营销部岗位职责--蒋敏华

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1、岗位职务说明书职位名称：客户管理专员薪酬等级试用职能岗位隶属部门：营销部一部转正直属上级：总经理晋级编制：所属下级：无审核：岗位定编：3人文件编号：批准：生效日期：总页数：职位概述：/关键职责概述：根据公司的发展目标和规划，市场调查工作，编订营销计划，销售合同（定单）的评审与组织实施，客户管理和信用风险管理，售后服务管理，营销收入和销售费用的管理，品牌维护，企业年度工作报告的编制，负责向财务部提供相应资料，产品市场状况及趋势分析报告，向新闻策划部和实验室提供新产品研发市场信息和市场需求意向及价格定位报告。岗位活动程序/工作活动内容：客户调严收集名单筛选，电话预

2、约，初级拜访，再次（多次）拜访，签订合同，客户打样，配货，客户回访，售后服务。职位工作关系：基本岗位职责描述/重要岗位职责：衡量标准1、维护好老客户同时开发新客户，定期做好客户的经营计划；2、积极展开市场调查，客户调研收集资料，收集市场相关商业信息第一手数据材料；3、进行客户的拜访，进行客户的电话预约/拜访/送样沟通等客户跟踪；4、具体销售合同签订（打样）与客户管理；5、跟踪业务进度，完成营销管理部规定的各项销售维护与回款总指标；6、监督/协调产品结算收汇和货款结算回笼工作，建立好营销台账；7、提供其他部门市场信息，和市场状况及趋势分析报告参与公司年度新产品研

3、发计划，与制定科技发展战略，负责向实验室/新闻策划部门提供产品市场状况及趋势分析报告。提供新产品研发市场信息；客户回款率；发货及时率；客户投诉率；客户满意度；销售额、销售利润率完成情况；新产品上市数量和盈利率；重大任务完成情况判断与决策能力；人际能力、沟通能力、影响力；计划与执行能力、专业知识及技能；工作主动性；日常岗位职责描述/一般岗位职责：1、积极展开市场调查工作，客户调研收集资料；开展市场/网络信息的调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈掌握市场动态，评估客户资信，确认客户需求。组织策划参加相关展会及有关客户的来访和接待工作，协助，并根据市场反

4、馈情况及时调整做好调查报告2、进行客户的拜访；熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价，3、进行客户的电话预约/拜访/送样沟通等客户跟踪协助总经理完成客户的各项咨询拜访事宜；负责客户详细全面的档案建立及更新，做好每日工作总结和计划，并对客户存在的疑虑和问题及时沟通处理，并汇报上级，协助总经理完成客户询价、报价工作；收集到客户信息，确保信息的及时有效性。4、具体销售合同签订（打样）与客户管理建立健全客户档案，和配套的合同档案的签订，根据订单进行打样，负责与生产各环节及时沟通，跟进订单生产进度以便及时有效与客户合作，确保合同的顺利履行。5、跟踪

5、业务进度。对出货计划与合同/订单的一致性、正确性进行审核；对向客户发放的样品进行审核；组织、协调、监督本部门各成员实施并完成公司销售计划和售后服务，满意度调查；协调和处理合同纠纷，与客户核准退货金额及善后补货工作；建立维护客户关系，进行长期的批量订单的业务开展6、监督/协调产品结算收汇和货款结算回笼工作做好统计管理工作，建立销售合同台帐，按时上报销售月报、季报、年报；做好电话、电邮、传真、信函、样品的收发记录和整理归档，部门文件的整理归档，客户样板的登记归档。参与企业年度工作报告的编制，负责向财务部提供相应资料7、参与公司年度新产品研发计划，参与制定科技发展战

6、略，负责向实验室/新闻策划部门提供产品市场状况及趋势分析报告。提供新产品研发市场信息。协助各部门针对营销上的相关立项及评审工作，负责提供产品的市场需求意向及价格定位报告。参与网络信息建设，客户问答整理，和向总经办/新闻策划部提供职责范围内的相应资料和企业文化建设资料。8、做好新人引导工作不断提高自身的营销知识和丰富营销实战经验（谈判/沟通能力），对产品不断巩固和熟记，不断分析总结公司的经营状况和经营进攻政策，对新人入职给予有效快速正确的指引工作，提供产品知识，传输经营现状和进攻策略，传授营销技巧和方式方法，分享客户的全面信息和客户的特性。让新人可以尽快的融入公

7、司，了解公司实践情况，快速胜任工作。需要部门协助职责：与财务部共同建立好销售台账，确保资金的，库存等准确；提供其他部门市场信息，和市场状况及趋势分析报告内部协调关系/内协的部门外部协调关系/外协的部门部门内部之间：新闻策划、实验室、总经办、财务部门与部门之间：客户职位权限：权利范围：总公司、本部门、其他部门、本项目、本岗位、本任务权利种类：调阅各区市场相关信息、资料、文件的权力；参与市场划分及客户考核的提议权；参与市场运行管理的各项方案决策的建议权；销售工作规划、市场推广方案、调研方案参与权/建议权；市场推广方案、调研方案建议权；产品价格修订的建议权。任职资格

8、：熟悉公司生产、业务与管理流程，掌握基