余世雄有效沟通

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1、21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。5m7i&U4t3?4{6a+{0v7z!S　　沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。9J%w+l  p3z1J%j  g　　中国的孩子在台下很会讲话，

2、一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：*_&Y7e)q,q8P*{　　（1）什么话该说。([+z5q$Z,~　　（2）什么话不说。'n0m)V+D5{9~+y　　在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通

3、去取得成果。)}6H0o/D9J+g-y&N)N/X　　我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的:3?(m,}#g1r　　（１）控制成员的行为。"k6p+@$`#I5W　　（２）激励员工改善绩效。(g.o"v'E'a-n  c*d(a　　（３）表达情感。5P3@0O)

4、!f,P（４）流通信息。2}!e)x(~4a/G5C7C;m6^!M(o'A  j$?　　◇控制成员的行为3H0w2D*L;o8{3}/J/?&H"U　　你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，

5、那么，你是否注意到了?'~.S5F%m-u9X0[(u4B0V　　我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。”6P+z4U!K5k5L:A3M%u%*^$P　　他接着介绍说他平时很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃自

6、助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。4H$L4?1b8

7、2p/D苏州吴宫喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢？  H(?&R2a#i'H:k8R:]3t1a0k#k5q.

8、  F!K5T　　◇激励员工改善绩效  I-W3  E(`*X#'O"/p　　沟通的第二个目的是激励员工，也就是改善他工作的绩效。!c&`*J+a;z'

9、w　　自从发明电脑以后有一个毛病出现了，每个人都以为坐在电脑前面就是在上班，其实这是一个错误的观念。仅有电脑，并不能够做出什么东西。有人说电脑能够作曲，世界上哪一首名曲是电脑做的？有人跟我说电脑会绘图，世界上哪一幅油画是电脑画的？日本人还发明了一种会写毛笔字的电脑，可哪个有名的碑体是电脑写的？可见电脑只是一个工具而已。#R,@&B*l,d7B　　自从发明电脑以后，人与人之间就产生了隔阂。一上班每个人都坐在电脑前面，一直到下班，于是人与人之间失去了激励。如果你是一个主管，不要常常坐在自己的电脑前面，而应多出去走走，这会使你发现两件事情：:m8y)g5L4y4w3i:i　　第一件

10、：不是每个员工在那里打字时，都打一些有意义的事情；7n)5}3r%A)c　　第二件：人与人之间的串接不可能由自己串接起来。!u1F.P/p8B9　　坐在那里的每一个员工是一颗颗珍珠，但是中间如果没有一根线串起来，这个珍珠项链是没办法挂的。此时，只要你主动一点，你就是中间的那一根线，帮他们串接起来就是一件非常简单的事情。所以，管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这个概念叫做激励员工。#d&i,L7n#O+]1R　　艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从