xx年12月大客户经理年度工作总结

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1、总结范本：_________xx年12月大客户经理年度工作总结姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1页共7页xx年12月大客户经理年度工作总结一、抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入计划为6168万元，到xx年11月，实绩为5605万元。完成全年计划的91％。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完

2、成全年计划的90％。2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。固定电话年计划5245部，实际完成5250部，完成年计划的1％。今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。xx年我部门还签订了30门固定电话协议，其中frs8门、cc集团新厂区5门、法院5门，这些项目将于xx年初逐步竣工。同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如sd大酒店、yk有限公司等等。小灵通年计划3360部，实际完成5023部，完成了年计划的150％。在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作

3、关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。宽带（乙种）年计划236条，实际完成410条，完成年计划的174％。宽带（甲种）年计划8户，完成1449户，完成了年计划的181％。乙种宽带发展方面，有直接新增的10m上网光纤或adsl，也在大客户内部发展了一些基于vpn技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。第4页共7页组网方面，经过我局努力，于xx年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于xx年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用

4、协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线。保存量方面，xx年经过大客户经理的优质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线；在hl集团，与移动公司经过多个回合的较量，成功地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1.09％，低于3％的省控指标。促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆adsl装光纤的力度。激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户提供服务，从而形

5、成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们成功签约的新客户有brf、w、ly等等，其中，brf11月份的通信费已超过6万元。二、坚持两个理念1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。xx年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作能力，让人才升值。同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核办法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了分配差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起

6、到激励作用。2、对外坚持用户至上，用心服务的理念。第4页共7页随着城市的发展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但如果服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种情况下，尤其要坚持用户至上，用心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，及时周到地帮用户解决好通信问题。第4页共7页xx年12月女工工作总结本公司的女工工作在公司工会的领导下，坚持以党的xx大精神为指导，认真贯彻落实“xx”重

7、要思想，围绕公司的经营目标，组织开展了形式多样的岗位练兵及劳动竞赛活动，切实维护广大女员工的合法权益，充分调动了广大女员工的工作积极性和创造性。现将一年来的女工工作总结一、围绕经营目标，广泛开展“降本增效，巾帼在岗位”主题活动本公司的女员工总计人，除了名正式员工外，其余均为签约员工。公司女员工绝大多数都工作在生产一线，不仅仅承担着本公司的分析测试工作，还承担了贵铝铝合金厂的分析测试工作。人员少，任务重。因此，如何发挥女员工的“半边天”作用，是做好女工工作的一个关键所在。xx年，为了充分发挥公司女员工的“半边天”作用

8、，我们以“降本增效，巾帼在岗位”活动为载体，结合公司开展的“赛成本，降消耗；赛产量，夺第一；赛质量，创优质；赛安全，零事故；赛纪律，争先锋；赛精神，比贡献”为主题内容的“六赛”劳动竞赛活动，响应厂工会提出的“大干1天，以控亏增盈的优异成绩向建国60周年献礼”活动的倡议，工作开展的扎实有效。第6页共7页抓好宣传发动工作，广泛宣传各项劳动竞赛活动的目的和意义，提