论汽车快修美容终端店最大经营困局(上)

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1、论汽车快修美容终端店最大经营困局(上)2011/4/20/0:58来源：慧聪汽车用品网作者：康斌　　(一)、快修美容终端店面临的最大经营困局是什么？　　作为发展最为迅猛的中国汽车后市场，其发展速度之快，超出了几乎所有人的预料。巨大的市场蛋糕，更是引无数英雄尽折腰！一派繁花似锦、欣欣向荣之景象。不断听闻行业外巨头加入进来，也目睹无数企业一夜之间消失。而潮起潮落之间，繁华背后，处于产业链最低端的——快修美容店终端店，他们的日子过得是否滋润呢？本着对终端生存发展一如既往的关注，笔者所在公司——东莞统御汽车用品有限公

2、司在全国范围内进行了一次大型调研工作，调研的主题只有一个——了解快修美容终端店面临怎样的经营困局。　　这个主题出来，相信读者的答案会有很多很多，例如管理困局、资金困局、项目困局、产品困局、销售困局、售后困局、服务困局等等。但我要告诉大家的是，这些都是局部困难，而不是真正的困局。　　结果让人意外——那就是几乎每家终端店最大的困境都在于人力的严重流失和极度短缺！而这其中，尤以终端店最基础的项目施工人员——洗车工为甚！　　这是因为在终端店中，洗车工是技术含量、薪酬待遇、社会地位最低的一个岗位。也正因为如此，洗车工岗

3、位在员工流失率极高的快修美容终端店始终占据着第一的位置。　　由于洗车是快修美容终端最基础也是不可或缺的项目，同时亦是快修美容终端店为顾客提供的第一个服务环节，堪称终端店的脸面。它给顾客留下的印象好坏，直接影响顾客是否接受终端店所提供的一系列服务项目，也直接影响终端店是否有机会获得后续高附加值的收益，其重要性不言而喻。所谓“打蛇要打七寸”，要解决快修美容终端面临的种种经营困难，首先就得解决终端人员流失的问题，而这其中，洗车工的人员流失率是快修美容终端首当其冲需要解决的困局！　　(二)、为什么洗车工流失率居高不下

4、？　　那么究竟是哪些因素使得洗车工流失率如此之高呢？要知道答案，我们得先从洗车工的岗位分析开始。　　1．洗车工的人力资源背景　　几乎所有的洗车工都来自农村以及部分内地城市（小城镇为主）的下岗工人，他们大多没有殷实的家境，也不具备一技之长，普遍只接受到初中甚至以下程度的教育。　　2．洗车工从业目的　　大部分洗车工都是刚从农村出来的孩子，他们为了解决自己的生存和发展问题，或孤身一人，或投亲靠友，希望能够改变自己的命运而来到城市。他们首先迫切需要解决的一个问题就是尽快使自己在这个城市生存下来。由于缺乏一技之长，很难

5、在短时间内找到适合的工作。而快修美容店的低门槛对他们无疑有着很不错的吸引力：一来可以迅速解决自己的生存，二来可以学习快修美容知识，因为汽车后市场的巨大发展潜力同样吸引着他们，改变自己命运的最好方式就是学得一技之长甚至自己也能做老板！　　这就是洗车工从业的背景。那么，又会是什么原因导致这个岗位的人员大量流失呢？　　1．需求发生变化　　著名的马斯洛需求理论告诉我们，人的需求满足是呈阶梯递进的。当人的一个需求得到满足之后，就会产生另外的需求。洗车工也一样，当他的生存需求得到解决之后，他的下一个需求——能否获得更高的

6、收入——就会产生。在一个地方立下脚来后，他就有更多接触当地资讯和社会资源的机会，可以了解到当地不同行业之间的薪酬状况并加以对比。近阶段来从国家到地方再到企业，都在关心一个话题——社会再分配，就是如何提高全民收入，具体到企业，简单讲就是加薪了。各行各业都在加薪，但快修美容店基本上都还是沿用原来的薪酬体系。主要原因，除了经营者没有意识到之外，最关键的还是快修美容终端很大一部分还是处于苦苦挣扎之中，没有能力再增加人力成本的付出，导致薪酬竞争力处于极端裂势，从而致使各个岗位人员的大量流失。　　2．产业链之间的人力资源

7、争夺　　快修美容店人员流失的流向，除了工资水平更高的同业外，更多的其实是流向了其他的行业。笔者早就说过，现代竞争早已不是局限于直接竞争对手之间的竞争，而是利益链与利益链、产业链与产业链之间的较量，这其中就包括人力资源的竞争。笔者对自身企业所在地东莞做了很多的调研，得出的结论竟然是快修美容店的人力资源竞争不过洗脚城！这个结果让笔者很吃惊，却不得不承认这是一个事实。因为作为一个打工者来讲，出来打工的目的无非二个，一个是赚钱，另一个是学习到未来生存和发展的技能。以东莞的洗车工岗位为例，他们每个月所获得的报酬大约在1

8、100—1500元之间，平均不超过1300元。而同期东莞洗脚城的平均薪酬超过了2000元，很多洗脚工每个月能拿到3000元以上！今后，包括快修美容在内的汽车后市场服务终端，在人力资源的争夺中，将面临来自制造业、服务业等等各个行业越来越大的竞争压力。　　案例1：东莞某汽车服务机构　　东莞某汽车服务机构是东莞市一家大型的汽车服务终端店，店面经营面积逾3000㎡，经营时间超过5年。按照营业面积、服务项目及