品质事故处理管理规定

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1、品質事故處理管理規定r=i1.目的：爲提高公司品質管制，完善品質責任制，規範品質事故的責任、調查和處理工作，從而實現公司的品質方針和目標，特制定本規定。2.範圍：本規定使用於公司所有產品形成全過程和售後產品品質事故損失考核。3.權責：3.1總經理：負責所有產品品質事故處理的核准。3.2品保部:負責所有品質產品事故的判定和品質事故處理的擬定。3.3生產課：負責產品品質事故的預防、處理、措施的落實等工作。3.4工程部:負責產品工藝、標準、的改善、制定等工作。4.定義：4.1凡設計、工藝、模具製造（維修、變更）、生產製造（運輸、儲存）、核對總和原材料採購等過程中，因以卜原因造成產品批報

2、廢、成批返修或降價處理、退貨、索賠，對用戶造成不好影響或影響生產計畫和品質指標完成的稱爲品質事故°a、生產作業流程、工藝錯誤；b、生產指揮錯誤；c、違反工藝標準；d、操作不認真不負責；e、檢驗員漏檢錯檢；f、人爲導致設備故障、儀器失准;g、材料混亂或發錯；h、運輸保管不善；i、管理不善或弄虛作假，以次充好。3.2如因產品結構的問題，造成各工序無法改善的，可根據產品檢討擬定的不良率目標控制。超出按照規定本規定執行。4.內容：5・1要求：對品質事故的管理，要嚴格執行“三不放過"（產生品質事故的原因未分析不放過，品質事故的責任人未受到教育不放過，應採取的預防措施未落實不放過）的原則，提

3、高全體員工的品質意識和責任感，嚴格生產工藝紀律，做好品質事故的記錄和統計分析工作。3.2品質事故等級：品質事故按造成損失的大小和對本公司聲譽影響的不同程度劃分爲:特大品質事故；重大品質事故；嚴重品質事故；一般品質事故。A、特大品質事故：直接經濟損失5萬元以上（含5萬元），或給公司聲譽造成極其惡劣影響的品質事故。B、重大品質事故的判定a、造成直接經濟損失230000元的；b、因品質問題造成顧客索賠，並有可能終止合作關係的；C、嚴重影響本公司形象的。C、嚴重品質事故的判定a、造成直接經濟損失210000元的；b、因品質問題造成顧客退貨或拒收的；c、對本公司整體形象造成嚴重不良影響的。

4、I）、一般品質事故的判定a、造成直接經濟損失W3000元的；b、因品質問題造成顧客投訴或拒收的；c、對本公司整體形象造成不良影響的。3.3品質事故的報告：5.3.1公司實行品質事故報告制度。各單位在發生品質事故後，品保部應及時提報公司各領導。5.3.2凡發生造成人員或是財產損失等涉及安全的品質事故時，應按照安全事故的管理程式上報。同時應將事故中涉及有關品質事故的問題上報公司各領導。5.3.3任彳可部門和個人對已發生的品質事故，不得隱瞞不報、虛報或故意拖延報告，違者給予小過處分。5.4品質事故的調查：5.4.1一般品質事故及品質問題，由發生事故的部門進行初步調查，報公司品保部及本部

5、門領導。5.4.2重大品質事故，由公司成立調查組對事故進行調查，報公司各領導。5.4.3特大品質事故，由公司各單位領導負責全權處理並按照有關規定對事故進行調查。5.4.4品質事故調查工作必須堅持實事求是，不違背公司規定爲原則。5.4.5事故調查要查明事故發生的原因、性質、過程、經濟損失情況，確定事故責任，提出事故糾正和預防措施建議，按規定要求寫出事故調查報告。5.4.6調査人員向發生品質事故的部門及有關人員瞭解與事故有關的情況，索取有關材料，任何部門和個人如有阻撓、不配合、或者敷衍，違者給予記大過處分。5.5品質責任：5.5.1由於工藝檔標準等相關檔錯誤造成的品質事故；直接責任人

6、員承擔15%，審核人員承擔10%，領導責任承擔5%。5.5.2工藝出現差錯：其品質責任由工藝制定人員承擔15%，審核者承擔10%，領導責任承擔5%。5.5.3操作者造成的品質事故：A、操作者不執行制度或工作不負責所造成的事故操作者本人承擔10%；直接監督者各承擔15%，主管承擔5%。B、受命于領導或管理人員下達的與技術不相稱的操作指令進行作業的，造成的品質事故，直接指導者承擔20%，監督者承擔5%；C、操作者在生產中發現工藝問題，避免了損失，應給予申請有獎勵。（視情況定獎金額度）5.5.4檢驗人員造成的品質事故：A、檢驗員首檢錯誤造成品質事故，由檢驗員負15%責任、審核者10%，

7、領導各承擔5%；B、過程中檢驗發現產品品質不合格，或下道工序發現上道工序不合格而造成事故者，待品質事故認定後根據實際情況各領導或部門處罰5%處罰。C、檢驗中未巡檢或巡檢錯誤造成品質事故，檢驗員負責20%責任、待品質事故認定後根據實際情況各領導或部門處罰5%處罰。D、出廠後發現品質問題致用戶退貨、索賠、返修等造成的品質事故，檢驗人員負15%責任，直接主管承擔10%責任，領導連帶承擔5%責任。E、產品未檢驗蓋合格章入庫出貨造成客戶退貨、索賠等品質事故。由倉庫責任人和品保部直接責任各承