卓越绩效评价准则讲座-朱兰研究院

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1、《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座来源：上海朱兰质量研究院网站时间：2006年2月9日目录讲座之一、日本戴明奖..........................................................................2讲座之二、欧洲质量奖..........................................................................5讲座之三、美国波多里奇质量奖..........................................................9讲座之四、标准

2、的产生、特点与宣贯要求.........................................13讲座之五、领导...................................................................................17讲座之六、战略就是命运....................................................................23讲座之七、战略就是命运（下）.......................................................

3、.27讲座之八、了解顾客与市场................................................................33讲座之九、从顾客满意到顾客忠诚....................................................38讲座之十、整合资源，保障组织战略的实施.....................................42讲座之十一、整合资源，保障组织战略的实施.................................48讲座之十二、对“过程管理”的要求（上）..............

4、.........................54讲座之十三、对“过程管理”的要求（下）.......................................58讲座之十四、绩效测量系统的指标体系............................................63讲座之十五、实施知识管理促进持续改进.........................................69讲座之一、日本戴明奖○华雨编者按：随着经济全球化和信息革命的迅猛发展，竞争日益加剧，许多国家设立质量奖，引导和帮助企业提高竞争力，从而更好地满足顾客的需求。目前，世界上有

5、60个国家和地区组织设立了质量奖。日本在1951年就设立了著名的戴明奖；美国在1987年就按照《马尔科姆·波多里奇国家质量提高法》设立了政府质量奖，同时制定了卓越绩效模式标准作为美国国家质量奖的评价依据。波多里奇国家质量奖标准在提高组织业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流、分享最佳经营管理实践，并为组织带来市场成功等方面发挥了重要作用。在紧随美国之后，欧洲、加拿大、新加坡等国家和地区也先后设立了质量奖。质量奖的设立为这些国家和地区提高质量水平，增强竞争能力起到了非常重要的作用。中国作为发展中国家，提高整体质量水平、增强国家竞争实力的任务更加紧迫，更加艰巨。国家质量监督检验检

6、疫总局正会同有关方面酝酿推动我国的国家质量奖制度，以此推动我国的质量振兴。由国家质检总局质量管理司提出，全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）归口，中国标准化研究院负责起草的GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》已于2004年8月30日由国家质检总局、国家标准化管理委员会发布，将于2005年1月1日起实施。作为技术文件GB/Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》也将同时实施。上海质量管理科学研究院作为起草单位参加了标准起草的全过程。为了便于企业组织学习和应用，本刊自本期起向读者介绍有关标准的背景、起草、内容、实施方面的情况。第二次世界大战以前

7、，日本对于现代质量管理的研究和应用是有限的。相对于国际水准而言，日本产品的质量是比较低劣的。现代质量管理的概念和方法是第二次世界大战刚结束时从美国引入的。盟国驻日本占领军司令部（GHO）为日本通讯系统的糟糕状况以及购有日本制造商的通讯设备及零部件的差劲质量和缓慢的交货期而大伤脑筋。为此，GHO的民用通讯部（CCS）受命向通讯设备制造商提供工商管理的指导，其中也包括质量控制方面的建设。当时人们认识到，质量控制活动中所使用的统计方法对于日本工业的重