银行市机关保增加服务项目服务合作协议

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1、合同号:XX银行XX市市中支行市机关保增加服务项目合同乙方：XX金融服务有限公司地址：邮编:_x屯话：_ox传真：_xXX银行XX市市中支行市机关保增加服务项目甲方：XX银行股份有限公司XX市市中支行地址：S省XX市邮编：X屯话：传真：根据《中华人民共和国合同法》等法律法规,本着平等自愿、互惠互利、诚实守信的原则，经甲乙方友好协商达成一致，按以下条款订立《XX银行XX市市中支行机关保业务外包项冃服务合同》（以下简称“本合同”），以明确双方的权利和责任，确保共同执行。第一条服务方式及要求1.］项目名称：XX银行XX市市中支行市机关保增加服务项目。1・2服务内容和服务质量要求：1.2.1乙方根据

2、甲方要求完成甲方柜面接待、后勤文案以及上门服务等工作，服务数量、质量、内容、时间等应按照甲方要求进行。1.2.2乙方的服务人员应配合甲方市机关保的相关工作管理规定和作息规定安排，如遇特殊情况甲方需要乙方加班的，乙方服务人员也应积极配合；1.2.3乙方提供的柜面接待服务内容如下：A、基本业务处理。接待来甲方办理业务的客户，对于客户要求办理的业务进行处理，应按照管理规定做到服务热情周到，不应让客户受到冷落，避免因此产生的投诉等情况。B、受理咨询。熟悉一般的业务知识，接受甲方客户咨询，及时、准确解答客户疑问。C、异议处理。对于甲方客户提岀的异议要及时进行处理，若不能解决也应及时引导至能够解决的窗口

3、或领导处。D、班后整理。每天应将自己所经办业务的所产牛的文件资料及时完整的整理装册,签字确认并移交至甲方档案管理人员保存。1.2.4乙方提供的后勤文案服务内容如下:A、话务受理。按照业务规范和流程要求，接听甲方客户的电话咨询，受理客户的投诉及建议。B、文案整理。按照管理规定和工作要求，及时将手头经办的文件整理成册，送交甲方相关人员签字或保存。C、信息收集。对甲方客户的异议、投诉建议等进行收集、整理，对于有价值的信息，及时反馈至甲方相关部门。【）、其他。若在上班时间内甲方有其他合理合法合规的服务要求，乙方服务人员应尽量予以配合。1.2.5乙方提供的上门服务内容如下：A、上门服务。因甲方客户特殊

4、情况无法至柜面办理业务的，经甲方领导审批，乙方服务人员应提供上门办理相关业务的服务。9.13乙方应将本合同涉及的服务内容交由综合素质较高的员工完成。1.4服务地点:X1.5服务期限：从2016年8月_日到2017年8月_日。第二条甲方的权利义务甲方对乙方服务人员的工作质量有检查、监督、指导的权利，对乙方服务质量低下、影响服务质量及不服从甲方业务指导的服务人员有权要求更换。乙方需按要求及时做出相应的处理。甲方提供必要的工作场地、办公用品、办公设施、耗材、安全保卫设施，并承担工作场地的水电及通信费用等。9.23如履行本合同过程中，需与甲方相关部门或与甲方有合作关系的第三方配合，甲方应负责进行协调

5、。因协调原因导致乙方工作进度延迟，或影响乙方服务成效的，由甲方承担责任。给乙方造成额外支出的费用，由甲方承担。2.4甲方根据业务更新发展，可以组织乙方服务人员开展业务培训并考核，或指导、支持乙方开展服务培训、业务培训，以保证乙方整体服务质量达到甲方的标准。1.5甲方应按约定按时向乙方支付服务款项。1.6甲方提出服务变更时或服务提前终止时，应提前30天书而通知乙方，双方共同通过协商确定。第三条甲方有权定期自行或通过第三方专业服务机构对乙方提供服务的情况进行全面检查、审计和评价。乙方有义务配合甲方或其指定的第三方专业服务机构进行的检查、审计和评价等工作，并按要求提供相关信息及资料。第四条乙方的权

6、利义务按照本合同约定向甲方提供合格的服务，口只提供合同范围内的服务；超出合同约定的服务，双方应以补充协议的方式明确权利义务。2.2乙方有权按合同约定收取合同款项。2.3乙方资质及人员素质要求：1.3.1乙方须具备承担合同约定的工作所需的操作及管理人员。9.13.2保证提供服务的团队人员的数量和素质满足履行本合同的要求。3.4乙方除完成合同约定的服务外，不得以甲方名义从事任何其他活动；在乙方服务人员上岗前有义务将甲方有关业务管理等要求及乙方的权利义务明确告知其服务人员。3.5乙方每季至少一次向甲方通报本合同项下服务活动的有关事项。3.6乙方及吋向甲方通报本合同项下服务活动的重大影响事件或突发性

7、事件，包括但不限于：对甲方业务经营、客户信息安全、声誉等产牛重大影响事件，其他重大影响事件或突发性事件。3.7乙方必须配合甲方接受银行业监督管理机构的检查。3.8乙方建立严格的客户信息保密制度，并采取严格的控制措施，确保甲方客户信息的安全。甲方客户信息的知悉及使用范围应仅限于履行本合同之必要目的，相关信息的保管、销毁等应符合甲方规定、服从甲方要求。当客户信息不安全或客户权利受到影响时，甲方有权随时终止本合同。