质量管理的基本方法PDCA循环原理和应用

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1、第二节质量管理的基本方法PDCA循环原理和应用畜牧兽医学院张自芳2021/9/191思考题1.“始于教育，终于教育”是对()的质量管理的概括，A.全员B.全过程C.全企业D.多方法2.“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对()的质量管理的概括。A.全员B.全过程C.全企业D.多方法3.“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对()的质量管理的概括。A.全员B.全过程C.全企业D.多方法2021/9/1924.“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对()的质量管理的概括。A.全员B.全过程C.全企业D.多方法5.全面质量管理的指导思想是()。A.质量第一B

2、.安全第一C.用户第一D.质量第一、顾客至上6.目前国际标准化组织所颁布的国际标准中，有()以上是与质量管理直接有关的。A.25%B.50%C.75%D.100%2021/9/1937.双编号国家标准“GB／T19000——ISO9000”质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第()个与国际惯例接轨的系列标准。A.二B.五C.十D.一8.质量原始记录来源于()。A.班组B.车间C.管理层D.决策层9.从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是()。A营销D.设计C采购D.产品试制2021/9/19410.影响产品开发的政治环境是()。A国民生产总值B.

3、产业结构C消费水平D.社会制度11.世界经济的增长已经由数量型增长转变为()型增长。A.质量B.数量C.产量D.效益12.现在我国经济正由粗放型向()型转变。A密集B.集约C.集中D.豪放2021/9/19513.我国一些企业在长期的生产实践中积累起来许多比较成熟的质量管理经验，并形成了一套行之有效的方法，为建立具有中国特色的质量管理体制提供了基础。习惯上，把这一基础笼统地称为“()”。A全面质量管理B.经验管理C.传统管理D.统计管理14.质量工作必须纳人法制轨道，使得质量工作()。A.有法可依B.有法必依C走向正轨D.规范化2021/9/196现象我们经常觉得自己很累、很

4、累、也很忙闲来思索却发现一切都是茫然的……盲目的工作会带来空虚不自信找不准自己的定位前途在哪里？……茫？盲？忙？2021/9/197哲理故事轻松开篇——2021/9/198首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元罗比：富有学识，机智灵敏，善于思考但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后李明赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富

5、裕的生活罗比一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后李明：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是——小故事——李明＆罗比的故事2021/9/199罗比：罗比的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了罗比水站的用户。罗比拥有30％的经营者利润李明马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“李明摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20

6、％的用户价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级，一年后李明和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......罗比组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，李明利润可观，且非常逍遥现在据说李明在南窑火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计罗比承包了昆明自来水公司，并在大理、曲靖等地的自来水公司拥有股份，成为云南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺李明

7、：半年后2021/9/1910哲理启示：思路决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动2021/9/1911PDCA管理循环2021/9/1912第一部分：(PDCAcycle)的基础理论(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的应用。2021/9/19132021/9/1914PDCA来源美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就