商场总值班岗位职责

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1、总值班岗位职责1.当口整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程屮出现的各种问题。2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。3.严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离丿占清场工作,收市时和保安部组成清场小组，口上而卜•逐层清场，确保商场安全。4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调冇关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接

2、工作。7•如遇重大事情，除及吋到场组织处理外，要立即向项口总经理汇报。8.周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。9.解决好当口的突发事件，并将事件的过程和处理结杲报公司领导。总值班工作流程1.立总值班记录木。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。2.总值班记录本的交接，于次H将记录本交总经理审阅。3.商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。4.周口总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。5•总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。附。总值班巡场内容：

3、特殊设备的巡视1.（直梯，扶梯）运行是否正常；2•通风设备运行是否正常；3.监控广播系统是否正常；4•特殊设备检杳；5.隐患，用电安全。6•播音效果（促销内容，背景音圧，播音次数，音量等）。环境卫生1•卫生间卫生（是否有异味）；2•商场整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）；3•办公室，停车场卫生促销区巡视1•促销区的整体形象是否符合有关要求；2•促销区是否影响顾客的正常流动；店铺巡视1・消防，安全，卫生，出品，服务等检查2•经营状况了解，向商户提岀建设性建议及改进意见3•与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录。4.管理员的工作状况的监督。撤场工作流程（一）无欠款情况撤场1•

4、商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。2.由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。3.在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户I•办调，与Z解除《租赁合同解除协议书》。4.营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度,须在七个工作日内审批完成。5.《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。6.《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。7•如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并口行采取措施将该铺位恢复原貌，扣

5、押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。8.商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其屮一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方）（二）有欠款情况撤场1.商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。2•商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。3.如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以卜•流程进行：（1）运营部、行政部、财务部

6、共同对扌II留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。（2）物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核杳。（3）商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；A.如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的毎则由运营部书而知会行政部、财务部退述扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程;B.如杲与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，曲法务部发《解除租赁合同的同志》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同吋由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上

7、报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结淸。二、“统一的营销管理”：目的在于维护和提高经营者的共同利益。1）由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引消费者光顾。但“八仙过海，各显神通”式的促销行为必然造成同行业的低价竞争,低价竞争从来没有赢家。为此，商管公司必须对此进行