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时间:2019-07-11
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1、现场SP配合及逼定技巧分析下定的过程如果客户没有下定,很少有再回头(除非特别喜欢,因为目前市场上可选择的余地太大)他会在看过几家房地产公司的其它楼盘之后,完全把你忘掉,但客户下定后,设想他去看其他的楼盘。1、楼盘一个比一个差,他在下定之后,会和我们的楼盘做比较,结果一定是我们的楼盘胜出。2、楼盘一个比一个好,他在看到好的时候会犹豫,想定但又舍不得我们的定金。会想我们的好处来弥补我们的不足,结果很可能会倾向我们这一边。二、现场SP配合SP——销售推广注意:SP要给客户真实感,一定要把握分寸(SP解释:把将要发生的事情提前化,把想象中的事情现实
2、化)现场SP(1)自己SP(有客户刚走,昨天帮朋友定了一套,今天又为自己定了一套)(2)自己SP(那边客户也在看这套房,您如果喜欢就赶紧定,房源不多了,这套是其中最好的一套了)(3)自己SP(有客户在谈整层购买,如果您确实要,我们要和领导汇报,尽量给您留一套,但一定要先交定金。)(4)自己和同事SP(我的客户来电话了,一小时后要来下定这套房,你是不是可以推荐另外一套)(5)自己和同事SP(A:你怎么介绍这套房啊,昨天的客户让我保留的,说今天一定会来交钱!B:哦,不好意思,那先生我们是否可以看另一套同类型的房子,不过您要是现在就交定,我可以和
3、经理私下商量房子还是给您!(6)自己和同事SP(A:王总打电话来说108M2的全部保留一下,有团购客户来定。B:我这儿一套不要算进去,这位客户要的!先生,您看,这房子真的好卖,您别犹豫了,不然我也没法帮你保留了)(7)自己和经理SP(A:客户问能不能再便宜些/能不能晚两天签约B:您今天交定金吗?如果您确定现在下定,我可以向公司申请)(8)自己和客户和经理SP(同时两组或两组以上的客户看房,同时看中某套房,需要经理协调)二、逼定技巧的运用1、逼定即逼迫对方下定,其目的是在客户对产品有明确认识的基础上,用委婉的方法逼迫对方下定。2、前提条件:①
4、确认客户喜欢房子②客户能够当场下定金③客户所提要求于我方差距不大3、逼定基本要求①心态要保持平和②对客户心理的揣摩要到位③把握成交的时机④不要怕提出成交要求⑤用适当的方式与方法,不要张冠李戴⑥逼定是张弛有度,不能穷追猛打⑦让客户注意力集中在一点,不要随便介绍其他优点或房源4、成交的时机的分类⑴当客户对产品无议,询问认购方式时,当场即问“那你今天是大定还是小定呢?”⑵对产品比较满意,要求更多优惠时,对其他方面均无异议,只剩下价格问题时才可以⑶当一位话多的客户突然不说话,深思熟虑时,反之,话少时的客户突然话多时)⑷话题集中在某套房源时⑸反复询问
5、,如果买房子能满足其某种要求的⑹看现场,感觉客户意向很好的时候⑺当客户犹豫不定,要你帮助参谋某套房是否合适时⑻请你无偿保留房子时⑼当客户非常关心售后服务时(物业管理问题)⑽客户多次到达现场表示满意时⑾当客户突然带着亲友团体起参谋时⑿当客户受现场气氛影响,兴奋不已时(先定后谈,以防抢门)⒀当客户说带钱不够下定金时,问带多少钱,请经理特批小定金额度。⒁当现场有两组客户恰谈同一房源时三、具体逼定技巧1、因势利导法抓住具体的时机:①客户感到满意时,②现场人气旺盛时,③现场两组客户争一套房子时。2、顺水推舟法①当客户对产品满意,询问认购方法时,②当客
6、户多次到现场,并感到满意时,3、有限权利法①当客户要优惠,幅度超过权限时②当客户表示带钱不足时4、以情感人①以专业热情服务接待客户,多次当面替她要优惠②有时可适当透露一点产品中可以解决的小缺点③让客户知道你已为他做了最后一搏。5、以退为进法①当客户要求过分或傲慢时,你就要表达出拒绝成交的信息,用逆反心理推荐其他房源。假定准顾客已经同意购买:当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,推销员可对准顾客说:“请问您是拿八楼还是十七楼呢”或是说:“您认购书上写您的名字还是孩子的名字呢”,此种“二选其一”的问
7、话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。销售中须注意的几点内容案场接待流程:地理位置及规划介绍、环境介绍、沙盘讲解、带至销售桌,详细介绍户型, 向客户推荐房源不超过三套,一般两套即可,以免客户挑花了眼,从一套较差的房源开始推荐。一、与客户一同看样板房的路上,介绍本项目的周边配套,项目规划,建筑用材等等,不可冷场。二、约客户来看房,给对方两个选择“今天下午还是明天来”,不要让客户定时间,忌:“您什么时候有空来打我电话”三、对久约不来的客户,定期告诉他施工进度(主体已封顶,样板房出来了、绿化做得很漂亮等等),让他提起
8、兴趣四、客户告诉你他实在没时间来,请他留下地址,我们可以上门做DS(直接销售)五、约来人时间尽量集中:上午10:00-11:00,下午2:00-3:00六、朝东的房子上午约看,朝
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