实施方法及经验培训

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1、U9实施方法及经验培训马会义2010年03月16日内容一、项目实施总体工作二、项目实施阶段工作一、项目实施总体工作:1.计划管理2.沟通管理2.文档管理4.顾问资源管理(工作量/效率/变动)5.数据安全管理计划管理1.主计划/月计划/周计划/专项计划2.计划应提前制定和确定3计划主要内容:阶段/任务/时间/提交成果/资源4.计划变更管理:保持计划的严肃性/双方书面确认及时通知到每个相关人员总体工作—计划管理内部沟通1.内部沟通非常重要2.确定沟通规则:时间、方式、决策方法3.工作方法的沟通:--合理分工--

2、分清主次--互相配合--互相尊重(工作内容)4.行为的规范总体工作—沟通管理外部沟通1.确定沟通对象2.沟通的方式日常沟通总结和汇报--思路:前期工作成果/工作进度/存在问题/下一阶段计划/需要获得的支持/注意事项/问题的解决方案--时间:按日/按周/按阶段/总体按日:问题得到及时关注和处理,侧重规避软件应用风险按周:与高层领导沟通,侧重协调解决项目管理重大问题按阶段:展现成果、激励双方实施人员、坚定工作信心总体:服务于项目结案总体工作—沟通管理文档管理1.集中管理/分散管理2.及时更新并通知相关人员总体工作

3、—文档管理顾问资源管理1.顾问时间的管理--提前合理安排工作计划--高效使用顾问资源2.顾问变更管理--变更的预防(行政上替代上)--变更的风险评估--变更后的工作延续(获取新资源/调整工作/工作交接)--变更的申请(正式书面申请)总体工作—顾问资源管理二、项目实施阶段工作:1.项目规划2.方案设计3.系统构建4.上线切换5.持续支持1.项目规划1)组建团队2)内部交接3)首次拜访4)确定实施策略与计划5)项目启动组建我方团队*1.项目经理的选择:--对用友实施方法有扎实的掌握—使用统一的实施方法--善于沟

4、通和内部协调--善于听取和吸纳项目组成员的合理意见和建议--能够激励顾问工作,分享项目成果--较强的决断能力--业务比较全面项目管理是项目经理的最大价值点2.顾问的选择:--稳定参与项目--足够的专业能力(专业知识软件)--主动的学习态度项目规划—组建团队--能够与团队合作3.建立项目组内部沟通机制组建对方团队*1.对客户高层做好项目经理选拔和任命建议(有全局观,熟悉企业业务,拥有足够权力和决策能力,能够执行跨部门沟通)2.稳定的项目组成员(部门经理业务骨干)3.建立固定的专职长期维护团队4.项目参与时间

5、的保证项目规划—组建团队与销售和售前交接:*1.了解软件许可2.了解实施服务合同内容(收款条件/特殊规定)3.了解客户的基本信息和需求(售前调研资料)4.了解其它承诺5.了解客户内部关键用户风险评估:1.评估实施范围风险2.评估功能需求风险2.评估其它承诺风险3.评估客户内部因素风险项目规划—内部交接首次拜访*1.了解客户高层对项目的观点(目的目标对ERP及实施的认识对实施进度的要求)2.表达对客户方项目组建立及成员选拔和任命的建议3.表述实施的主体思路4.商定近期的工作计划5.确定项目实施沟通机制,包

6、括与高层的沟通(周总结月总结关键阶段汇报)*6.建立项目经理之间沟通方式7.建议建立客户内部针对项目实施的奖惩制度8.顾问办公场地及后勤安排/作息时间项目规划—首次拜访制定实施策略和计划*1.可以在调研后确定2.需要考虑的因素:--高层观点--企业概况（业务复杂程度、业务量、业务集中时间段等）--实施合同--软件--内部资源配备情况3.计划的弹性4.计划的逻辑性与执行的严肃性和完整性5.合理安排时间跨度和人天项目规划—制订实施策略和计划项目启动会准备*1.开有准备的启动会2.沟通好启动会议程3.确定双方讲

7、话内容4.双方发言简洁、概要、不偏离主题5.项目启动会时间安排（调研前、调研后）6.确定场地及设备项目启动会召开1.控制会议局面(会议议程突发事件)项目规划—项目启动2.方案设计1)环境规划与部署2)标准培训3)业务调研与流程梳理4)方案设计、验证与评审5)方案呈现环境规划与部署*1.IT调研应尽早做2.环境规划与系统安装目前应咨询总部专职技术顾问3.管理员培训与考核要有记录文件4.对于客户的工作要跟踪进度5.对数据备份的要求方案设计—环境规划与部署标准产品培训*1.制定培训计划2.分层次培训3.按计划培训

8、，培训前沟通确定参训人员范围4.做好培训环境准备工作5.准备培训签到表，做好签到6.培训考核—操作考核与试卷考核方案设计—标准产品培训业务调研*1.调研方式的选择:问卷与访谈2.研计划制定：先初步调研后再制定计划（了解客户组织结构及组织间业务关系）确定调研对象范围(相关业务部门)3.调研计划的下发：应在调研前下发给相关部门(必须通知)4.调研顺序的安排:内先总体(了解组织关系/组织业务范围),后个体