流程管理的重要性

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1、CEPREI内容一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、流程识别的方法2、逻辑流程图流程管理三、流程优化1、流程优化的步骤----势在必行2、组建团队3、收集信息4、流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化赛宝认证中心赛宝认证中心流程发展历史回顾触目惊心的研究结果手工业作坊时代（18世纪中期）专业化分工和专家时代（1776－1984）根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95％以上。开始重整（1985－1993）结束重整（1994－1995）流程整合和流程管理（1996－至今）赛宝认证中心

2、赛宝认证中心市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制过去现在竞争程度：温和的激烈的变化速度和频率：缓慢的快速的顾客的要求：软弱的高要求的以自己的方便为客户的方便企业关注的重点：来经营业务来经营业务客户的要求就是：快速、正确、便宜、方便。赛宝认证中心赛宝认证中心1流程识别开始于整体地观察公司内容一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、流程识别的方法2、逻辑流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、组建团队3、收集信息4、流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化赛宝认证中心赛宝认证中心

3、业务职能与业务流程之间的关系流程体系的层次化业务职能调研与开发部门/销售部门/职能职能采购部门/职能生产部门/职能财经部门/职能发货部门/职能•流程体系文档应包括:行为•一个企业流程模型(Level0)行为ActionAction市场拓展流程行为ActionAction行为•对每个流程的定义(Level1)•对关键子流程的定义(Level2)业行为行为ActionAction行为行为行为行为Action客户订单履行流程Action行为行为客•对关键活动的操作规范(Level3)(Level3)务行为户流ActionAction行为需生产流程程行为行为行为求行为行为行

4、为行为行为行为Action行为行为行为新产品开发流程行为行为行为行为部门/职能目标部门/职能目标部门/职能目标部门/职能目标部门/职能目标部门/职能目标赛宝认证中心赛宝认证中心例：H公司的关键业务流程结构图(Level0)例:H公司的集成产品开发流程(Level1)市场管理MM客户关系管理CRM投资组合管理客户$APPEALS确定用户采购标准销售管理确认市场机会/产品竞争力（可选）确认所有市场混合因素整合业管理和设计渠道分析制定业了解划分务规划评估规推广管理产品务策略GBM（Global市场市场与业务划的执销售执行BrandManager需求与规划组织行关系管理IP

5、MT概念决策计划决策可获得性决寿命终止评审点评审点策评审点决策评审集成产品开发IPDPDT点开发概念及测验证发布管理产品公用基础模块计划生命周期建立参考架构概念计划开发评审发布生命周期试管理产品族确认设计重用的机会集成供应链ISC客户服务CS生产较简单的派生产品使用决定性的测试计划与调度项目管理流程度量服务策略管理销售产品完整的依赖关系管理早期警告指示关键路径分析/恢复方法完美的行评审点执行采购物料制造产品阶段性的时间和投资等客户服务备件管安装信息问题管理管理理物流管理赛宝认证中心赛宝认证中心2内容高端流程图案例：国外某IT企业的订单履行流程一、关注流程、关注顾客开

6、始：客户下订单结束：货款的回收二、流程识别与流程设计角色接收订单客户下订单接受合同接收产品1、流程识别的方法付款2、逻辑流程图订单履行确定合同确定发票管道类型标识三、流程优化市场Choose11、流程优化的步骤订单履行录单录入订单未登记接收重点已登记发票记录到款执行订单2、选择流程和组建团队接受合同法律确认交付税金3、收集信息接收订单交付税金Mfg制造Choose14、面谈和流程现状建模检查存货Out运输分配发运In货物5、流程评估和分析Choose1通用分帐L/N登记6、设计未来的流程系统其它四、如何管理流程的持续优化赛宝认证中心赛宝认证中心内容业务流程建设按变革

7、的程度可分为三个层次一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、流程识别的方法2、逻辑流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、组建团队3、收集信息4、流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化赛宝认证中心赛宝认证中心BPI（业务流程优化）的简化步骤内容一、关注流程、关注顾客一、选择流二、流程识别与流程设计程,组建团队1、流程识别的方法二、收集信息2、逻辑流程图三、面谈和流程现状建模三、流程优化四四、、评估和分评估现状流1、流程优化的步骤析现有的流程程、差距分析2、组建团队五、设计未来的流程3、收集信息六、调整组织，流程试运行4