客户关系管理-案例：蘑菇街

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1、课程训练二：△选择一家电子商务网站，分析其是如何开展客户保持管理的，即采用了哪些方式来保持客户△并给予恰当的建议蘑菇街客户关系管理第八小组：华雨晨2009110425郭适佳2009110419胡峥2009110424黄敏2009110426【蘑菇街简介】　　蘑菇街是一个新型的女性买家社区，是杭州卷瓜网络旗下的一个专注于提供发现美与时尚、分享购物乐趣，结交志趣相投好友自由交流的平台，其性质为社区化电子商务网站。蘑菇街是由杭州卷瓜网络创建，公司的核心宗旨就是购物与社区的相互结合，是中国最时尚最流行的女性社

2、区网站，中国最有影响力的社会化网络媒体之一。每天，几百万网友在这里自由地交流时尚、购物的话题，相互分享、相互帮助。【网站地图】首页美食衣服鞋子家居包包购物分享美妆配饰搭配秀&晒货蘑菇专辑主题团购&闲置4/4【关于蘑菇街保持客户管理的方法】一．发现时尚，分享购物乐趣在蘑菇街，你可以发现时尚。当你正为买衣服裤子裙子等发愁的时候，当你正漫无目的的逛着购物网站的时候，当你正对一样宝贝不知所措的时候...你可以逛蘑菇街，看今下最流行的服饰，看大家都在关注的时尚，时尚与美好的东西都是受大家所青睐，相信可以解除你心

3、中的问号，让你可以做出更好的选择，解除你心中的困惑与烦恼。　　在蘑菇街，你可以分享购物乐趣。分享是一种神奇的东西，它使快乐增大，它使悲伤减小。分享美好的事物，会让更多人眷顾。分享自己成功的网购经验，可以让更多的人体验到快乐；分享自己失败的网购经验，可以让更多的人减少悲伤。　　所以希望大家可以更多的发现时尚，分享购物的乐趣。二．蘑菇bar与蘑菇style　　在蘑菇bar与蘑菇style，你可以找到和自己风格相近相同的朋友，你可以说出自己关于时尚和购物的疑惑，你可以对别人的意见给予解答或评论，总之可以让你

4、在蘑菇街不但拥有大量时尚、网购高手的朋友，还能让你欣赏各种千姿百态的时尚和美。三．蘑菇团购　　团购，当今最流行最时尚的词，而蘑菇的团购更是别出心裁：首先蘑菇的团购都是在广大MM中最流行最受欢迎的事物，然后你只需要点击[领取暗号]而获取暗号，联系旺旺客服报上暗号，在客服的指导下购买即可完成，享受流行的趋势。四．蘑菇街社交购物　　在蘑菇街的计划中，“发现”和“比较”都可以通过现有的社会化方式——一个更紧密的社区来解决，而“分享”则必须借助于移动设备。调查发现，蘑菇街的目标用户群中，iPhone尤其是iPh

5、one4的持有率高得惊人。所以，蘑菇街首先将视线投向了苹果的AppStore。在即将上线的蘑菇街iPhone应用程序里，用户可以浏览网页上的所有内容，还可以通过应用内置的拍照功能分享自己的物品和装扮。蘑菇街的技术团队花费了几个月时间来打磨这一应用程序。【蘑菇街的特色】　　虽说是以“购物”为主题的社区，但“蘑菇街”本身并不向用户售卖物品，它既不是B2C，也不是C2C。用户在“蘑菇街”上逛，发现心仪物品时，再链接到售卖物品的网站——绝大多数情况下，链接的终点指向淘宝。在“蘑菇街”，用户可以分享购物乐趣，也

6、可以分享自己在网店上的各种发现——4/4除淘宝外，蘑菇街还和当当、京东、凡客等网站有合作，用户甚至还可以从国外著名购物网站TopShop等添加物品。　　比分享本身更重要的是，这些分享汇聚成一个资源库，更多的用户从蘑菇街上发现这些宝贝，再反向链接到售卖物品的网站。一个与电子商务紧密结合的社区就此形成。　　在正式上线不到半年的时间里，“蘑菇街”注册用户已经超过百万，每天可以向淘宝贡献上千笔交易。陈琪（蘑菇街产品经理）说，如果按照现有的速度发展下去，“蘑菇街”年内有望成为中国最大的女性社区。　　蘑菇街的主要

7、用户是二十岁左右、时尚敏感度高的女生。对于这个消费欲望强烈但消费能力并不高的群体而言，相较于购买一些价格昂贵的品牌服饰，在网络上淘货是更为划算的买卖。而她们淘货的目标，又主要瞄准了当季的流行元素。　　针对这种“快时尚”的消费习惯，“蘑菇街”中的物品更多是以流行元素和款式进行分类，对于推荐物品“蘑菇街”有自己的检索方式。譬如同样以淘宝网的100多万件泳衣“宝贝”为例，同样一件泳装，在淘宝上它可能是“蓝色”、“平角分体”、“带胸垫无钢托”的；但在蘑菇街上，它却是“条纹”、“修身”、“甜美”型的。　　不仅是

8、检索，“蘑菇街”在物品排序上也是围绕“快时尚”的概念展开的。在蘑菇街，物品是根据“热度”来排列的。“热度”的算法，不仅仅是根据“喜欢”该物品的人数，还考虑了用户权重和时间因素等。此外，蘑菇街的社区编辑还会手工对物品排序进行调整。　　陈琪认为，“蘑菇街”的社区编辑和时尚杂志的编辑一样，她们的任务是发现“潮流”并引导“潮流”。在“蘑菇街”的办公室里，挂着一块专属于社区编辑的白板，上面写满着潮流关键词。当社区编辑发现某个款式已经到了“上街就撞衫”的程度，她们会