出色经理人培训深圳爱多系列培训三

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1、出色的经理人（一）自我介绍我是谁？我的工作是什么？我对课程的期望是什么？管理者三角分析环境目标组织自我团队时间“对进步的不断追求”研讨内容管理角色认知制定计划目标设订时间管理角色认知----基本概论组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。企业是通过创造和满足顾客的需求、以赢利为主要目标的组织。管理是通过协调他人的活动来实现组织的目标。管理者是组织中指挥他人活动的人。角色认知管理者从何而来？角色认知管理者是经营者的替身，应站在经营者的立场、代表经营者的利益主动积极地判断和处理工作。角色认知讨论：什么是经营者的立场？角色认知从业务人员向职业经理转变：运动员----

2、--教练员业务能力------管理能力直接控制------间接控制个人业绩------团队业绩受人喜欢------受人尊敬角色认知作业：请写出前二天您做的所有事情。角色认知对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、下属、同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面的角色，我们该做些什么呢？上司业务及利润目标的实现、经营质量的提升下属良好的工作环境、公正的评价、成长的机会同事团队合作、客户满意自我自我肯定、自我发展角色认知1、领导者-授权部属-引导部属完成任务2、训练者-让成员知道该做什么、该如何做；3、沟通者-让成员拥有足够的资讯为何做、如何做

3、-倾听部属的意见-与上级和其他单位保持畅通的资讯交流4、咨询者-关怀部属的需求-随时提供有效的建议5、维护者-保持部门成员公平付出-维持工作规则执行公平处理“逾矩”事件6、工作者-以身作则建立标准；-“诿功”“担过”为所有的工作负责任角色认知----基本角色人际关系信息传递决策制定角色认知----能力结构角色认知----管理对象金钱Money材料Material器械Machinery方法Methods人力Manpower角色认知----管理活动的特点管理=科学+艺术多（量大）、要（目标）、乱（临时）快（节奏）、断（打断）参与大量的人际交往和沟通卷入众多的冲突角

4、色认知-----管理活动的调查角色认知----管理职能计划----确定目标、制订战略、协调活动组织----做什么、怎么做、谁去做领导----指导、激励、解决冲突控制----设立标准、监控过程、评估结果角色认知----管理循环计划Planning执行Do检查Check修正Action角色认知----评价标准旧标准：效率和生产力的提升新标准：客户满意度的提升竞争优势的扩大角色认知----评价标准讨论：如何让客户满意？制定计划有多少人经常做计划？为什么不做计划？制定计划计划的好处和问题计划的步骤计划的内容好计划的特点什么是计划计划就是决定目标以及如何达成目标的一个过

5、程/程序前瞻性思考决策目标导向计划中的常见问题不制定计划，或没有时间来好好做计划，认为花时间做计划不值得。喜欢随机应变，认为计划过于详细会带来约束。各阶层互不了解各种计划，造成冲突。计划没有灵活性不具备计划的技巧与能力使计划不合格，造成计划没有变化快。计划的好处（一）大大提高达成预期目标的可能性下属更加明确所要达成的目标计划使得目标的设定更为实际计划能产生出一套有次序和有系统的做事方法好计划可以有效地减少突发事件。计划的好处（二）突发状况会减少，绩效表现和结果更可预测使工作更有效率，因为每个成员都能直接投入工作，不需浪费时间或因不同状况而做个别决策。能够更客观

6、地评估结果如果下属参与了工作的规划，会更热忱地投入工作，并对工作产生责任感，发挥主动的精神。计划的时间价值每天用20分钟做计划，等于节省了一个小时一星期省出五个小时一年省250个钟头，比别人多两两个星期完成既定目标。诊断--我们现在在哪？为什么？预测--我们的前方是什么？目标--我们希望到达哪里？策略--到达那里最好的方法是什么？行动计划--什么事情需要做？为什么？时候做？如何做？计划程序制定计划的步骤SituationAnalysis--形势分析StrengthsandWeaknesses--优势和弱点OpportunitiesandThreats--机会和

7、威胁KeyIssues--主要的关键点Objective--目标KeyStrategies--主要的策略KeyProgramsandActivities--主要活动宏观经营环境分析（PEST）政治与法律（Political/Law)经济(Economic)社会与文化(Social/Cultural)技术(Technological)环境不确定分析简单/稳定复杂/稳定简单/不稳定复杂/不稳定环境变化环境复杂程度微观经营环境分析迈克尔.波特现有公司间的竞争新公司进入的威胁替代产品或服务的可能性供应商的交易能力客户的交易能力内部环境销售概况资源回顾公司的目标和策略公

8、司的其他变化内部环境--销售概况销售业