零售门店法律事务处理及风险防范

《零售门店法律事务处理及风险防范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、门店法律事务处理及风险防范（法务部·马琍）本文件仅供公司内部使用。未经宏图三胞公司的书面许可，其他任何个人和机构不得擅自传阅、引用或复制版权所有©宏图三胞高科技术股份有限公司HisapCorporation,AllRightsReserved.目录一、理论篇——门店经营涉及的法律法规二、实务篇——门店法律风险的预防控制三、员工的保密义务1《消费者权益保护法》国家“三包”规定2一、门店经营涉及的主要法律法规《微型计算机商品修理更换退货责任规定》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》1《消费者权益保护法》相关概念销售商的义务重点法条理解概念消费者：为生活消费需要购买、使用商品或接

2、受服务的人。注：SMB客户不受消法保护经营者：为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的单位或个人，包括生产商、销售商、服务提供商。注：宏三——销售商消费者权益保护法销售商的义务法定义务保障消费者人身财产安全提供真实信息明码标价出具发票品质担保售后三包消费者权益保护法宏图三胞九大承诺约定义务品质承诺——“假一罚十”低价承诺退货承诺……销售商的义务消费者权益保护法重点法条理解第四十九条“退一赔一”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。与“假一罚十”的区别同：因欺诈行为引起的赔偿

3、性后果。异：“退一赔一”是消法规定的所有经营者的法律责任，适用于销售中存在欺诈行为；“假一罚十”是宏三的对外承诺，仅适用于销售假冒产品、水货产品。消费者权益保护法售后三包的共性规定微型计算机商品三包的具体规定移动电话机商品三包的具体规定国家“三包”规定2售后三包的共性规定（微型计算机、移动电话机商品通用）3.三包期计算1.三包含义1.三包含义修理更换退货2.归责原则谁销售，谁负责国家三包规定起算时间：开发票之日截止时间：最后一日遇法定节假日顺延；扣除时间：修理、等待零配件；重新计算：换货4.三包期组成：包退期+包换期+包修期包退期售后7天内可退、换、修包换期售后8-15天可换

4、、修包修期15天后至期满可修国家三包规定备注：1.上图适用范围：计算机主机及外设产品、移动电话主机；2.折旧费计算：折旧费＝（退货日－开票日－维修占用和待修时间）×折旧费率（计算机0.25％/日，移动电话机0.5％/日）一、包退期：性能故障，无条件退货、换货、维修二、包换期：性能故障，无条件换货、维修，一般不退货三、包修期:性能故障，无条件维修，一般不换货、退货五、两次维修仍不能正常使用1.换货：同型号同规格或不低于原性能的同品牌产品2.退货（2）无可换的产品，导致消费者退货，应按照发票价格一次退清货款（1）有可换的产品，消费者不同意换货而要求退货的，可退货，但收取折旧费三包

5、有效期国家三包规定四、维修超期:因修理者原因使修理期超过30日或因生产者未供应零配件、自送修之日起超过60日未修好，换货5.免责事由超过三包有效期；无三包凭证及有效发货票，但能够证明在三包有效期内的除外；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；非承担三包的修理者拆动造成损坏的；因不可抗力造成损坏的；国家三包规定国家三包规定微机三包的具体规定适用范围：主机、外设、选购件、软件分类：整机三包有效期、主要部件三包有效期适用商品整机三包主要部件三包主机√√外设√数码相机投影机选购件√×软件√×微型计算机商品修理更换退货责任规定

6、名称三包有效期整机主要部件主要部件名称主机台式机1年2年主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡笔记本主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器……外设显示器1年/鼠标键盘/数码相机1年专用充电池、储存卡选购件主板1年/内存条软件（随机）软件3个月/预装软件1年微型计算机商品修理更换退货责任规定特别规定：选购件：三包期内免费换新，更换两次仍不行，可退货；软件：三包期内更换一次，仍不行，可退货微型计算机商品修理更换退货责任规定移动话机三包的具体规定适用范围：主机、附件有效期类型名称三包有效期主机手持移动电话机1年车载移动电话机附件电池6个月外接有线耳机3个月充电器（充电座）1年

7、数据接口卡移动终端卡特别规定：附件：三包期内免费换新，更换两次仍不行，可退货；主机、附件：符合换货条件，无货（同型号同规格商品）可换，消费者不同意更换其他型号规格商品而要求退货的，应退货；有货可换，消费者不同意换货而要求退货的，应退货，但收取折旧费。1商品销售风险控制售后三包风险控制2突发事件风险控制3二、门店法律风险的预防控制堪用品及样机的销售顾客要求更换配置的处理购物发票的填写1商品销售风险控制堪用品及样机的销售销售案例注意事项事先告知保留书面证据（1）要求顾客签署《堪用品销售告知书》或《样机销售协