云计算时代 呼叫中心成电商发展动力

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1、DD买衣服ＷＷＷ．ＮＡＹＩＷ．ＣＯＭ云计算时代呼叫中心成电商发展动力云计算的出现，对呼叫中心领域带来了颠覆性的革命，呼叫中心从贵族走向平民化，并逐渐成为企业的利润中心。尤其在电商领域，呼叫中心有效的帮助电商企业进行服务、管理和营销，提升电商企业竞争力的同时，并推动企业快速发展。DD买衣服ＷＷＷ．ＮＡＹＩＷ．ＣＯＭ　　据悉，基于云计算架构的呼叫中心满足了电商企业的迫切需求。这种服务模式，无需电商企业考虑机房、电路、硬件、软件、操作流程等因素，无需初期硬件设备的巨大投入和后期坐席升级维护，只需按需使用和付费，这是其快速应用的关键原因。DD买衣服ＷＷＷ．ＮＡＹＩＷ．ＣＯＭ　　

2、Gartner预测：到2012年底，65%的服务热线将发生在云呼叫中心上。2013年，至少75%以上的客户呼叫中心开始使用Saas模式。分析家预测，未来三到五年，云呼叫中心市场将增长约18％至20％。其中，电子商务企业应用将占很大分量。　　“云计算呼叫中心已经在B2B、B2C电商中广泛应用”天润融通总经理吴强指出，作为中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商，公司的呼叫中心已经服务上千家电商企业，包括慧聪网、达芙妮、优众网、D1优尚网、yoka等众多知名电商品牌。DD买衣服ＷＷＷ．ＮＡＹＩＷ．ＣＯＭ　　据介绍，天润融通的呼叫中心服务，能够帮助电商企业在销售管理、营销统计、

3、客户沟通等环节应对自如。并把客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务，客户营销考评、工作监控管理等工作，全部以可听和可见的形式记录下来。　　中国扮靓网站D1优尚网实施多品牌战略，需要满足客户多层面需求。针对不同客户的不同需求，呼叫中心的弹屏功能，能够使D1优尚网很快的掌握来电客户的详细信息，以快速的为客户提供需要的服务，让客户在整个环节中得到完美服务体验。DD买衣服ＷＷＷ．ＮＡＹＩＷ．ＣＯＭ　　全球顶级时尚奢饰品在线零售商优众网，通过呼叫中心服务，可以清楚地记录工作人员沟通全过程，用于沟通监控、不满意原因查找和案例培训等。同时，管理层可随时随地管控工作质量

4、。以使优众网为客户提供业界顶尖的服务，提升客户满意度和销量。DD买衣服ＷＷＷ．ＮＡＹＩＷ．ＣＯＭ　　当今，电子商务网站使用呼叫中心服务已经成为趋势，呼叫中心已经成为电子商务企业提升管理效率，降低经营成本的重要工具。今后，呼叫中心在电子商务领域的应用，还将进一步普及。雲計算的出現，對呼叫中心領域帶來瞭顛覆性的革命，呼叫中心從貴族走向平民化，並逐漸成為企業的利潤中心。尤其在電商領域，呼叫中心有效的幫助電商企業進行服務、管理和營銷，提升電商企業競爭力的同時，並推動企業快速發展。DD买衣服ＷＷＷ．ＮＡＹＩＷ．ＣＯＭ　　據悉，基於雲計算架構的呼叫中心滿足瞭電商企業的迫切需求。這種

5、服務模式，無需電商企業考慮機房、電路、硬件、軟件、操作流程等因素，無需初期硬件設備的巨大投入和後期坐席升級維護，隻需按需使用和付費，這是其快速應用的關鍵原因。　　Gartner預測：到2012年底，65%的服務熱線將發生在雲呼叫中心上。2013年，至少75%以上的客戶呼叫中心開始使用Saas模式。分析傢預測，未來三到五年，雲呼叫中心市場將增長約18％至20％。其中，電子商務企業應用將占很大分量。DD买衣服ＷＷＷ．ＮＡＹＩＷ．ＣＯＭ　　“雲計算呼叫中心已經在B2B、B2C電商中廣泛應用”天潤融通總經理吳強指出，作為中國領先的托管型呼叫中心和雲服務提供商，公司的呼叫中心已經

6、服務上千傢電商企業，包括慧聰網、達芙妮、優眾網、D1優尚網、yoka等眾多知名電商品牌。DD买衣服ＷＷＷ．ＮＡＹＩＷ．ＣＯＭ　　據介紹，天潤融通的呼叫中心服務，能夠幫助電商企業在銷售管理、營銷統計、客戶溝通等環節應對自如。並把客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售後服務，客戶營銷考評、工作監控管理等工作，全部以可聽和可見的形式記錄下來。　　中國扮靚網站D1優尚網實施多品牌戰略，需要滿足客戶多層面需求。針對不同客戶的不同需求，呼叫中心的彈屏功能，能夠使D1優尚網很快的掌握來電客戶的詳細信息，以快速的為客戶提供需要的服務，讓客戶在整個環節中得到完美服務體驗。DD买

7、衣服ＷＷＷ．ＮＡＹＩＷ．ＣＯＭ　　全球頂級時尚奢飾品在線零售商優眾網，通過呼叫中心服務，可以清楚地記錄工作人員溝通全過程，用於溝通監控、不滿意原因查找和案例培訓等。同時，管理層可隨時隨地管控工作質量。以使優眾網為客戶提供業界頂尖的服務，提升客戶滿意度和銷量。　　當今，電子商務網站使用呼叫中心服務已經成為趨勢，呼叫中心已經成為電子商務企業提升管理效率，降低經營成本的重要工具。今後，呼叫中心在電子商務領域的應用，還將進一步普及。