沈阳工程机械销售服务有限公司管理制度

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1、沈阳工程机械销售服务有限公司管理制度汇编66目录第一部分总则2第一章公司管理制度大纲2第二章员工守则3第二部分公司管理制度3第一章员工考勤管理制度3第二章员工职业形象管理制度5第三章办公礼仪管理制度5第四章服务接待管理制度7第五章售后维修接待流程规范9第六章办公场所及车间管理制度11第七章质量检查管理制度14第八章厂内维修返工处罚制度18第九章车间设备管理制度19第十章车辆设备维修安全操作制度19第十一章仓库管理制度20第十二章售后服务管理制度22第十三章客户投诉处理制度24第十四章行政审批制度25第十五章公章使用管理制度39第十六章公司用车管理制度4166第十七章计算

2、机安全管理制度42第十八章会议管理制度44第十九章部门报告管理制度46第二十章财务管理制度47第二十一章差旅费补贴制度55第二十二章通讯费管理制度58第二十三章安全保卫制度60第二十四章保密管理制度61第二十五章员工宿舍管理制度62第二十六章员工组织纪律管理规定62第二十七章员工离职管理制度63第二十八章员工的招聘、晋级考核管理制度65第三部分岗位职责66第一章常务总经理职责66第二章销售部经理职责67第三章售后部经理职责67第四章培训教育部经理职责……………………………………………………………………………………………………70第五章财务部经理职责71第六章行政后勤部经

3、理职责71第七章设备维修服务接待岗位职责71第八章职工培训制度7466第九章文秘档案管理制度7466第一部分总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高服务质量和经济效益，根据国家有关法律法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。第一章公司的经营理念1.1.1、沈阳工程机械销售服务公司是家瑞集团全资子公司，行政党务受家瑞集团有限公司领导，自主经营、自担风险、自负盈亏、独立核算的经济实体。公司是主营工程机械的整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）、产品展示（show）、专业培训

4、（school）的“6S”公司，兼营桩基础工程、商贸等业务。1.1.2、经营理念是整合资源，联合世界，拓展销售市场，提供优质服务，为股东创造最大价值，为员工提供发展平台，为社会做出更大贡献。1.1.3、公司精神：团结、务实、专业、创新。1.1.4、公司宗旨：与时俱进，求精求广，全心全意为客户提供贴心服务。第二章公司管理制度总则1.公司管理制度的总则是：培养员工综合素质，规范员工工作规范，树立公司良好的形象。2、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。3、树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人出现有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的行为。4、公司通

5、过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，促进销售和服务水平，不断壮大公司实力和提高经济效益。5、全体员工要刻苦学习科学技术和文化知识，公司为员工创造在实践中学习的条件，努力提高员工的自身素质和业务技术水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。6、公司鼓励员工参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥聪明才智，积极提出合理化建议。7、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任

6、制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。8、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。669、公司全体职员必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要依规依纪予以严肃追究。第三章员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、维护公司声誉，保护公司利益。三、服从领导，关心下属，团结互助。四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。第二部分公司管理制度（*注：本部分所

7、有管理制度中1分按人民币5元计算）第一章员工考勤管理制度一、目的：维护正常的工作秩序，确保员工在位率，保障每个部门工作职能的正常发挥及各项工作的高质量完成。二、考勤纪律和管理：2.1、本公司工作时间：早会时间是8:20，工作时间是上午8：30--------12：00；下午13：00------17：30。午休时间是12：00----13：00。2.2、公司可根据实际工作需要，对工作时间加以调整；2.3、迟到定性以早会点名为准，早会解散仍未到的视为迟到，10分钟内扣2分；30分钟内4分；迟到1小时内的扣8分；迟到2小时的以旷工处理；2.4