天CEO讲话领导力经典讲义

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1、7天为什么？郑南雁见证历史：7天成为登陆纽交所的首家中国酒店集团7天从连锁第一家分店开业到登陆世界顶级资本市场——历时四年零八个月7天为什么与众不同一封店长的发泄邮件？7天为什么表扬这么少？7天为什么看上去乱哄哄的？7天为什么运气这么好这顺利？在本质上更加尊重人，把人当作独立自主的强者7天由一批更值得尊重的人组成，他们明白自己的价值苛刻&宽容在本质上尊重事实，不做欺骗核心价值观——什么样的人第一阶段（2005.3—2005.10）五家店以内时期，我们这个团队没有做酒店的人，最担心的是产品，我们用“垂直切割”的方法来设计产品，突出

2、消费者最关心的方面，如床的质量等，其他方面则严格控制成本。（7天第一家分店：北京路店2005.3.15.）第一阶段（2005.3—2005.10）第二阶段（2005.10-2006.6）5-10家店的时候，主要考虑的是营销策略和经营策略，并最终确定了会员制的营销模式。7天第10家分店：深圳地王店（2006.8.25)第二阶段（2005.10-2006.6）第三阶段（2006.6–2006.12）东莞东城店2006.12.31开始完善管理结构，能不能搭建连锁管理体系是连锁企业能否生存的重要条件。我们的管理思维是以“放”为主，怎样才

3、能放而不乱，各个部门和分店效率最大化的同时又保持一致的队型，我们摸索了很长时间。第三阶段（2006.6–2006.12）责任团队创新数据简捷第四阶段（2007.1至今）7天第200家分店：南京新街口二店2008.11.20企业文化的慢慢形成。如果把公司看成一个人，只有提高他的境界，才能发展得更长远。这个目标“7天”现在做不到，企业文化、人力资源是公司的内在修养，要花三到五年，这可能是一个非常痛苦的过程，风险也会很大，但这是提高公司核心竞争力的必经阶段。第四阶段（2007.1至今）经济型价值创新连锁酒店流程简捷快乐服务7天核心价值

4、观——人的本身特性创新能力强的人，具有更加强大的动力追求简捷的人，本质上是讲求效率，不做表面文章，注重实用主义的，注重事物的本质快乐的人能够克服各种困难，面对各种挫折和压力选择合适的人至关重要行事和战略原则客户核心需求调查93919187878279757270635856独立卫生间床写字台电视机床上用品宽带服务淋浴地毯衣柜浴缸客房内装饰电话小酒吧保留优化这些项目中，哪些是客户的核心需求？剔除降低一、从产品设计说起水平（星级）项目项目一项目二项目三项目四水平切割垂直切割增加减少、剔除切割对比图二、垂直切割理论切割成本对比dcba

5、c×d≦a×b用同等或更少的成本做好核心价值二、垂直切割理论集中资源做好核心价值元素的部分“我们在进行成本控制时把一些意义不大的设备和服务直接舍弃，而把最重要、顾客最需要的部分做到最好水平。”三、垂直切割理论床、独立卫生间、电视、网络、淋浴、宽带服务、写字台7天连锁酒店的垂直切割理论创造性的发明了新的管理名词——需价比，即核心需求价格比。垂直切割理论，不仅仅在于产品设计，还可以在管理、营销、扩张、服务等领域得到应用。小酒吧豪华装修游泳池会议室房间地毯餐饮三、垂直切割应用A消费方式的垂直切割宣传/政策激励消费方式散客步入电话订房网

6、络订房其他品牌7天60%渠道订房朋友代订三、垂直切割应用B以完成工作目标为核心的管理方式。放羊管理全国分店区域管理总部放羊分店城市区域分管部门集团部门权利分布传统连锁7天激励纠错管理模式的垂直切割三、垂直切割应用C酒店分布核心三要素：数一数二有合适的人有市场容量是否进入该城市物业价格竞争对手分店位置城市GDP扩张战略的垂直切割三、垂直切割应用D直接市场营销的垂直切割会员制传统酒店的客户政府公关中介旅行社休闲客探亲客……三、垂直切割理论E刺猬和狐狸狐狸知道很多事，但是刺猬只知道最重要的事。狐狸刺猬掌握了某些法则主意太多对所有事都有

7、反应未能专注全神贯注集所有力量于其中成功失败四、刺猬理念——会员“正确的事”：你能在哪方面能成为世界上最优秀的？你对什么充满热情？是什么驱动你的经济引擎？你对什么充满热情你能在哪方面成为世界上最优秀的是什么驱动你的经济引擎集中资源与精力，坚持只做“正确的事”。专注的做好一件大事四、刺猬理念——会员“正确的事”：7天在发展会员方面是中国最优秀的我们对发展会员充满热情是会员驱动了7天的经济引擎是会员驱动我们的经济引擎7天的会员体系是对刺猬理念最好的诠释我们对发展会员充满热情我们在发展会员方面是最优秀的会员制四、刺猬理念——会员四、刺

8、猬理念——会员住店客源构成（会员贡献达94%）四、刺猬理念——会员会员制营销的好处和意义四、刺猬理念——会员容忍度高可持续消费会员间交流实现价值消费习惯好忠诚度高口碑传播产生链式销售消费频率高易接受新产品管理思路和系统一、从被管到参与的社会基础人性进步，诚信、责