例2：第二次培训的时候，客户仍然心不在焉。于是我等他聊完一个电

6、话后，放下鼠标，开始沟通：“卢工，这是我第二次来给您培训了，这两次学习，您感觉学的如何？”“我基本仍不会用！”“那您想过问题出在哪里吗？是软件太难了？”“恩，你们软件是挺复杂的，我这个人又很笨，学的慢，所以说你们要经常来教，你可不要嫌烦。”说完又起身出去倒水喝……（我当时真有“恨铁不成钢”的感觉，冲着他一摇一摆的背影，差点没把鼠标捏碎。）等客户倒完水慢慢晃悠回来坐稳后，“卢工，老实跟您说，我在上海做售后培训也做了一年多了，接触了很多工程师，培训会了很多甲级咨询单位的预算员。（有点自我吹嘘^_^）像您这样接受力

7、那么快的人还真少，您知道吗？很多刚毕业的学生学的都没您快，一个命令要讲个四、五遍他们才能领会，不像您，我说两遍就已经基本懂了，比起别人您的接受力真的很快！”“是吗！我还觉得我挺笨的。”“哪有，像您这样领会力强的真是不多的！”（我声音故意提的高高的，让他的同事都听到。）我当时采取的方法就是“骂”！怎么骂？骂什么？我说完，卢工立马起身给我加点茶水。“但是，卢工，您知道为什么您还学不会吗？您看我来了两次，每次您都花四五个小时来学习，但是真正学的时间却很少，我也知道您很忙，但是我建议学软件最好耐下心来花时间学，虽然我

8、们软件操作不难，但是还是要用心去练的。您看，今天我来您就已经接了六七个电话了，还老出去办别的事情，相对来说学软件的时间却很少。这样最主要的是耽误了您自己的时间。我多来几趟没问题，我来的目的只有一个，就是让您以最短的时间学会软件代替手算，给您节省更多的时间。但是您这样一直没静下心来学软件，我来多少次您都很难学会的。”（稍加严肃）“唉，我这最近事情比较多，也烦死了。好！我现在把手机都关掉！别的什么都不管