后付改趸交续费操作流程

《后付改趸交续费操作流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、后付费改趸交续费操作流程为了解决后付费用户欠费、后付费宽带改趸交要次月生效，用户续费要多交钱的问题，市分公司已经提交需求至省分公司，进行系统改造，实现后付费改趸交当月生效。但是目前系统还没有完成改造，还实现不了后付费改趸交当月生效。为了解决这些问题，现暂时按以下方式操作：对8月份到期的用户，先打电话回访一下，如果有意向续费的，再改趸交体验套餐。对确实不用的，就不要改，到期后就直接报退网。对于要改趸交1.5的，操作方式如下：一、对8月份到期的用户按此操作，9月份到期的用户如何操作另行通知。由于后付费用户系统中无到期时间，请大家根据自己的台账对用户进行操作。1、在7月31日前，把8月

2、份到期的有意向续费的后付费宽带改成趸交1.5包半月的套餐。如果宽带账户和手机进行捆绑，则先做拆分。8月15日（含）前到期的用户，续费1个1.5套餐；8月15日后到期的用户，先改成趸交1.5元测试套餐，8月1日生效后，再续费1个1.5元，必须在8月15日前完成续费工作。这样就保证了用户8月正常使用宽带，并且趸交到期后能自动停机，不会出现欠费。如果用户到期后要续费，由趸交1.5包半月套餐改成趸交续费的套餐，即可实现当月生效，也不需要用户多交钱。2、由于用户改成趸交1.5套餐后，8月起则按趸交1.5收费。这个1.5或3元由代理商合作商垫付，8月底统一拿到市分宽带中心报账，提供缴费发票，

3、提供一张总额发票。3、8月份用户按趸交1.5进行收费，原用户后付费账户还有余额，这个余额由代理商合作商在系统中做个性化最低消费强制出账。操作如下:(1)8月份到期的用户，用户原后付费账户是现金缴入的费用：在8月1日宽带账户出7月份账后，把用户账户余额做“调整录入”，操作界面如下：“费用余额”填写“后付费账户余额”。所有的号码必须做这一步，不做的话公司不予报1.5/3块的趸交费。填好以上信息后，点击“插入”，“保存”。调整账期按系统默认。（2）8月份到期的用户，如果用户原后付费账户是通过分月转兑缴纳的费用，则在8月1日，系统把转兑费用到了用户账户后，把转兑余额进行调整录入出账。操作

4、同上图。二、执行要求：1、8月份到期的后付费用户，如果用户有意向续费，则必须全部按此操作，未按此操作的用户产生的欠费由发展代理商合作商负责；不续费的用户，到期后立刻做“报退网”操作，一个月后做退网操作。2、必须对用户后付费账户余额做调整录入出账，否则不予报销1.5/3块的趸交费；3、不能把用户后付费账户余额进行退费，一经发现，将给予严重处罚。宽带中心2013年7月24日承诺书县网格经理承诺：已经通知县所有的的宽带合作商（代理商）、会受理宽带业务的移网渠道，会在7月31日前，完成8月份到期的后付费宽带改趸交1.5元包半个月套餐，并对8月15号后到期的用户，再续费一个1.5元包半个月

5、套餐。在8月份，对宽带原后付费账户的余额进行调整录入。具体要求与操作按照宽带中心下发的《后付费改趸交续费操作流程》执行。如未按宽带中心要求执行，产生的欠费由县分、网格经理、宽带合作商（代理商/移网渠道）共同承担。网格经理：县分总经理：县分盖章：日期：