物业管理概述

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1、第一部分物业管理概述全程介入战略已成为当前物业管理发展的一种趋势，并逐步演化成各大物业公司竞争取胜的一把利器。因为优秀的物业管理有利于提高产品竞争力。一、物业管理的三大特点二、物业管理提升企业竞争力三、物业管理的两种类型四、物业管理的全程介入战略稳定性完整性专业性综合性第一部分优秀的物业管理能够提高产品竞争力物业管理概述物业管理是对房屋建筑及附属配套设备、设施及场地以经营的方式进行管理，对房屋周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、公用设施、道路养护统一实施专业化管理，并向用户提供多方面的经营服务方式。物业管理实际上是房地产开发的延续与完善，在房地产开发建设

2、、流通、消费使用的全过程中，起着至关重要的作用。良好的物业管理服务不仅有利于树立开发商的形象，加快其市场销售的进度，而且有利于维护房屋购买者或投资者的利益，达到保值、增值的目的。一、物业管理的三大特点特点1.物业管理的对象具有相对稳定性物业管理中，顾客主要是拥有产权的业主及其亲友或者是长期租客，流动的不是顾客，反而是服务者。服务者和顾客之间、顾客与顾客之间是低头不见抬头见。如果是服务质量不好，负面宣传会传播得很快，对企业的打击也相当严重。特点2.物业管理的对象更注重物业功能的完整性物业管理的顾客因其拥有产权或长期使用物业的需要，会特别关注物业的使用功能的完整性

3、，在物业的完好基础上才会有其他的需求，因此，对物业的管理、养护与维修是物业管理服务的重中之重，它是物业管理服务的其他服务项目的基础与源泉。特点3.物业管理具有很强的综合性和专业性从事物业管理服务不仅要具备一般服务的知识与技能，而且要熟悉房关注问题：如果是物业管屋建筑、给排水、强电、弱电、安全智能化、园林绿化、特种动物养殖等理服务质量不好，负面宣传会传播得很快，对企业多种专业知识，这就要求从业人员不仅要有极强的专业性，而且要有一专的打击也相当严重。多能的综合素质。《物业管理赢利套路》登录中国房商网www.winfang.com，获取更多实战智慧物业管理全程介入

4、战略物业管理二、物业管理的两个作用1.增加开发商品牌的美誉度对房地产开发商来说，重视物业管理，才能使自己的房地产开发业务形成一个完整的运作系统，并可望得到较好的发展。因为前期开发不足出现的一些小问题，可以通过良好的物业管理工作，求得业主(使用人)的理解和原谅，挽回不好的影响，而优质的物业管理，可以使企业树立好的信誉、好的形象，提高品牌的美誉度。2.提高产品竞争力随着房地产市场逐步走向理性和成熟，物业管理已成为投资置业者选择物业的一项重要标准，把物业管理质量的优劣，作为投资和消费的重要选择因素，物业管理也成为各大开发商竞争的一个环节。好的物业管理，可以作为产品的

5、一大卖点，提高产品的竞争力并促进销售。三、物业管理的两种类型类型1.委托管理型委托管理型既是典型的，也是基本的管理方式。开发商采用招投标或协议的方式，通过“物业管理服务合同”委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的管理行为。学习焦点：对房地产开类型2.自主经营型发商来说，重视物业管理，才能使自己的房地自主经营型即开发商、业主将自有的物业不委托给专业的物业管理企业管产开发业形成一个完整理，而是由自己单位内部设立物业管理部门来管理。当前，万科、合生创展、中的运作系统，并可望得海等知名开发商都拥有自身的物业管理公司，形成开发、管理的

6、一体化。到较好的发展。最│佳│实│战│经│验│大│本│营中国房地产实战特训营丛书第一部分优秀的物业管理能够提高产品竞争力物业管理概述四、物业管理的全程介入战略1.全程介入可使日后物业管理纠纷被控制在最低程度（1）最大限度减少物业投入使用后的遗留问题物业管理服务即是受业主委托，通过专业化服务来维护建筑物，并为业主们提供相关配套服务，因此建筑物的设计及建设过程就显得极为重要。实践中，诸如物业质量、设备性能、设施配套以及综合服务方面的先天不足一直困扰着物业管理公司，它们实际上完全是由开发商和前期设计的不足造成的，而与物业管理公司本身无关。但这些完全是能够通过有效的

7、物业全程管理得以避免的，只要是切实有效地保证物业的全程管理，与规划设计、施工建设同步或交叉进行，这些日后可能出现的纠纷将会被控制在最低限度。（2）使物业管理公司能够尽早全面掌握有关物业信息物业管理的实质是服务。因此，实现业主最佳满意度的关键就在于提高服务质量，为此就必须全面掌握有关物业的信息。如果物业管理公司仅仅只是在物业交付使用时才介入的话，就无法对诸如土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等物业的情况了如指掌。因此，设计伊始物业管理就有必要先行介入，这样才能有的放矢地对今后不便于养护和维修之处提出改进意见，并做好日后养护维修的重点记录。（3）尽早设计物业管

8、理模式，为后期管理打下坚实的基础学习焦