办公室管理案期末试卷 及答

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1、试卷代号:2180中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期"开放专科"期末考试办公室管理试题2011年7月注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分)1

2、.办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中()应不属于办公室范畴。A.厂长室B.实验室c.院长室D.经理室2.请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中()是不当的A.对口请示B.事先请示c.越级请示D.请示要单一3.以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的()A.办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及B.办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能c.办公室管理具有集中性和整体性D.办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性11164.文员在为上司筛选电话

3、时，以下做法不正确的是()A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方B.了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由c.有时需要文员编织一些"美丽的谎言"以应付那些上司不想接待的人D.来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司5.邮件的寄发不要考虑以下哪项因素()A.时间B.便利c.经济D.爱好6.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题?()A.有共同利益的话题B.夸耀你我的话题c.贴己的话题D.秘密的话题7.文员在处理信访工作时，由收信人(单位〉复信的情况是以

4、下哪一种()A.初次写信，或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信c.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信8.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是()A.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便c.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作9.以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。()A.口字型B.教室型c.圆桌型D.U字型10.以下餐巾的使用方法正确的是()A.中途离座，把餐巾

5、放在椅子上B.用来擦嘴唇嘴角c.用来擦刀叉D.塞入衣服领口里二、判断题(正确打"J"，错误打"X飞每小题1分，共10分)11.小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。()12.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。()13.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。()14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。()15.如果文员要找的

6、人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。()16.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。()17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。()18.口头语言视时间、场合唱对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些;对一般同事或顾客说话，就可通俗()19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。()20.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称

7、为"归档"，有归档范围和要求，但没有期限。()三、简答题(每小题10分，共20分)21.文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的几个要点。22.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统?具体做法是怎样的?四、设计题(每小题15分，共30分)23.所谓"有问题"的来访者一般是怎样的?文员应如何应对?24.作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务?五、案例分析题(每小题15分，共30分)25.新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一

8、次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项Q考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前去，大声说着"欢迎、欢迎"，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放入汽车的行李箱