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1、8D問題分析與工作改善方法主講老師：葉禮平臺灣：新竹市自由路109號翡冷翠大廈8F-2Tel:886-3-5312402Fax:886-3-5323908深圳：深圳市寶安區松崗鎮新汽車站寫字樓401室Tel:86-755-27098545Fax:86-755-27098547http://www.dobestconsult.comE-mail:dobest_sz@163.com课程大纲一、8D定义二、8D使用時機三、8D的本質四、8D的精神五、掌握“問題”之要領六、解決問題的方法七、8D过程概述八、8D步驟说明九、Q.C.Cv.s8D一、8D：定义8D:8
2、DiscplinesofProblemSolving福特公司解决问题的方法(8個步驟)8D是解決問題很有用的一種工具.通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。二、8D使用時機發出部門時機QA•IPQC製程檢查不合格時-FMEA(Critical)(IPQC)•製程發生無預警重大異常時QA•OQC連續異常QA•信賴性測試判定不合格時.QA•客戶抱怨發生時◎依TS16949補充教材規定：※客戶抱怨/重大異常發生時於24小時內提出临时行动计划，48小時內根因分析，10天內鑑別出
3、真因及行動執行三、8D的本質:問題解決工具對策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現象問題原因當我們觀察到或發現………時確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現象是否正常跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該存在人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多為什麼會發生異常?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因處置：問題發生立即改善公佈人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段 強化請假管制
4、治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法实战演练:各组写出目前工厂最有代表性问题面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。四、8D精神五、掌握“問題”之要領1)什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距(Gap).2)什麼是問題的型態?1.異常性問題2.結構性問題....spc制程变异图解.ppt3)如何發掘問題?把問題視作一座冰山(使用工具:5Why,親和圖法,關連圖法..)把問題想像成一座冰山現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次
5、因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象5Why1H工具豐田生產方式:“反覆提出五次為什麼”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但複雜的或許要5Why,6Why,7Why…合理合法5Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了5Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的
6、潤滑不足5Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了5Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了5Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?問5:為什麼潤滑幫浦的輪
7、軸會耗損?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了答5:因為雜質跑到裡面去了汽车为何故障.ppt5Why的分佈層次現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象改善行動防呆設計為什麼機器停了?為什麼機器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?平面度不佳關聯圖解析平面度良率不佳人員疏失設備問題方法缺失檢查動作不確實職前訓練不足疏忽規格認識不夠L
8、oading過多加班精神不佳模具異常產品定位不良機台操作不熟悉材料
