资源描述：
《分店优秀案例分享1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、17月分店精彩案例分享2有位先生来我店购买了卡装钻戒。但购买后第二天,他太太就嫌钻石太小,来我店希望换个大点的、豪华点的款式。当时我店没有符合该女士所要求的款式,我就急忙拨打总部电话询问何处有此类款式的戒指。经过了无数个电话、无数个询问后，终于查到宜兴有个豪华款的1卡拉。由于客人急需要这款戒指，我们两天时间就把戒指从宜兴急调了回来。并把总店的一个2克拉的也调了过来。经过重重波折，终于把几个不同地方的美钻都汇集到一起呈现在了顾客的面前。该顾客也较为细心，查看了每个戒指的GIA证书。但经挑选后，没一个是顾客特别满
2、意的，当顾客勉为其难的挑选了一个之后。同事灵机一动，就向她介绍了我们刚到的奥雅的1克拉戒指，顾客一看就顿觉该戒指与其较有缘分。包括它的手寸、款式和证书上的各项级别，都较符合其心里的要求。最后终于较为满意的挑选了我司的奥雅一克拉钻戒。并称赞我店同事接待热情、服务周到、介绍周全，非常满意我店同事的工作！分店优秀个案分享--上海虹桥3分店优秀个案分享--上海城隍庙7月28日我店来了一对年轻的夫妇,他们想购买钻石戒指.由我们钻石柜台的同事李瑾负责接待.通过交谈客人表示想买一克拉的钻戒.我们的同事马上为他们推荐Feve
3、rmark的卡装戒指.并让他们在鉴赏仪下观赏了戒指的完美切工和它特有的编号.客人表示很喜欢,但对钻石的颜色不是很满意,希望能有更好的颜色.我们立即至电到中央珠石部查询,能符合客人要求的戒指当时上海没有.而客人一定要在当天购买.不过在同事的推荐下客人还是购买了一件50分的全心吊坠.客人走后我们都很遗憾,没想到半个小时后两位客人又再次回到店中,客人说虽然附近的珠宝店也有同类产品销售,但他们还是相信周大福的品牌,对我们员工专业的介绍也很满意,虽然这枚钻戒颜色不是很理想但他们还是决定购买.为了弥补客人这个遗憾我们帮他
4、们申请了一个最优惠的价格.最后以89440元的价格成交.客人很开心的离开了,他们说以后还是要购买周大福的产品.4本月我们分店有这么第一单生意，这位顾客刚进店时我们员工跟平常一样的接待他，他需要购买一件送给太太的礼物，我们员工就介绍推广货品，经过一翻了解后我们知道他想要30份左右的钻石饰品，我们就给他介绍骄人永恒印记的钻石吊坠，给他讲诉此件货品的卖点和特征以及可以让它成为他送给他太太最为特别且具有纪念价值的礼物，顾客对于我们这款骄人的永恒印记表示比较的喜欢，但仍然有些犹豫而这款吊坠是30份价格是15000元，我
5、们员工经过一翻察言观色后认为这位顾客还是有较强的购买能力的于是我们几位同事一起帮忙介绍，经过又一翻沟通和介绍后顾客想要更大些的钻石，但我们分店同样款式的大一些钻石却没有，马上我们另外一位同事就打电话查询其他分店是否有此类货品，而此刻我们苏州总部已经下班只能靠我们一家一家的打最后工夫不负有心人在我们浦东八佰伴有一件50份22000元同样也是骄人永恒印记的货品。查到后我们八佰伴的同事帮我们送了一过来，顾客看后表示满意决定购买。分店优秀个案分享--上海南京路新世界5分店优秀个案分享--上海福龙在7月的最后一天,晚上
6、9点50分的时候,这是店堂几乎没有什么客人,"你好,欢迎光临周大福"我抬眼一看有一对年轻男女走在钻石柜台的最后一节,我立马走过去接待,"两位想看看什么吗?'"我们想看看男式钻戒"在我询问过需要什么价位什么款式后,我就把柜台内的男式钻戒一一给客人试戴过来,可是客人喜欢的款式都是一些不能改手寸的款式,我曾试着给客人介绍一些无需改手寸或可以改手寸的款式,可是客人都不是很满意起身欲走.我反过来一想,既然是一对男女来卖钻戒,那么女士肯定也会卖,所以我就对那位女士说"小姐,要不你看看有没有你喜欢的款式,肯定有你喜欢的款式
7、,要不你试试看好了"我看小姐好像被说动了,我立马拿出FM的戒指给她看,并不时的说服那位男顾客,接着我又把FM的优势和特点和客人详细的说了一遍,还不时的拿别的货品比较,最后在我和同事的共同努力下,成功的销售了一件FM.那天虽然下班比较晚,但我们所有的同事都很开心.6分店优秀个案分享--常州购物中心/江阴华地分店同事黄一萍6.23接待了顾客张晓宁女士，同事热情接待并介绍最新款货品，顾客要求卡钻吊咀，可是分店没有现货，于是留下客人资料并承诺尽快会给客人回复。同事立即查询货品，于7.1日从外地调入分店，并于当天通知客
8、人货已到行。客人于7.5来分店，同事熟练而仔细地介绍卡钻吊坠，让顾客接受了，本来并不是很喜欢的这款价值9万的最新推广骄人-唯美卡钻吊坠，并为客人搭配了一条价值3600的铂金项链，还为客人成功申请了VIP会员。通过同事的努力，使客人对公司更加信任，客人也表示会经常光顾分店。在１９号的晚饭时间有两位女顾客来到柜台前在寻找着什么东西，我们的营业员李晓静同事马上迎上去接待她们，询问她们需要些什么，从询问中得
