《有效领导风格》PPT课件

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1、有效领导技巧内江市第一人民医院沟通及倾听良好的习惯激励评估内容辅导一二三四五六授权什么是领导？一、影响和被影响的不平衡关系二、权利+魅力=领导力三、最终目的是实现目标组织或群体中的某些成员运用所拥有的权利和魅力去影响群体从而实现目标的过程领导者的角色定位LISTEN:善于倾听ENTHUSIAM:满腔热忱ACTIVATE:支持激励DELEGATE:授权灌能EVALUATE:公正评价REWARD:心存感激Leader领导者的技巧L：善于倾听——沟通、倾听技巧E：满腔热诚——良好的习惯A:支持激励——激励技巧D：授权灌能——授权、辅导技巧

2、E:公正评价——评估技巧R:心存感激——服务管理理念沟通及倾听技巧沟通作画有效沟通的定义要有一个明确的目标交换信息、思想和情感达成一致为了一个设定的目标，信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程有效沟通的方式肢体语言的沟通语言的沟通肢体语言包括动作、表情、眼神等，最主要用来传递思想和情感语言可以沟通信息、思想和情感，但最主要用来传递信息肢体语言（BodyLanguage)有效沟通的三种主要行为听说问有效沟通的三原则语言明确，语气缓和积极聆听谈论行为不谈论个性沟通低效、无效的原因缺乏信息或知识，内容不足职位、文化的差距，

3、使沟通各方内容不对等时间不够，没时间充分表达内容收单不良情绪影响没有理解他人的需求没有完全理解对方的意思，以致询问不当表达没有优先顺序，没有说明重要性只注重表达，而没有注重倾听、反馈一、沟通内容方面二、沟通方式方面别人知道自己知道看不到的信息分享的信息无人知道的信息隐藏的信息自己不知道：对方知道自己和对方都不知道自己和对方都知道自己知道对方不知道沟通转盘沟通游戏神奇棒有效反馈有效表达有效沟通的组成积极聆听积极聆听的含义聆听的五个层次设身处地的聆听专注的聆听选择性的聆听假装聆听听而不闻身体参与心理参与言语参与鼓励他人表达自己提问插入简

4、短的评价性语言，给予鼓励、支持和反馈重复别人说话的关键点总结别人所说的话面对说话者保持一种开放的态度保持适当放松保持良好的目光接触在别人讲述时点头或摇头一、清空自己全神灌注听对方二、注意听对方说了些什么怎么说出来的什么没被说出他表达的思想和情感是什么?积极聆听三步曲第二步第一步准确理解对方的全部信息、思想及情感准备聆听在聆听过程中采取积极的行动第三步营造畅所欲言的良好环境确保不被干扰的环境争取舒适的环境：咖啡、茶，甜点?为其他人畅所欲言做好准备鼓励其他人谈论他们自己谈论共同感兴趣的话题清空自己不带任何成见忘记自己的经验和先入为主的观

5、点发出准备好聆听的信息发出准备好聆听的信息关掉手机或手机设为静音注视对方的眼睛停下手中的事第一步---准备聆听第二步---采取积极的行动提问给予鼓励切入主题，用开放式提问使其他对方谈论对主题的看法使用“聆听-提问-聆听”的循环详细了解对方所掌握的信息、思想和情感使用限制性提问来进行阶段性总结，以确认你对其他参与者信息掌握的准确性非语言声音支持性陈述关键词重复反馈性成述聆听提问聆听第三步准确理解对方以下情况发生时，明确告知对方描述确认描述没有听清楚不理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解使用“描述-确认-在描述”的循环

6、来确保准确了解对方的相关信息、思想及情感一、有效反馈的含义有效反馈就是沟通双方期望的倒的一种信息的回流，是一个提出鼓励和建议的过程二、有效反馈的类型正面的反馈建设性的反馈三、哪些情况不是有效的反馈告知对方做的正确或是错误的地方对于他人言行的解释对将来的建议三、有效反馈卓越领导的习惯习惯性行为95%非习惯性行为5%习惯在每天行为中的比例习惯的解释长期重复而逐渐养成的、不宜改变的行为、倾向或社会风尚习惯的形成21-90天刻意的不自然阶段7-21天1-7天刻意的有些自然阶段不经意的自然阶段2、以终为始3、要事第一4、双赢思维6、统合综效5

7、、知彼解己7、不断更新1、积极主动激励的定义激发使员工获得动力，发挥员工创造力鼓励使员工得到认可，使员工明确方向是让一个人得到他认为对于他最重要的事物的过程马斯洛需求层次理论模型主要的激励物安全感归属感方向感认同感发挥员工的主观能动性帮助员工明确组织的方向提高员工的干劲加强员工的创造力使员工能立足于本职工作从而帮助管理者留住人才激励对于员工的价值激励的作用吸引优秀的人才到企业来开发潜在能力，促进员工充分发挥才智造就良性的竞争环境留住优秀人才需要激励的情况解决问题承担风险创造性工作高效工作有效工作工作质量团结合作而不只是提出问题并且承

8、担责任而非因循守旧而非表面忙碌而非哗众取宠而非工作数量而不只是个人表现为何激励会失败误解了公平的真实意义激励就是奖励同样的激励手段用于所有员工认为满足员工的需要就是激励误区激励的方法薪酬奖罚奖/罚金或奖品绩效(目标)激励培训激励辅导激