网络信息服务中用户的心理分析

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1、万方数据UBRARYANDINFoRMATIoNSERVICEV01．48，No．3．March．2【)04网络信息服务中用户的心理分析张燕中国科学院文献情报中d北京100080[摘要)从网络信息服务中用户的自主性、用户的认知心理、用户的需求心理、用户的防御t心理4个方面对用户心理进行剖析旨在为图书馆开展网络信息服务、制定服务策略提供依据。[关键词】网络信息服务用户心理分析[分类号]G350ThePsychoanalysisonUsersinNetworkInformationServiceZhangYahLibraryoftheCh

2、ineseAcademyofSciences，Beijing100080[Abstract】Thepsychology"ofusersdirectlyaffectsnetworkinformationserviceThispaperaⅡ“v∽suses’psychologyti'omindepend—enceofusers，cognitivepsychologyofusers，demandpsychologyofusem，defencepsyeholoKvofilsers，inorder【oofferinstructionsforde

3、velopingnetworkinforumtionserviceandformulatingservicestrategyatlibraries．[Keywords]networkinfolTnationserviceuNelNpsychoanalysis随着信息技术的同益成熟和信息系统的智能化，作为社会化教育机构和文献信息中心的图书馆担负着网络信息的传播(提供)功能。传统图书馆中馆员和读者的界限区分明显不同，但在迅速发展的网络信息服务巾，用户既可能是信息传播者，也可能是信息接受者，而且在整个信息传播过程中表露出一系列复杂的心理现象

4、。因此，图书馆有必要将注意力从资源和技术的开发逐步转向用户研究，研究新环境下用户的心理现象，分析用户获取和利用信息的行为，掌握用户心理的共性，进一步提升网络信息服务的效能。率文试从以下儿方面对网络信息服务中的用户心理进行分析。1网络信息服务中用户提供和接受信息的自主性1．1用户提供信息的自主性在传统信息服务中，用户只能被动地接受图书馆提供的借闽或阅览服务，图书馆只是为用户提供单向接受信息的场合，用户在整个信息传递过程中克当信宿角色，他们的一些观点、意见除非眦正式渠道传播才能为更广泛的用户所共享，造成r信息传播周期长、范围小、局限大、知

5、识交流和共享机制差。而在网络环境下，任何一个上网的人都可以成为传播的主体，人们多以同步或异步的传播方式进行点刘点的、交互式的信息交流。用户可以通过发送电子邮件、在线交流、看电子公告牌，在聊天室里柑互交流学习方法、经验，36收稿R期：2003—01—03或建立白己的主页，在世界范围内发布信息。此外，用J、也可以向图书馆提jn一些建议，就某一个『uJ题发表自己的看法，为馆员提供丰富的专业知识，指导图书馆知识的采集和服务，形成图书馆和用户之州的双赢局面。在这个层而上，用户已不再是被动的受传者，而已成为信息的主动传播者。1．2用户接受信息的自

6、主性用广，接受信息的自主性主要表现在用户对信息选择和理解过程中强烈的自主性与t观色彩。图书馆所提供的信息，如一篇史章、一组资料，都必须经过用户的认知方能起到精神产品的作甩，以确定服务教益和效果。但是经过用户选择并接受之后的信息已经不再是服务传播者提供的产品，在总信息量上它可能大于原有信息量，也可能等于或小于原有信息量。这经常会取决于用户的认知能力，即认知信息库中原有信息对新信息群的消化与补充情况。，首先，钊列图书馆提供的嘲络信息资源及信息服务，选择哪种类型的信息服务或信息资源，用户自己拥有主动权，图书馆无法强迫和干涉；其玖，理解包含着

7、主观性：用』、以自己特有的方式理解信息，不同的用户根据自己的需求对信息有不同的理解。一般来说，用J、对新的表现形式、新观点、新材料以及符合自己观点、利益的信息印象深刻，对缺乏新意或不感必趣的信息则不予理会；此外，评价也包含着主观性。用户接受服务时，对图书馆所提供的信息内容和形式或肯定、或否定、或喜欢、或生厌，同时，对馆员提供信息的权威性、可靠性，服务质量的高低，服务态度的优劣等也有着自已万方数据图书情报工作第48卷第3期2004年3月的价值评定标准和主观感受，这决定了信息的接受程度⋯。2网络信息服务中用户的认知心理现代认知心理学研究表

8、明，人类的行为并不能被视为对外部刺激纯粹的被动反应，恰恰相反，主体的选择、加工在这一过程中发挥着十分重要的作用。选择什么样的知识信息、如何对这些信息进行处理，与主体内在的认知结构密切相关，用户的认知结构在用户接受知识或信