物业绩效考核

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1、基础物业组，基础物业主管：主要考核板块KPI目标值主要措施计划目标贡献率占比完成率（领导考评）权重部门工作部门工作计划完成率100%1、严格管理，不断提升物管人员素质2、加强指导，全面提高基本管理工作水平3、全面推进目标绩效考核管理4、规范工作流程，加大工作执行力度。20分6分20分5分5分4分费用控制物业费用预算控制率98%以内1、建立物业管理费用预算制度，严格控制水电费，设备运行费，维修费用。2、制定节能措施，开展节能降耗活动3、加强空调运行。维护管理，使空调运行能耗最低。15分6分15分3

2、分4分设备管理设施设备完好率95%以上1、进一步完善设备管理档案，强化设备管理责任。2、加强对设备管理制度执行情况的监督检查。15分8分15分7分消防安全消防安全工作计划执行率98%以上1、建立安全巡查，隐患整改考核制度，对排查整改情况进行不定期抽查、讲评，限期完成消防安全工作计划，目标2、对安全消防人员进行安全意思，工作作风的培训。（每月集中一次）10分6分10分4分月物业维修物业维修商户服务满意度95%以上1、实行承诺服务，对商户反映的问题及时解决。2、水、电维修不超过24小时，一般物业维护

3、、维修按工作计划完成。3、房屋外立面维修，商铺漏水漏雨维修及时率达到100%，准确率达到95%以上10分4分10分3分3分外部合作98%以上1、10分5分10分外部合作配合协调处理率经常保持与公安、消防、供电、供水等部门的联系与沟通协调处理与之相关的事务1、及时有效地配合公司内部各部门工作，提供公司各项活动的后勤保障5分员工培训员工培训覆盖率100%1、开展以内和为主体的多种学习、讨论活动和娱乐活动，增强员工凝聚力2、按照后备骨干人员培养计划对员工开展多种形式的培养教育，提高员工整体素质3、着实

4、推进和实行目标绩效考核管理以考核促提素，以提素促绩效10分4分10分3分3分工程改造工程改造项目平均及时完工率90%以上1、全程督促改造进度，保证工作现场有序，施工质量合格，项目费用节约2、做好工程改造的各项协调工作10分6分10分4分基础物业组，设备工程师：主要考核板块KPI目标值主要措施计划目标贡献率占比完成率（领导考评）权重技术指导空调设备技术指导培训覆盖率100%1、制定月度空调设备专业技术培训计划并组织实施2、定期抽查设备运行月报表20分12分20分8分设备维修设备维修计划达成数100

5、%1、制定月度设备维修计划并督促实施2、定期抽查设备维修月报表20分11分20分9分档案管理设备数据档案管理95%以上1、建立设备基本信息台帐，设备履历表，技术资料，实行一机一档2、每月查核一设备档案一次10分5分10分5分制度建设设备管理制度的建设100%1、制定设备操作规程，维护保养检修规程，备件管理规程，设备技术资料管理规程2、每周定期巡查设备维护保养情况15分8分15分7分控制设备维修工时损耗率≤5%1、制定设备维修工时损耗计划2、定期检查维修工时损坏月报表10分5分10分5分消防设备管

6、理消防设备完好率96%1、定期对消防主机，末端设备进行维护保养。2、每年对消防系统设施设备进行检测，确保消防设备处于正常状态。15分8分15分7分装修管理商户装修图纸审核、竣工验收达到100%以上1、严格装修审批标准和验收标准2、每天检查商户装修情况，发现安全隐患及时督促商户整改10分5分10分5分基础物业组，设备班长：主要考核板块KPI目标值主要措施计划目标贡献率占比权重完成率（领导考评）设备故障排查设备故障率≤2%1、制定空调、变配电、电梯设备故障排除的一般方法，并组织设备维修人员学习2、按

7、计划对设备进行日常维护、维修及时排除故障20分12分20分8分设备检修设备检修计划完成率100%1、认真执行设备检修计划，并按规定上报设备检修完成情况2、把检修计划完成率作为设备管理工作考核依据20分12分20分8分设备维护保养设备维护保养计划按时完成率95%以上1、认真执行设备维护保养计划2、检查督促设备人员填写设备维保月报表3、监督检查设备维护保养质量，并进行讲评20分7分20分6分7分安全运行设备安全运行率100%1、严格执行安全操作规定和安全管理制度2、按时巡视检查设备，对设备隐患及时排

8、除3、对重大设备检修，抢修等进行现场监护10分4分10分3分3分物业维修物业维修及时率90%以上1、按维修项目进行分类，防水维修及时率达到100%，外强维修及时率达到80%以上，其他零星维修达到90%以上2、对外维修进行现场监督，一次性验收合格达到95%以上。10分6分10分4分工程改造工程改造按计划完成100%1、现场监督工程改造项目施工，秩序维护安全保障2、加强与施工方的沟通、协调、保证工程质量，进度的完成10分5分10分5分人员管理设备人员管理内和向上1、每周开展一次工作讲评，总结，开展内