管理技能：职业经理的修炼

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1、季永平2013年国庆管理技能职业经理的修炼（聚焦人的要素）26．罗伯特·卡茨认为，领导者必须具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。三种技能的结构比例应为27：42：31的是(    )。A．基层领导；B.中层领导；C．高层领导；D．现代领导2005年MPA联考管理学真题管理者的职责是变化和复杂的，管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。那么管理者需要哪些类型的技能呢？1955年，罗伯特·卡茨（RobertL.Katz）在美国哈佛商业评论发表了《高效管理者的三大技能》一文，这是作者针对当时美国企业界涌起的一股寻找“理

2、想经理人”的狂热而撰写的个人研究成果。罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性（technical）技能、人际性（human）技能和概念性（conceptual）技能。技术性技能指的是管理者对某项特定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何“处事”。人际性技能指的是管理者作为团队的一员高效地开展工作，以及促使大家团结协作的能力，主要是怎样“待人”。概念性技能则指的是管理者以整体视角看待企业的能力，即把企业视作一个整体的全局把握能力。它决定着公司的总体成功，在管理过程中起着统一和协调的重要功能。显然，各个层级的

3、管理人员都需要在一定程度上掌握这三种技能。但是，这三种技能的重要性是相对的，随着管理层级的不同而发生变化。对于低层管理，技术性技能和人际性技能最重要。对于中层管理，管理成效在很大程度上取决于人际性技能和概念性技能。而到了高层管理，概念性技能就成为管理取得成功的首要技能。1974年本文再版，作者撰写回顾性评论时，对原文进行了几处修正和进一步阐明。他指出，人际性技能可以细分为：①处理部门内部关系的能力；②处理跨部门关系的能力。对于中低层管理职位，前者至关重要；而随着管理职位的上升，后者变得越来越重要。此外，他认为，概念性技能是

4、一种看待企业的全局思维方式。这种思维方式在人的早年已经形成，在实际工作中不那么容易得到提高。在这个意义上讲，概念性技能也许是一种天生的能力。概念技能人际技能专业技能基层管理技能模型高层管理技能模型谁有本事？《管理技能开发》（第8版）（Whetten，D.A，Cmerron，K.S.）该书提出了以人为核心的管理技能框架。比较下面两个句子：“因为最近任务繁重，所以我们不能在7月15日之前把您订购的货物装上船”“虽然最近任务繁重，但是我们能够在7月15日把您订购的货物装上船”。几个短语的稍微调整使得语气由让人感到无助变为让人感到

5、得到了帮助。导论 管理技能的关键角色第Ⅰ篇 个人技能第1章 开发自发意识第2章 个人压力管理第3章 创造性和分析性地解决问题第Ⅱ篇 人际关系技能第4章 通过支持性沟通建立关系第5章 获得权力和影响力第6章 激励他人第7章 冲突管理第Ⅲ篇 团队技能第8章 授权与委派第9章 建设有效的团队与团队合作第10章 领导积极的变革第Ⅳ篇 具体沟通技能补充内容a制作口头报告和书面报告补充内容b实施面谈补充内容c召开会议第Ⅴ篇 附录《管理技能开发（第8版）》以科学的实证方法提炼管理技能，通过精心设计的问卷和调查提取有关管

6、理成功的关键技能，以大样本实证分析鉴别了本书十大章节阐述的10大管理技能。内容纲要：个人、人际、团队虽然对于商业信件之类的书面沟通来说有几种可选择的格式，但是应该保证读者一眼就能找到特定的信息。在商业书信中的这些信息包括：信件的预期接收者、发信人、发信人的回复地址、任何随信的附件以及信件副本的接收者。所有这些信息都应与信件的正文分开，应该能被清楚地看见。以人的要素为核心的管理技能自《管理技能开发》第七版（DvidA.Whetten，KimS.Cameron）个人技能开发自我意识个人压力管理创造性和分析性地解决问题沟通以建立

7、和提升关系委任与授权团队建设与管理领导积极的变革口头与书面报告进行面谈召开会议人际技能团队技能沟通技能（商务）获得权力和影响力冲突管理激励他人12354678910111213ABCS管理（“管人”）技能思维图《沟通的艺术：看入人里，看出人外》（插图第12版）（人际关系理论与实践的最佳读本）该书对开发和提高管理人员广泛的个人、人际、团队技能有着奠基性作用。第一章　人际沟通入门001Part1看入人里第二章　认同：自我的塑造与展现039第三章　知觉：看到什么就是什么073第四章　情绪：适时适地传达感觉105Part2看出人外

8、第五章　语言：既是障碍又是桥梁137第六章　非口语沟通：超越字词之外的信息165第七章　倾听：不只是听见199Part3看人之间第八章　发展关系动力233第九章　表达亲密感261第十章   增进沟通气氛289第十一章   处理人际冲突321本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人