8.红运社区“敬老文明号”服务标准

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1、红运社区“敬老文明号”服务标准为了更好的落实“敬老文明号”创建活动，更加周到、标准地服务于社区老年人，我社区根据实际情况，制定了一系敬老爱老的服务标准，如下：一、老年人的基本需要老年人的基本需要可分为：饮食与营养的需要、排泄的需要、舒适的需要、活动与休息的需要、安全的需要、爱与归属的需要、尊重的需要、审美的需要、自我价值实现的需要。1、饮食与营养的需要：注意老年人的膳食营养，老年人有特殊的营养需求，这是由于衰老过程需营养的补充。虽然在热量方面需求减低，但营养的质量要求和营养素的多种要求都与年轻人不同。老人在饮食方面，一般

2、宜清淡，饭菜要根据老人身体情况而选择软硬，且如有糖尿病或者其它疾病的老人，因注意合理饮食。不能自理的老年因照顾喂食、喂水。2、排泄的需要：帮助不能自理的老人进行排便、排尿，及时清除排泄物。注意老人排便情况，如出现便秘应请医生查看或者使用药物帮助老人排泄。3、舒适的需要：营造安静、清洁、温度适宜的修养环境。4、活动和休息的需要：组织老年人参加适中的娱乐活动，如太极拳、广场舞、门球、健康操等，要注意劳逸结合，合理安排休息。5、安全的需要：包括要求社会环境安全、生命财产得到保护，生活有保障，病有所医等。6、爱与归属的需要：即希

3、望得到爱和爱他人；与他人建立友谊，有和谐的人际关系，被团体所接纳，有归属感。为老年人营造良好的修养环境和人际环境，促进老年人的人际交往，帮助老人及时与家人联系与沟通，经常与老人进行心理沟通予以精神上的关心。7、尊重的需要：包括自尊、自重和被别人尊重的需要，具体表现为希望获得实力、成就、独立和自己，渴望，希望得到他人的赏识和高度评价。合理运用沟通技巧，老人在讲述以往成就的时候应给予赞同德目光，并表示敬佩。维护老人的自尊，保护好老人的个人隐私。8、审美的需要：所谓爱美之心人人有之，不管是自理老人还是生活需要照料的老人，都应协

4、助进行容貌与衣着的修饰，使老人保持好良好的精神状态与心理状态。9、自我价值实现的需要：多与老人沟通，了解老人的历史，从而得知老人的特长与爱好，并做好相应的档案，组织老年人一起开办老年大学，合理安排老人教学等。二、老人生活照料服务要求1、为老人做好入住适应计划，用文字或者图标详细记录号老人的日常生活习性、爱好。2、老人活动场所要做到清洁、整齐、空气清新物异味，每日定时开窗通风，定期进行空气消毒。3、根据老人情况制定相应的服务内容，如：心理特点、胜利特点等。制定好服务规范，及时巡视老人房间，做到无摔倒、烫伤、走失、褥疮等意外

5、事件的发生，做到让老人安心，家属放心。4、在为老人做好服务的同时，尽可能的维持和促进老人自理能力，制定好老人日常活动安排。5、对老年人的日常生活照料服务应做好详细的记录，出现特殊情况时应及时通知家属，并做好电话录音或电话沟通记录等。老人照料服务的基本要求1、工作人员应知道老人的相关信息、个人生活照料服务内容和重点、爱好特长、所患疾病及病情、家庭背景、使用药物、心理状态。2、个人卫生做到勤洗澡，协助老人洗漱，修剪指甲、剃胡须。3、具体安排好老年人的衣食住行，即饮食、卫生、安全、睡眠、排泄、活动等。三、老年人精神慰藉服务标准

6、1.根据老人的身体状况、兴趣爱好、文化程度、开展一系列有益身心的各种文娱、美术、棋牌、健身、游艺、观看影视、参观游览等活动，丰富老人的文化生活。2.与老人经常谈话，及时掌握每个老人的情绪变化，对普遍性问题和极端的个人问题集体研究解决，保持老人的自信状态。3.为有劳动能力的老人资源参加公益活动提供中介服务或给予劳动的机会。组织健康老人开展适合公益活动。4.经常组织老人进行必要的情感交流和社会交往。不定期开展为老人送温暖、送欢乐活动，消除老人的心理障碍。帮助老人建立新的社会联系，努力营造和睦的大家庭色彩，基本满足老人情感交流

7、和社会交往的需要。根据老年人的特长、身体状况、社会参与自愿，不定时地组织老人参与社会活动，为社会发展贡献余热。红运社区