导游实务教案23——导游员的语言素养（一）(中职教育)

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1、第三节：导游员的语言素养（一）一、课时安排：1课时。二、教学目标：知识目标：掌握语言运用原则，熟悉导游语言的音调和节奏，了解导游语言的功能能力目标：态势语言在讲解中灵活的运用情感目标：与客人的沟通能力三、教学重、难点：态势语言在讲解中灵活的运用；与客人的沟通能力四、教学准备教师准备：工具材料等学生准备：讲解小短文或故事五、教学方法：模拟导游，讲解六、教学手段：PPT七、教学过程：导游员的语言素养对导游员而言，语言事必不可少的基本功。只有用文明正确、优雅得体的语言与游客交流思想、沟通信息，才能达到良好的服务效果。各行各业都有独具特色的语言——行

2、业语言。导游语言是一种具右丰富的表达力、活泼、形象、清爽、雅洁的口头语言和态势语言。导游语言与其他职业语言相比具有“快、急、难、杂”的特点。一.导游语言的功能（一）传播知识导游语言的重麻功能事传播旅游目的地的文化。导游员事当地文化的传播者，要为来自世界各地、祖国各地不同层次的游客导游讲解木地的政治、经济、历史、地理、风俗民情等内容，让游客在参观游览过程中增长知识，了解异国、异地文化。（二）沟通思想导游员与游客朝夕相处，耍随时和游客交谈，认证回答游客提出的各种问题，关心游客的状态、动向，为遇到困难的游客提供帮助，对体弱多病者给予照顾，发生以外情

3、况时要及时安抚游客的情绪，并进行必要的解释和安慰，是导游员与游客思想上的沟通。（三）交流感情导游员只诂在带团实践种不断提高导游语言的质量，才能不断提高导游服务的质量。二.导游语言运用原则（一）正确止确即导游语言的规范性，这是导游语言科学性的具体体现，是导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则。导游活动中，“正确性"起着至关重耍的作用。“一伪灭千真”，如果导游员信口开河、杜撰史实、张冠李戴，游客一旦发现受了导游员的蒙蔽，必定产生极大的反感，会怀疑所有导游讲解的真实性，其至会否定一切。导游语言的正确性主要表现在下述三个方面？（1）语言、语调、语法、用

4、词造句正确（2）导游讲解的内容必须冇根冇据，正确无误，切忌胡编乱造、张冠李戴，即使事神话传说也应有所木源，不得信I」开河，而且须与游览景点有紧密联系。（3）敬语和谦语有助于表达友谊和感情，但应该注意尊重对方的风俗及语言习惯。（二）清楚清楚事导游语言科学性的又一体现，一位特级导游员说得好：“导游辞的风格应该是散文，导游辞的内容应该事说明文。”要求导游员在导游讲解时做到：（1）1-1齿清晰、简洁明了、确切表达；措辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强。（2）将文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征讲解清楚。（3）要使用通俗易懂的语言。（

5、三）生动生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。语言的生动性不仅要考虑讲话的内容，也要考虑表达方式，还要力求与神态表情、手势动作以及声调等和谐一致。导游员的语言表达如果是平淡无奇、和尚念经式的单调、呆板,甚至是牛硕的，必然使听着兴许索然，还往往会使对方从心理上产牛不耐烦或厌恶的情绪,而生动形象、妙趣横生、发人深省的导游语言能起到引人入胜、情景交融的作用。所以,导游员在导游讲解适应力争做到：（1）使用形象化的语言，以求创造美的意境。（2）使用流畅生动的语言。（3）恰当比喻，以熟喻生。（4）富有幽默感。有位哲人曾

6、说过：“幽默是人际关系的润滑剂。”但是，如果“幽默的话说得不好，很容易变成友谊的致命伤。”所以导游员要避免滥用幽默,在使用幽默、诙谐的语言是不得伤害游客，更不能针对他国游客的内政和宗教。（5）表情、手势动作以及声音语调应与讲解的内容、当时的气氛有机配合，和谐一致。（四）灵活灵活即根据不同的对象和时空条件进行导游讲解，注意因人而异、因地制宜。三、导游语言的声调和节奏导游语言是一种口头语言，从导游讲解的性质看，应该是一种语言艺术，讲究音调的高低强弱，语气的起承转合、自然流畅以及节奏的抑扬顿挫，既讲究语言的音乐性。为了充分发挥语言艺术的作用，要求导

7、游员努力使导游语言的音、调和节奏运用的恰到好处，根据讲解对象的具体情况和当时的时空条件灵活运用，以求达到传情、传神的目的。（一）适度优美的语音、语调1.音量导游员在讲解时咅量的大小、声音的高低要适度，以游客听清为准。德国人哈拉尔德•巴特尔指出，“讲话的艺术在于适中。”作为口头语言的导游语言在运用时也必须掌握“适中”这个原则。“适中”，就是要求导游员在导游讲解时声咅强弱要适度，以游客听清为准（必要时可借助扩音器），防止声音过高或过低。声音太高造成噪音，令人难以忍受；声音低，让人听起来费劲，会给人以说话无把握、缺乏信心的卬象。如果声咅太低导致游客

8、听不清楚，语言就丧失了传递信息的基木作用，直接影响导游服务质量。2语调导游语言作为一种语言艺术，要求导游员在导游讲解时语调优美、自然、正确、富于变化、悦耳动听，聆听