(工程)公共维修操作指引

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1、大客服岗位实操指引工程服务2014年版公共维修操作指引（试用版）岗位支持：1、统一配置工具箱或工具袋及常用的个人专用工具；2、配备公用工具（使用时需办理领用手续）；3、配备公共维修现场围蔽设施、材料；4、配备警示标识标牌。形象要求：1、仪容整洁、精神饱满；2、规范着装，整洁无污迹、无破损，正确佩戴工牌、穿绝缘鞋；3、言行举止大方、自然、得体。岗位常识：1、维修保养应避开使用高峰时段，有告知、有围蔽、有警示；2、影响业户安全的，应暂停使用；影响业户通行的，应主动避让；3、作业过程中，遇到业户询问，应耐心解释，表示歉意；4、作业结束后，应及时清

2、理现场，恢复原状；5、不得随意脱掉外套，坦胸露背；6、不得在作业场所闲聊、抽烟等；7、规范操作、安全第一。服务指引：1、编制公共设备设施维保计划要“三分四定”：4/4大客服岗位实操指引工程服务2014年版（1）分区域：根据项目实际情况或管理需要，将设备设施划分的若干个责任区域，如按项目开发期数分区：一期、二期、三期，或按楼栋分区，如一号楼、二号楼、三号楼等；（2）分系统：即设备设施所属的各专业系统（统一按国家示范项目考评标准进行划分，分为供电系统、弱电系统、消防系统、电梯系统、给排水系统、空调系统、供暖供气系统和共用设施）；（3）分类别：是

3、指各专业系统的下一级别，如弱电系统中的可视对讲系统、门禁系统、停车管理系统等；（4）定时间：根据系统设备要求，确定维保周期；根据人员编制情况，确定具体保养时间；（5）定方法：根据系统设备要求和人员技术水平，确定内保或外保，明确内保的工作方法，外保的监管要求；（6）定标准：根据系统设备要求，明确内保的工作标准，外保的考核标准；（7）定责任：每个区域、每个系统都必须有相关的区域责任人，要落实到人，责任到心。1、公共设备设施日常管理要“三勤四查”：（1）勤检查：区域责任人要定期检查每个区域、每个系统设备设施，主动发现问题，及时解决问题；（2）勤保

4、养：根据设备设施维保计划，落实保养要求、符合保养标准；（3）勤维修：计划性维修和零修急修相结合，避免设备长时间带病运行，减少异常情况长时间存在；4/4大客服岗位实操指引工程服务2014年版（1）查故障：采用“望、闻、听、切”的方式查找故障、分析原因、快速处理，减少损失；（2）查隐患：查设备设施自身的隐患，查设备设施对人员造成的安全隐患，查维保作业中的操作隐患；（3）查缺项：查制度、标识、标牌是否缺项，查设备设施保养是否缺项，查维保计划执行是否缺项。（4）查责任：查故障、隐患、缺项产生的原因，查区域责任人是否履行职责，防止有责任人没有责任心，

5、要落实到人，责任到心。1、电梯系统计划性维保：（1）审核外包单位维保计划，提前告知业户；（2）维保作业前检查是否放置安全围栏及检修标牌；（3）维保作业中，工作人员应随时关注维保状况；（4）维保结束，工作人员应检查并确认维保结果。2、电梯系统突发故障性维修：（1）立即对现场进行围蔽、放置警示标识牌；（2）维修时间较长或不确定时，应补发通知告知业户；（3）发生电梯困人时，应启动应急预案，按预案进行应对。3、大堂门禁系统出现故障时：（1）维修应避开业户上下班高峰期；（2）需要围蔽的，应做好适当的围蔽措施，并告知业户；（3）维修作业时，应关注人员的

6、进出，微笑问好，主动打招呼；（4）发现不熟悉的人员进入时，应大胆、主动询问，必要时请求协助。4/4大客服岗位实操指引工程服务2014年版1、园区照明设施计划性维修：（1）配合保洁人员定期对灯罩进行清洁；（2）定期对灯柱、灯罩进行除锈、防锈；（3）检查电线是否裸露，是否存在安全隐患；（4）维修完毕，清理现场，避免对环境造成二次污染。2、园区照明设施零星维修：（1）夜班工作人员应对路灯完好情况进行检查，并做好标记，转下一班进行维修；（2）存在明显安全隐患急需维修的，须在有人监护和协助的情况下进行维修。3、园区道路设施计划性维修：（1）制定园区道

7、路设施维修计划；（2）维修作业前应告知业户，现场做好围蔽，放置警示标识牌；（3）当天无法完成的，维修工具应回收，维修材料应拢成堆；（4）维修结束应及时清理现场。4、对园区道路设施存在安全隐患、影响使用的，自然损坏或人力损坏的，应及时进行维修。4/4