迷你煲购买决策过程

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1、迷你煲购买决策过程20100331303110公关李晓婷第一阶段：问题认识购买过程从购买者对某一问题或需求的认识开始。内在的和外部的刺激因素都可能引起需求。内在的刺激因素：上大学以后，吃腻了食堂的清淡和残街的油腻，对家乡熟悉味道的怀念变得愈加浓烈，想烹饪事物的冲动也在这个时候开始萌芽。外部的刺激因素：同学院关系很好的女生，邀我去她们宿舍坐坐，结果恰巧碰到她们正用一个小电饭煲煮麻辣烫！诱人的香味儿弥漫在小小的寝室，虽然比不上餐厅那么正宗，但依然难挡这温暖的味道迅速抵达我身体的每一个神经末梢。于是，我决定冒着被楼妈发现的生命危险买

2、一个“违章电器”，烹饪爱的味道，家的味道。第二阶段：信息收集当“麻辣烫女生”成功地唤起我的需求之后，我便出于积极收集信息的状态。个人来源：首先问了她们宿舍那个宝贝的品牌、价格、性能等等。牌子是之前没听说过的，价格在150元左右，性能还不错。缺点是功率太大，如果宿舍6人同时用电脑，再加上饮水机、空调、电吹风再一起使用的话，容易跳闸。后来，我又想起家里用的电饭煲的品牌——美菱，又征求了一下室友的意见，她们也推荐了一些家里在用的品牌——格力、荣事达、三洋、九阳等等。商业来源：平时广告里看到一些品牌------美的、海尔、苏珀尔，觉得

3、还不错，质量应该不错。第三阶段：可供选择方案的评价苏珀尔、格力：型号都太大，适合家庭使用。美的、海尔：品牌知名度高，耐用，但价格比较贵。九阳、三洋：所在商场正在促销，但路途遥远费时费力。荣事达：价钱比较合理，型号也刚刚好，可惜功率太大，导致跳闸，易被楼妈发现。于是，购锅行动陷入前所未有的纠结状态！！第四阶段：购买决策后来决定网购，原因是在淘宝上看到一家店铺限时折扣，和吹风机一起买打2折，店铺的评价也很不错。关键是这一款锅锅完全符合我的要求，完全！而且，我也缺一个电吹风！怀着无比雀跃的心情，买！第五阶段：购后行为总的来说，还比较

4、满意。经过漫长的等待，我终于把这一款紫砂汤煲捧在了手里。打开一看，的确是迷你型啊！还真小的可以！比想象中的差点。不过准备煮点东西试一试。于是买了梨和枸杞，准备煲梨汤在这干涸秋季给自己润润喉。准备过程一直很兴奋也很顺利，直到一股白气缓缓氤氲开来，香味也扑鼻而来。悲剧，就在这个时候不幸的发生了！我想揭开锅盖来看看梨子们煮的怎么样，却被砂锅边缘误伤！无名指壮烈牺牲，留下一道永恒的印记·····在怀着无比激动的心情，喝了一口梨汤之后，所有的伤痛都抛到了九霄云外。砂锅煮出来的东西就是不一样，好喝！于是，又怀着喜悦的心情开始给店家评价：“

5、亲，虽然第一次把宝贝发成了水壶，但客服很热心，很快又补发，物流很给力！限时折扣超级划算，一个电吹风和一个砂锅一起才90块真的很值得！砂锅功率不高不过有一点小，而且我正好缺一个电吹风，重要的是还可以货到付款！给全5分！！”像我这么好的买家不好找了吧？手都给烫了还给全5分······但是后来的事情，就让我有比较满意变为不满意了。原因是店家在第一次发货发错的情况下，要求我把发错的水壶寄回去，先自己出邮费，等收到水壶的时候再把钱转到我支付宝里。可是，直到现在邮费还不知道在哪乘凉呢？每次我问都是这样的回复——“亲，怎么了亲？？”“亲，我

6、帮你转到售后部吧！亲的情况不属于我的工作范围······”“亲，你怎么了亲？哦，你是说邮费吗亲？···好的，马上帮您核实。。。。”“亲，邮费是20元对吗亲？请问你的支付是···@#￥@%#&”“亲，是这样的，我是新来的售后部负责人，您能描述一下具体情况吗？”······顿时，我有一种欲哭无泪的感觉。我、再、也、不、会、在这家店买东西了。