企业应对危机处理的方法

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1、企业发展与危机处理主讲谢维俭曾任《上海经济》杂志副总编、《东方商业周刊》副主编兼编辑部主任.目前在上海社会科学院从事经济研究和教学.近年来,在上海社会科学院研究生部、复旦大学、上海交通大学、上海电力学院、青岛大学等院校讲授财经类课程.2002年在上海教育电视台主讲《中小企业成功之路》.手机13761688825电子信箱xwj@sass.org.cn中国社会已经进入“高风险社会”时代？日前，上海浦东部分城管队员开始装备钢铁头盔、防刺背心、防割手套和反光背心，三年内所有城管队员将人手一套。据了解，如此“四件宝”费用不菲，装备一个大队需要50万元。（《东方早报

2、》2006年8月30日）继北京、广州之后，上海是第三个“武装”城管的城市。现代化要防止陷入“拉美陷阱”公共关系与企业伦理注重社会责任是企业成熟的标志企业媒体公众政府张瑞敏这样定义企业文化企业发展的灵魂是企业文化,而企业文化最核心的内容应该是价值观海尔将企业文化分为三个层次:最表层的是物质文化产品、服务品质等等.中间层是制度行为文化。最核心的是价值观,即精神文化。社会宗教经济审美政治理论价值（value）简单地说，就是“什么是最值得我去做的？”社会宗教经济审美政治理论价值观（values）简单地说，就是“哪些是值得我去做的？”达·芬奇不仅是伟大的艺术家，而

3、且是杰出的科学家。社会宗教（中世纪）（现代化）经济审美（文艺复兴）（大革命）政治理论（科学启蒙）“价值钟”社会宗教（建设和谐社会）经济审美（以经济建设为中心）政治理论（以阶级斗争为纲）社会宗教经济审美政治理论公司不同于政党、大学、乐队、教会、社区，但是企业追求的目标不能太偏。为什么越是想赚钱，越是觉得生意难做？山西票号——“儒商”神话的破灭士、农、工、商为中国古代四大等级山西票号与江浙商帮有各自的财神温州的商品在西班牙被焚烧，在俄罗斯被扣压，惨痛的教训使一些人终于明白，过度的精明必定会遭人怨恨。现在，越来越多的温州企业到中西部地区、东北地区扩展投资、开拓

4、市场。但是很多企业已不再像以前那样抱成“团”地拼命“炒”买“炒”卖，而是开始注重体现“有钱大家赚”原则。这是一个了不起的进步。企业从事的是风险性的活动，所谓风险就是具有不确定性。危机对于企业犹如疾病对于人体。0501001000危机影响值危机概率广东阳江一家银行专为存取款数额在50000元以上的客户设立了大户室。这源于一起投诉。一年前，有一名客户提取了100000元，刚走出银行大门就被抢。客户投诉银行，双方协商不成，只好诉诸法庭。银行认为，客户是在门外被抢的，与银行无关。客户认定是银行缺乏安全防范措施，导致作案者在大厅里就盯上了客户。法庭从现场录象中发现

5、确有一犯罪嫌疑人在窥视顾客，判定银行负有责任。于是，就有了大户室。此案对改进服务有何教益？案例分析成也广告，败也广告1995-1996年山东秦池酒厂连续两年以亿元巨资夺得中央电视台黄金时间的广告播放权。创造了中国酿酒业的神话。1997年秦池酒厂大量购入白酒勾兑的消息传出，企业陷入危机。信任危机影响保险业务扩大限制商业保险发展的根本原因，不是中国人的观念陈旧，而是人们不满意保险业的服务质量。发达国家的零售业在许多年前就推出“无理由退货”，中国的商业保险可以试行“无理由退保”。保险代理人是代表保险公司利益的，保险经纪人则是代表客户利益的。目前，这两种力量完全

6、不对称，应该大力发展和规范保险经纪业务。保险公司可以对业务员或代理人评定等级，并张榜挂牌，让客户挑选。1998年，塔山英雄旅战士在抗灾中，饮用瓶装“长沙水”，引起不良反应，中康集团董事长到事发地，与部队发生争执……1999年6月欧盟就可口可乐产品可能给消费者造成的危害发出警告。6月22日公司总裁赶到比利时处理妥善危机。看似相近的事件,结果可以完全不同上世纪末山西朔州假酒案造成多人中毒，该省生产的白酒广受株连。远在千里之外的安徽古井酒厂在各大报刊发表启示。尊敬的消费者：山西假酒大案，举国震惊。造假者利欲熏心，草菅人命，国法难容。然痛定思痛，我们古井贡酒作为

7、中国老八大名酒厂家之一，本着对广大消费者负责的态度，有责任呼吁：白酒生产、销售应当立法，只有立法，国家有关职能部门才能更好地依法治理整顿白酒生产、销售市场，杜绝假酒源头，彻底防止类似云南、山西悲剧重演。同时，为了更好地配合国家有关职能部门依法监督管理白酒市场，使消费者有一个更加安全可信的饮酒环境，我们古井贡酒还倡议：以中国老八大名酒厂家的名义成立“中国打击假酒专项基金会”，以此捍卫中国白酒的尊严！酒无罪，饮者亦无罪，罪在造假、售假者。故此，我们强烈呼吁：法不立，民无宁日；生产不平，行业不兴。为了抚恤死难者家属，我们古井贡酒股份有限公司董事会决定无偿捐助抚

8、恤金20万元，以尽我们绵薄之力，给生者以新的希望。长痛之余，我们古井贡酒再次郑重