欧陆天使导购员培训

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1、澳伦·多兰导购员培训第一部分、导购员认知第二部分、经营自己是您一生的宝藏。第三部分、树立正确服务心态服务由心而动第四部分、优秀导购员具备的素质第五部分、让服务从技术到艺术第六部分、换货及处理顾客抱怨、投诉让我们嘴上的线条回到五岁的样子加速学习就是运用创造力，发现自我，并进行有效的交流。——拉丽莎·卡明斯尤娅态度决定高度第一部分、导购员认知导购员的定义导购员是真诚推荐符合顾客自身要求、期望的产品，帮助顾客作出最佳选择的人。不是“服务员”，也不是“售货员”；是针对顾客服务，而不是针对货品服务；是帮顾客选衣服，而不是卖衣服。是为顾客带来好处和利益的“导购工作人员”；要把各一位顾客都当成是自己最要好

2、的朋友！当你最要好的朋友来买衣服时，你会怎样做？澳伦多兰服饰导购员是我们澳伦多兰人中的一份子，是直接与顾客接触的一线人员，所以说欧陆天使服饰的导购员是欧陆天使品牌的直接代言人。人生有无限的可能，关键在于你敢不敢想！做导购可以锻炼、提高你的交际能力和口才；当您认真做好导购，您可以提升为店长、督导……往往最优秀的老板都是销售一线的出色人员。要不断的学习，增加知识，积累经验，向更高的目标奋斗！导购员的前途商品差异越来越小、竞争越来越激烈的情况下，在建立商品个性化的同时,靠什么取胜？（服务！提供物超所值的服务就是你取胜的王牌！）顾客不满意时：会告诉10-20位亲朋，如果每天1名，那每周则有70-14

3、0位。只有4%的顾客会向公司投诉（会说出来），96%的顾客会选择默默走开。12次好的经验才能抵满1次投诉。妥善处理会有95%的顾客回头，但会将此事告诉最少5人。顾客满意时：会告诉25位亲朋，如果每天10名，那每周则有1750位；每天5名顾客满意购买，则还有5名将会购买，每周则有70位；导购服务的意义1000元/套×4次购物/年×10年=40000元。1000元/套×4次购物/年×10个人×10年=400000元。顾客的心态永远是付出后能获得200%的回报。不能忽视任何一个顾客，用一颗积极的心去面对销售中的拒绝与失败。思考？热情帮助挑选适合顾客肤色、身材的衣服，您的销售业绩会怎样？对顾客不理不

4、睬，您的销售业绩又会怎样？一个顾客的价值1、身处服务行业内顾客永远是对的。2、顾客付出，便是我们的收入。3、顾客的心态永远是付出后希望得到200％的回报。4、由于顾客光临，我们才有机会提供我们的服务。5、顾客的存在，公司或店主才需要我们的存在。顾客的定义顾客的需要及权利1、每个顾客的需要不同，您认为有哪些需求点可引发顾客的购买欲望？款式、价格、面料、颜色、品牌………2、只有当我们清楚了解顾客需求以后，才能投其所好的向他们介绍商品，尽力去满足他们的需求，在消费者权利提高的竞争环境下，我们更需要了解顾客的权利。顾客的权利：顾客有权在毫无压力下参观我们的商品。顾客有权了解我们商品的正确资料，如洗涤

5、保养。顾客购物与否都有权获得我们的服务和赞美。除橱窗或特定的展示品外，顾客有权试穿我们的商品。第二部分、经营自己是您一生的宝藏一、我骄傲，因为我是一名导购-----认识自我定位１、知识面的拓展：职业+专注+敬业——三人行，必有我师——处处有学问。２、心理素质的提升——面对拒绝，面对吵闹，面对夸奖——实践的力量，生活的舞台。３、销售基本功扎实——熟能生巧，要善于总结并不断突破。４、人脉就是财脉——人际关系是第二生产力。知识改变命运，人际扩大影响。５、认识自己的无形财产——职业、专业、客源、人际、品牌。二、个人成长的四个经营经营您的知识——把握现在的知识，学习领域内的知识，知识充实你的思想，思想

6、将改变你的习惯，习惯将成就你的一切。经营您的形象——你语言，着装，你的口碑，你的业绩经营您的人脉——你的同事、你的公司、你的朋友、你的顾客经营您的财脉——积累资金的同时，将知识、人脉转化成你创业的资本。第三部分、树立正确的服务心态树立正确的服务心态------服务由心而动一、用爱心去融化顾客的冰心体验：当客户看中二件衣服不知选哪一件时，您如何处理？二、缩短世界上两个最远的距离Ａ、脑袋到脑袋距离Ｂ、口袋到口袋距离三、用一颗积极的心去面对销售中的拒绝与失败１、当您为一位客户服务很久，试穿了许多衣服后，顾客却因价格太贵不买时，您是什么感受？2、当客户一来就对您的产品说三到四百般挑剔时，您会怎么想？

7、怎么处理？四、学习销售前的心理武装热诚：燃烧自己，发出足够的热量，让顾客随时随地来吸收，当每一天的太阳升起的时候，我的生命都充满了激情，面对一切困难，我都做好了迎刃而上的准备，我要用我全身心的努力，去创造生命的奇迹。当我心情郁闷的时候，不应该静止不动，自己闷气，因为那样情况更糟。我要不断地活动，只有那样，才能培养热情。我要不断给别人打气，安慰别人，鼓励别人，其实也在鼓励我自己，因为成功在于：燃烧自己，发出足够