福建区域营运部-流程再造2013.01.14

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1、一、部门组织架构图组织结构图是组织架构的直观反映，是从上至下、可自动增加垂直方向层次的组织单元、图标列表形式展现的架构图，以图形形式直观的表现了组织单元之间的相互关联，并可通过组织架构图直接查看组织单元的详细信息，还可以查看与组织架构关联的职位、人员信息。组织架构图除了可以显示其职能的划分，还可以从中知道其权责是否适当、该人员的工作负荷是否过重、是否有无关人员承担几种较松散,无关系的工作、是否有让有才干的人没有发挥出来的情形、有没有让不胜任此项工作的人担任的重要职位。组织架构图并不是一个固定的格式，关键是要考虑是否符合公司发展战略的需要

2、，组织架构的功能是为了实现战略效果而将相关工作进行划分，因此要根据企业具体情况制定具体的个性组织架构图。企业要根据具体情况（如部门的划分、部门人员职能的划分）制定具体的、整体的、个性的组织架构图，各个部门也要制定部门的、具体的、细分的组织架构图。1.区域营运部组织架构图812.商场顾客服务部组织架构图3.商场增值业务部分架构图81二、岗位职责岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我们根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；根据岗位工种确定岗位职务范围；根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效

3、率；明确岗位环境和确定岗位任职资格；确定各个岗位之间的相互关系；根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。明确岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；可以提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才。另外，这也是组织考核的依据，规范操作行为，减少违章行为和违章事故的发生，进而提高工作效率和工作质量。01.岗位职责描述-区域营运管理部部长单位：福建区域营运管理中心职位名称：营运管理部部长编号：YY-JD-BZ部门：营运管理部任职人：任职人签字：生效日期：直接主管：区域总经理直接主管签字：直接下属

4、：营运管理部副部长、营运管理部经理职位等级：薪资等级：岗位目的及目标：在集团、大区营运推进中心的指导下，根据区域经营、管理需要，开展本区域的营运管理工作，提升商场服务。岗位主要职责负责程度（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）1.根据区域经营需要，负责本区域营运标准管理、营运服务管理；全责2.根据集团及大区的营运标准、流程的原则，制订、完善本区域的营运标准及流程的细则，并检查、贯彻执行；全责3.负责本区域营运分析，营运协调，配合上级单位完成各项工作；全责814.协助并推进本区域消费信贷业务、预付卡业务、会员管理等增值业务的开展；协助5

5、.负责本区域神秘顾客暗访、飞行稽核检查等各项检查前的督导工作；全责6.负责本条线上报月度、季度、半年度、年度等各项案例、评优、评奖前的指导工作；全责7.负责本区域、条线人才培养工作、培训工作及团队建设工作；全责8.负责本区域年度营运费用的管理和成本的控制；全责9.完成上级领导交办的其他工作。岗位权限1.区域相关制度的起草、建议权；2.区域、商场员工的考核权；3.按财务制度规定权限范围内的财务审批权。任职要求教育背景□初中及以下□高中/中专/职高□大专■本科□硕士□博士及以上专业：市场营销、工商等管理类相关专业（说明：有同等学历的能力和经

6、历也可）专业知识1.全日制大学本科学历；2.3年以上连锁企业营运工作经验，良好的数据分析能力和管理协调能力以及解决突发事件能力；3.熟悉国家和地方相关各项法律、法规及政策；4.熟悉商业企业的各类营销方式，具有良好的沟通能力；5.熟练使用相关办公软件。工作经验岗位特征所需能力其他工作地点■办公室□室外工作工作性质□偶尔出差■经常出差□其他（请注明）工作时间特征■正常工作时间□偶尔加班/值班□经常加班/值班□其他（请注明）02.岗位职责描述-区域营运部经理单位：福建区域营运管理中心职位名称：区域营运经理编号：YY-JD-JL部门：区域营运部

7、任职人：任职人签字：生效日期：直接主管：区域营运部长直接主管签字：直接下属：营运主管职位等级：薪资等级：岗位目的及目标：协助营运部长做好区域中心及各商场的营运管理工作，确保区域中心及各商场日常营运事务的顺利进行。81岗位主要职责负责程度（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）1.集团、大区相关营运政策下达各商场并督促完成；部分2.收集、汇总、上报集团、大区各类报表；全责3.协助营运部长指导、检查各商场营运工作的执行情况；协助4.做好每月、季、半年度、年度评选材料收集、修改及提报工作；全责5.协助营运部长进行区域内客诉管控跟进工作；部分6

8、.协助营运部长做好区域内各商场营运条线人员沟通及思想交流工作；协助7.协调部长进行区域内营运主题活动工作的开展；协助8.协助部长做好与集团及大区之间的沟通；协助9.负责文件签发，管理及提报工作；全责10．负