基于信息构建的自助式信息服务平台建设研究

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1、基于信息构建的自助式信息服务平台建设研究马凌漆颖项目来源：重庆市社会科学规划重点项目（课题编号：2010ZDZH13）作者简介：马凌（1957-），女，四川成都人，重庆邮电大学教授；漆颖（1986-），女，江西宜春人，重庆邮电大学经济管理学院硕士研究生，研究方向：通信运营管理。（重庆邮电大学经济管理学院，重庆400065）摘要：信息技术的飞速发展，带动了人们对先进的技术手段的利用及观念的变化。同时，在社会现代信息超载及人们日益加快的生活和工作节奏中，人们对信息表现力、信息内容的设计上提出了新的要求。而在使用网站平台的过程中，我们接触的一些单个的元素，如站点地图、嵌入式链接、搜索界面等都隶

2、属于信息构建的核心内容中的各自的主体系统。因此，文章从信息构建理论的核心内容：信息组织功能、信息标识功能、信息导航功能和信息检索功能四个方面，探讨信息构建理念在自助式信息服务平台中的功能实现。关键词：信息构建；自助式信息服务；信息服务平台中图分类号：C350文献标识码：A1、引言“信息构建”的英文全称是“InformationArchitecture”，简称IA，是由美国建筑师查德·索尔·沃尔曼(RichardSaulWurman)首先提出来的。作为一个建筑师提出“信息构建”，其初衷是看到了信息的收集、组织、整理、表达和提供与建筑师从事的开发设计工作的相似之处，因此把信息和建筑有机的结合

3、为一体。后来，沃尔曼在其专著

4、成功的找到和管理信息”【2】。国内一般认为IA是组织信息、设计信息环境和信息空间或信息体系结构以满足信息需求的一门艺术和科学。2、自助式信息服务自助式信息服务是用户借助信息服务机构工作人员的导引，通过利用计算机、网络等现代化的手段，自主利用各种信息资源，实现收集、鉴别、传递与利用信息解决问题的一种自我参与的信息服务模式[3]。这种服务一般通过网络进行，信息服务机构把诸多的传统服务内容搬上网络平台，为用户提供网络在线的信息自助服务，用户可以自己参与到信息查寻、解决问题的过程中去。把以前一对一的单一服务模式转变为一对多、多对一、多对多的多种服务模式，使其服务流程具有了主动性、交互性、开放性、

5、针对性。与传统的信息服务相比，自助式信息服务更注重信息服务机构对社会、对用户的影响，强调服务人员与用户的互动过程，以此鼓励用户参与和创新。提供自助式信息服务的关键就在于在整合信息资源的基础上，实现集成化信息服务。也就是对不同时空的各种载体信息资源，通过各种信息技术与手段，按照用户的需求将其整合，以超链接、电子邮件、学科知识导航等方式提供给用户，使用户能迅速检索海量数据。在自助式信息服务模式下，用户信息查寻大都不是依赖服务人员，而是更多地依赖自己。因此，与传统的信息服务相比，自助式信息服务模式具备以下特征：①主动性——调动用户主观能动性，提高了用户的信息能力。服务是一个由用户来主动参与信息

6、查寻和利用得全过程，这有利于用户了解各自学习、研究的领域、科学发展动态、学科专业特点；突出了信息用户的主体地位。同时也符合用户既是信息的生产者又是信息的消费者的客观规律，通过信息的生产与消费，使用户的专业素质、处理问题的综合能力得到提高，这是自助式信息服务模式最突出的特点。②交互性——实现用户与用户之间的相互交流与资源共享。用户是信息资源开发和利用的主体，通过自身参与信息资源的开发和利用过程，使得丰富的网络信息资源得到最大限度的开发和利用，同时体现了信息服务机构所付出的劳动得到的价值。③一站式——提高了服务质量和服务效率。用户所需信息来自一个集中的地方，只需通过单一入口进入用户就可以无障

7、碍的获取信息。体现了“以人为本”这一宗旨，关注用户感受，节省用户时间，帮助用户及时、准确、有效地获得并运用所需信息。④开放式——使信息使用更加高效和便捷。在服务平台上，信息资源全方位开放，信息能相互链接，并能够链接到相关的全文、多媒体资源等服务器上；同时信息资源的无障碍服务，包括在服务模式、服务手段、服务功能的畅通与无障碍性。⑤个性化——面向研究型专业用户更深层次的信息加工服务。自助式信息服务平台是集信息组织、检索、传递于一体的，在