企业管理咨询(第1章

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1、企业管理咨询第1章咨询原理第1章咨询原理咨询界定咨询规范咨询学习一、咨询界定（一）咨询理由企业为什么要进行咨询？1、管理问题：不存在没有管理问题的企业。2、认识能力。企业并不能对所有问题都能认知。借助外部力量还能解决其他问题。p363、管理策略：借助外力可能帮助企业跳出思维定式，从宏观角度审视自己。管理咨询存在与发展的必要性何在？（1）企业存在管理问题。企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业。企业在运营活动中面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。（2）企业的认识能力有限。一般的管理问题，企业可以通过自

2、己的努力和自我调整来解决，但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。比如：当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候、企业想集中一段时间解决某一问题的时候、企业虽然有能力解决某一问题，但却人手不够的时候、企业想了解世界范围内行业发展的趋势和学习最新的管理及分析方法的时候、企业想平衡各方面关系的时候等。（3）企业对管理策略的需要。管理专家往往了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使企业跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自己。同时，管理专家谙熟现代企业制度，有丰富的经验和教训，具有深刻洞察力，可以给企业一些建议。相关问题：管理诊断与医

3、学诊断的联系与区别有哪些？诊断是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就变成了管理诊断，又称管理咨询。企业和人一样，是个有机体。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”，企业就像人的身体一样，每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。只有企业的各个部门各司其职，各尽本分的良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。一家企业生存发展的环境比个体更复杂，因此，企业经营管理中出现问题是很正常的事情。就像人会生病一样，企业也会受到各种先天与后天不良因素的影响，从而患上各种各样的企业

4、疾病。人生病需要进行医学诊断，企业生病则需要进行管理诊断。一、咨询界定（二）咨询概念1、管理咨询（p52或p37）（1）有关咨与询的解释。（2）现代咨询与传统经询和一般常识性咨询的比较：内容对象、要求和准则：科学性和科学化p37结论：现代咨询是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。（3）管理咨询包括进行诊断和实施指导两个阶段。p382、管理诊断与管理咨询的区别：含义不同和来源途径不同。与管理咨询的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。一、咨询界定（三）咨询类型1、范围分类：全局性咨询和单元性咨询2、人员分类：内部人员咨询和外部人员咨询3、性质分类：企业管理咨

5、询和企业经营分析4、应用分类p405、系统分类：基础咨询、功能咨询和产业咨询。管理咨询的分类不是一成不变的，随着条件变化，咨询的分类和形式也会变化。二、咨询规范（一）咨询特性1、中立性：尤其是外部咨询，提供客观公正的建议。2、局外性：与企业没有利害关系，客观分析，保证咨询结果的科学性和准确性。3、综合评价性：对企业内外部环境和条件进行全面了解，进行综合评价。4、建议性：提出的咨询建议和方案，企业可以不实施。5、指导性：企业决定实施建议方案时，咨询机构需对个来相关人员进行培训，指导实施方案。相关问题：为什么要保持管理咨询的中立性？如何保持管理咨询的中立性？所谓中立性是

6、指不带有特定的偏向，即不在客观的信息上附加某种主观色彩以满足特定人群的需要，否则事件的真实性就会受到质疑。管理咨询的首要特性就是中立性，因为只有保持了中立性，受诊企业才能得到不带有任何偏向的、更加客观公正的信息和建议；一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决。要保持管理咨询的中立性，首先在咨询人员的选择上要采用外部人员咨询，利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析；其次咨询师在获取信息过程中，要保持独立性，独立思考，不屈从于企业任何一方的压力；最后，咨询师在分析信息过程中，要保持科学性，以事实为依据，不妄加评判

7、。二、咨询规范（二）咨询道德1、行为合法：对受诊企业的违法行为要给与建议和指导，最后提出的咨询意见也要合法。2、量力而行：咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求。3、自主公正：咨询师要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于压力。4、尊重隐私：对涉及的个人隐私和企业的商业机密都应给与充分的尊重。5、不谋私利：管理咨询要保证其利润来源合法，不能谋求合理报酬以外的好处和方便。6、结果有效：咨询的最后结果应有明确的指导作用。7、尊重同业：咨询机构对同行业企业的评论要做到客观公正。8、善于学习：管理咨询是一个自我学习的过程。9、咨询中立：咨询机构应该注意避免同时为具有竞争