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1、18月分店精彩案例分享2分店优秀个案分享--上海八佰伴/四川路巴春本月28日一位50岁左右的男子来我店想买一件礼物送给太太,价位在4万左右,我店高营员工吕玮耐心认真的接待了他,跟他介绍了很多货品,在了解客人有较大购买力的情况下,同事吕玮向客人推荐了一件一卡的FM吊坠,客人犹豫了,觉得价位太高,这时主管王铮也上前一起协助销售,在半个小时的推荐下,客人终于动心了,在合理的价位下买了这件货品.通过这件销售个案,体现了我店的团队合作精神.由于我店的绝配销售到本月29号还是零销售,分店的组长,员工都非常的着急,就在29号下午15点50分左右,当时商
2、场客人很少,有2位客人进店看铂金对戒,员工项链娜看见,马上,上前询问需要什么,但此客人一言不发经过项链娜的再三询问,了解了客人的要求,立马推荐我们的绝配戒指,通过解说,试带等程序,在25分钟后成功的销售了绝配戒指.3月初有一对顾客走进来,员工施聪敏上前热情接待,其实那对客人开始只是随便看看.施聪敏见那对像是情侣,便指引客人来到铂金柜台,推荐我们的婚戒系列的对戒,女客人兴致较高,男客人却漫不经心试着,但小施却不厌其烦轮流拿出多款戒指让他们试戴,经过多次的询问和聆听,了解到因为男客人手指比较粗需戴24号手寸,因分店好看的几款都没有他的尺寸,所
3、以男客人显得不耐烦.施耐心跟客人说没关系我们周大福可以全国调货,并且马上打电话查询.得知福龙有此戒指立刻告之客人,因为当时临近晚上关门,来不及去取货,让客人留下电话号码,客人被小施的兢业精神和销售的热情所深深的感动,说戒指肯定要了.明天一定来买.当即留下了电话.第二天晚上当客人拿到适合他手寸的戒指时,非常满意.并又多选购一款玩美系列的吊咀,一共在分店购买了近一万的货品,并且办了唯爱卡.说周大福的服务真好!以后买金饰还是周大福!分店优秀个案分享--上海又一城4８月中旬，一位小姐进入商场后就在黄金柜台区域四处观望，并且走到了周大福的店铺外，我
4、们的营业员见状就立刻上前打招呼并询问顾客有什么需求，顾客回答只是随意看看，但是我们的营业员并没有放弃耐心的向顾客推荐商品并建议她可以试戴一下，当顾客试戴上我们的绝色系列时，发现这款饰品很适合她的品味，于是当场买下了绝色一套产品．这个销售案列告诉我们，其实我们有很多潜在顾客，不要以为是随意逛的顾客不会买东西，只要肯用心介绍，就一定会慢慢被接受．分店优秀个案分享--上海川沙/上海妇女用品本月8.18号下午员工陈回云接待了一男一女两位顾客,起先他们只是随便看看陈回云主动和他们招呼,他们却不予理睬.这时我也在旁边观察,当时店铺里顾客不多,所以显得
5、他们比较突出.我观察到他们很注意看柜台里的大件钻石戒指,而且看的很仔细,我想他们是很有购买意项的,这时我主动和他们打招呼向他们自我介绍我是这的店长,问有什么可以帮到你的吗?小姐看了我一眼,没好气的说随便看看.这时陈回云说喜欢可以拿出来试戴一下啊!没关系的,您坐下来我帮您介绍一下吧!我及时拉开了凳子奉上茶水,他们坐下来后我和小云便她们聊了起来,经过了几句话语便得知他们是结婚买婚饰的,了解了购买目标我们便使出全部销售技巧与他们介绍我司的推广产品,客人先是看中绝配的款式,但又说在其他店看到过那里的颜色价位比我们这的便宜,说着就要走.这时我也急了
6、便顺势跟了过去把他们让到了FM的橱窗前向他们介绍这独有的产品,经过几分钟的介绍终于又把客人带回到柜台前坐下,给她详细说明此货品的独有特色,客人需要买的颜色净度店里没有,小云又到其他分行去拿,客人感到很特别便决定购买,最终经过我们的再三努力,又向他们介绍了骄人的吊坠又配了根项链,一共三件货品,客人又向我们谈到要打折,和他们几经沟通考虑到他们共买了2万多元的货品,所以也给出了适当的折扣,办了VIP卡.客人也很满意表示下次还会来购买.这笔生意虽然做了3个多小时,但结果是让我们开心满意的,我们要抓住一切可能的机会进行销售,有机会就有成功的可能.5
7、8月18日，有一对年轻夫妻来到我分店，同事周燕立即上前接待，询问后了解得知该日是两位的结婚纪念日，想购买一万左右的钻戒以示庆祝。同事立即向顾客推介了骄人系列的FM货品,通过珠宝时尚风暴和宣传册让顾客了解这是我司最新推广的货品。在介绍了几种款式后，顾客对一款远见吊坠十分青睐，但由于该款钻石的颜色方面顾客不是十分满意，加上先前曾在其他品牌也看中了一款吊坠，在钻石的颜色净度和价位上都比较满意，因此当时显的十分犹豫。但是在交谈中我们发现先生对周大福品牌的偏向性较高，因此我们就着重从先生下手，介绍周大福的悠久历史、钻石的切割工艺、火彩、完善的售后保
8、养服务等等，最终说服两位购买了一款15000的吊坠。虽然这单生意整整用了将近三小时，但由于既是FM又是骄人，同事们都十分兴奋。即使面对最恶劣的环境，只要有一丝的希望，都要拼到最后，不放弃任何一
