第八章 公共关系礼仪

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1、第八章公共关系礼仪—有“礼”走遍天下公关礼仪的基本要求日常社交礼仪公务活动礼仪“礼仪”的来源“礼仪”一词最早源于法语“etiquette”，意即“法庭上的通行证”，表示持证者人法庭必须遵从相应的规矩或准则。后被英语吸收后，其含义有所变化，有了“礼仪”之意，即指“人际交往的通行证”。随着社会生活的发展，该词逐渐专指礼仪、礼节规范。礼仪是人类文明与素养的表现，是人际关系和行为美的结合。中国是礼仪之邦，人类文明古国，中国人讲求礼貌风度，注重礼俗禁忌，是中华民族的优良文化传统。礼仪的概念礼仪属于道德范畴，是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。礼仪是“礼”和“

2、仪”的统称，是人际交往过程中，人们相互表达尊重、友善，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在相互交往过程中表示尊重、友好等谦虚恭敬的规范行为。礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰及个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。仪式是指特定场合举行的专门化、规范化的活动。总之，礼貌、礼节、仪表、仪式等都是礼仪的具体表现形式，它们是互相联系的。公关礼仪的含义公关礼仪的定义也有许多种。一

3、种狭义的说法是，公关礼仪即是公共关系工作人员在公关活动中应遵循的礼貌、礼节的规范与准则；一种广义的说法是，公关礼仪就是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。即只要是能够让公众与自己或自己的组织相互了解、相互适应的活动，都应该称之为公关活动，所应遵守的规范、准则就应称之为公关礼仪。礼仪与公关礼仪二者共同之处有：基本原则是相同的，即尊重、亲善、谦恭、真诚；公关礼仪以礼仪为基础，是礼仪在公关活动中的运用。不同之处有：目的不同。礼仪侧重于个人形象的树立，公关礼仪以个人形象为组织形象的一部分，更高目的是塑造组织形象；对象不同。公关礼仪的对象是公众；礼仪是对个人有利害关系的人

4、，包括纯粹的私人交往，与组织利益无关。礼仪在公共关系中的作用（一）人际交流的通行证（二）沟通协调的润滑剂（三）组织形象的奠基石公关礼仪的原则（1）公平对等原则（2）遵时守约原则（3）相互尊重原则（4）真诚热情原则（5）自律慎独原则（6）举止适度原则（7）遵守规范原则（8）尊重风俗原则日常社交礼仪仪表仪表是指人的外表，包括人的容貌、服饰、姿态和个人卫生等方面，它是一个人精神面貌的外在表现。日常行为礼仪总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓坐姿卧姿走姿站姿握姿蹲姿站姿直挺拔有力男体现阳刚之气女体现柔美之气坐姿行姿男士：以大步为美一般75CM体现稳重有力女士：以小碎步为美体现文雅秀

5、气具体步子的大小由身高决定自然为主蹲姿双腿交叉式（以左脚在前为例）双腿高低式单膝点地式服饰礼仪古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。TPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它

6、要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：合体穿着要和身材、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。合适在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。合意根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁

7、忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）职业女性着装规则线条简单、穿着合身、大小适度、搭配协调１、套装是最适合女性的服装２、讲究质料。３、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中。４、懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的５、穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调“整体美”是现代穿着中最流行的字眼。女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身日常交往礼仪