Gallup 12 Questions - 中文版

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1、Q12补充指南Q01.我知道对我的工作要求。Gallup研究表明，许多优秀的工作场所都制定了切实可行的目标。他们要么单独为团队成员制定了目标，要么与团队成员一起制定了他们的目标。他们不仅仅定义工作，还会定义工作的成功所在。对于知道对自身期望的团队成员而言，他们将有办法对自己的业绩进行排名或评价，或努力创造出尽可能多的业绩。此外，这些绩效测量标准还应与公司倡导的其它标准相一致。询问自己•使用什么衡量标准来评估团队和每个团队成员的绩效？•我如何为我的团队设定目标？•每隔多久与团队成员坐下来讨论他们取得的进步？询问团队成员•公司给您发薪水是让您做些什么工作？•这对实现团队的目标有

2、何帮助？•列出您的个人年度目标。您希望实现哪些目标？•指出公司可以针对您的职位和工作成绩为您设定的5个适宜期望。•对于您现有的工作职位，表现“杰出”的标准是什么？您的比较点是什么？•在过去的六个月内，您有没有和同事谈过他们对您的期望？您了解到什么？•在过去的六个月内，您有没有和内部客户谈过他们对您的期望？您了解到什么？•您希望从您的团队成员和内部客户那里得到什么？•您认为他们知道您的这些期望吗？您如何将自己的这些期望传达给他们？•告知对您的工作期望的最佳方式是什么？•在您的当前职位中，怎样才算成绩出色？MS_Q12_SND_SUPPLEMENTALGUIDE_MNG_zh-

3、hans-CN_02.29.08_MMQ12补充指南一些最佳实践•与每位团队成员会谈，设定他们的目标，每年至少两次。在一些可测量的项目上设定目标。•安排10分钟的简短“晨会”，对一些事项加以澄清：划分优先等级、识别问题并传达进展情况。•每周使用一些快速变化的、团队成员感兴趣的事件对“团队小贴示”进行滚动更新。使用任何合适的媒体，例如图板或企业内部网页面。•确保团队成员绩效评估能够解决以下三个问题：-我们的发展方向是什么（我们团队的愿景或成果）？-我们的信仰是什么（我们团队的核心价值观或原则）？-我们为何存在（我们存在的理由、使命或目标）？笔记MS_Q12_SND_SUPPL

4、EMENTALGUIDE_MNG_zh-hans-CN_02.29.08_MMQ12补充指南Q02.我有做好我的工作所需要的材料和设备。Gallup广泛的调查研究显示，杰出的经理会了解员工在材料和设备方面的需要；把这些需要的责任放在团队成员身上；并确保团队成员知道如何取得使用某些材料和设备的权利。增加团队成员对此调查问题的响应率的绝佳方法是确定“材料和设备”对他们来说意味着什么。有时，可能是指对信息的获取，而并非仅限于材料和设备。询问自己•团队成员如何理解“材料和设备”？•有人向我要新的设备，我倾向于如何回答？询问团队成员•您认为“材料和设备”是指什么？•这一投资对我们的业

5、绩、公司和您本人带来多大的价值？•有没有一些事情让您无法专注、高效或准确地完成您的工作？•如何消除这些干扰问题？•您是否发现了一些能使我们行动更迅速、更高效的流程改进措施？它是什么？您是否曾与别人讲过？MS_Q12_SND_SUPPLEMENTALGUIDE_MNG_zh-hans-CN_02.29.08_MMQ12补充指南一些最佳实践•向团队成员传达最新的请求状态信息。-使之成为团队全体会议上的议题，或-临时指定一位团队成员负责在全体会议上提出问题。-积极讨论进展情况（积极的或消极的）并指出已完成的工作以及时间期限。•在请求未得到批准的情况下，-提供为何不被批准的合理原因

6、。-始终提供备用的解决方案。即使是合情合理的拒绝，如果未提供解决方案也会引起更多的不满。•设计一个用于评估请求的模板。-需要做什么？-为什么需要？-是否存在其它一些与之相关的成本？-这对工作效率、成本节约、质量以及交货速度有何影响？•如果团队成员提出不同的请求，但资源有限，则可以在团队会议上要求团队成员为这些请求划分优先等级。•如果对从另一个部门收集信息有所担心，则邀请该部门的负责人和一些成员来参加与收集必要信息相关的团队会议。笔记MS_Q12_SND_SUPPLEMENTALGUIDE_MNG_zh-hans-CN_02.29.08_MMQ12补充指南Q03.在工作中，我

7、每天都有机会做我最擅长做的事。对于此调查问题，记住每个团队成员的才能、建立良好的关系并帮助他人发现他们独特的才能是非常重要的。每个人都了解自身的优势和缺点至关重要。推动这一点的好方法是讨论每个人认为自己在技能、知识和天赋方面有哪些突出优势。记下这些优势通常会有帮助。询问自己•我的团队成员知道且理解自己的长处和短处吗？我理解自己的长处和短处吗？他们的呢？•团队成员为何对此调查问题回答“否”？询问团队成员•在您的工作中，哪方面做得最好？•在工作场所中，有没有哪些事情使您无法发挥最佳水平？如果有，它们是什么呢？•工作给您