秩序维护部培训手册

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1、秩序维护部培训（资料一）古有明训“食君之禄，担君之忧”。既然大家在恒铸物业工作，拿着这份工资，就要对得起公司发给你的工资。更重要的是要对得起自己所流的汗水。第一部分安全的概述1.0保安服务业的产生于发展中国的现代保安服务业兴起于20世纪80年代中期，是我国实行对内搞活、对外开放和商品经济发展的产物。1984年12月18日，是我国第一家“保安服务公司”在深圳市蛇口工业区成立，标志着中国现代保安服务业的正式产生。保安服务业是在我国政治、经济体制发生重大变革的新形势下进一步强化社会安全防范机制的产物。它一出现便在我国社会安全保障体系中占有重要地位，为保卫改革开放和社会主义现代化建设发挥了积

2、极作用：a、保安服务业是社会安全保障体系的重要组成部分；b、保安服务公司是新型的社会治安防范组织；c、保安队伍是协调公安机关维护社会治安秩序的重要辅助力量。2.0物业管理与保安工作的关系从物业管理的概念中，我们可以得知物业的类型是多种多样的，有住宅物业、商业物业、商住物业、工业厂房物业，由此就决定了物业管理工作的广泛性；随着我国住房货币化的实现，人们经营观念的改变，物业管理服务项目也逐渐呈现出了全方位、多元化的态势。（1）房屋及设备管理（2）治安消防管理（3）车辆交通管理（4）环境卫生管理（5）绿化管理（6）其它管理由此可以看出，物业保安工作是物业管理日常工作中不可缺少的一项工作，要

3、想提高良好的物业服务工作，则必须提供良好的保安服务工作。提供良好保安工作的一个重要的保证是需要一支高素质的保安队伍，而一支高素质的保安队伍则要求我们的每一位保安人员都要具备一定的良好的素质38物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。物业安全管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工

4、作效率。3.0物业安全管理的概念：安全:指没有危险，不受威胁，不出事故。物业安全一般包含3层含义：其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。其二，物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。4.0安全管理的重要性美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出，人类的需要可分为7个层次，即生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、

5、求美的需要和自我实现的需要。这7种需要是按次序逐级上升的。即当下一级需要获得基本满足后，就会追求上一级的需要。根据这个理论，当人的生理需要(维持体内生理平衡的需要，如：饥饿、口渴等)得到基本满足后，人类就会首先产生安全(周围生活环境的稳定性、安全性。如没有混乱、恐吓)的需要。随着整个社会经济的飞速发展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善，安全问题越来越引起人们的重视。因此，物业安全管理的服务内容和规范也会随着社会总体经济水平的提高、社会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延伸。4.1物业管理保安的重要性38顾名思义，物业管理的安全保卫对象是房屋建筑及附属设备、设施。但物业管理

6、又是以人为本的，以业主的生命、财产安全作为最基本、最基础的物业管理要求。只有满足了住户这一点----安全保卫的要求，才会有清洁、便捷、舒适的居住、工作环境的要求，否则一切物业管理便无从谈起。由此我们可给物业管理的保安工作下一定义：物业管理保安就是必须通过现行的科学技术手段和管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理与辖区内的业户的生命财产与身心健康的行为和因素，确保业户人身不受伤害，财产不受损失，工作生活正常。4.2辖区内的不安全因素：辖区内的电线短路、断路、电梯困人、水管爆裂、火警、匪警、交通事故以及噪音等，还有自然灾害，人为事故、流氓活动及各种破坏活动的预

7、防与阻止等。1、安全是最基本的需求：物质——精神；而人身安全和财产安全是物质需求中最基本的要求。如果物业管理连安全都不能保证，物业管理肯定是不成功的。2、外在的形象窗口：保安队员遍步在小区的各个角落，通过超值服务、礼仪规范和良好的形象展示，提升物业管理品牌，拉近小区业主和物业之间的关系；3、员工比重：按照现代物业管理的概念，保安的数量一般都要占到物业公司员工数量的40%以上，保安队员的管理、培训、保安队员的表现，对整体物业管理的形象至关重要。4.3物业安全