营销精细化管理考核细则

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1、清澜供电营业所营销精细化管理考核细则第一章总则为贯彻落实省公司营销精细化管理工作的有关要求，建立各项工作“指导到人、考核到人”的营销管理模式，充分体现“按劳分配、按效取酬”的分配机制，有效增强员工责任心，激励员工工作积极性，特制定本考核细则。第二章组织领导为切实加强对本所营销精细化管理工作的统一领导，成立营销精细化管理考核领导小组。一、营销精细化管理考核领导小组组长：陈洪副组长：余奋邢眙珲成员：吴淑前邢媚黄文莱云大康张超云黄智勇陈文洪林春言二、领导小组工作职责-12-1、负责制定、修订营销精细化管理考核实施细则。2、负责组织实施营

2、销精细化管理考核实施细则。3、负责每月定期组织相关人员分析考核数据，发现问题及时整改。4、负责本细则的解释工作。第三章考核模式及内容第一条考核模式以0.4kV线路、公变台区为考核单元，将辖区内所有10KV配电线路、公变台区管理责任落实到班组中的每一个员工。每个员工负责完成考核单元的各项生产经营指标。员工工作业绩与个人绩效挂钩，实现责任唯一，考核到人。各项生产经营指标完成情况按月、季、年考核兑现。第二条考核范围及考核指标一、抄表班以线路、公变台区为考核单元。考核范围：实抄率、线损率、电费回收率、电价执行正确率、计量装置合格率和优质服

3、务满意率等。1、按时抄表：抄表人员必须严格按抄表日期进行抄表（公变每月6至15日、专变20至21-12-日），不得随意提前或延后。擅自变更抄表日期的，每月扣20元/台区。不可抗拒原因除外（如天气原因等）。按时领取抄表器抄表，每两个工作日上、下装一次，并按时做好抄表数据核对和导入工作（抄表员每月16日前完成公变电量核对，每月21日前完成专变电量核对），未按时完成或核算电量有误者扣50元/台区（线路）；2、实抄率：抄表人员不得错抄、漏抄、估抄、代抄，否则每发现一户扣款：小户10元/老派户（500度及以下），大户50元/户（500度以上

4、），专变100元/户。因客户的原因不能准确抄表，必须书面及时汇报，否则按估抄考核。3、电价执行正确率：抄表要认真核对客户名称、地址、表号、容量、倍率、用电性质（电价），检查客户是否窃电或违章用电，发现异常及时书面报告营销管理员，否则每发现一户每人扣20元。4线损率：每超过指标0.1个百分点扣台区责任人3元；每下降0.1百分点奖3元；未及时上报台区线损异常分析报告每次每个台区扣责任人30元。5、电费回收率：完成责任台区（专变）综合电费回收率100%。每下降0.1个百分点扣责任人3元；每上升0.1百分点奖3元；6、计量装置合格率：检查

5、电能表及当月电量是否有异常情况、计量装置是否存在缺陷，发现异常及时上报班长，否则每发现一户扣责任人20元。班长及时上报分管领导处理，否则每户每次扣20元。7、优质服务满意率。每发生一起有责任的投诉事件，扣责任人100元。（此项考核全所统一标准，不再逐条描述。）-12-8、收到业务申请单后，及时同时相关人员对进行现场勘察和装表接电，不及时通知人员装表接电而引起装表延期的，每户扣20元；引起客户投诉的，每户扣100元/次；勘查不认真，方案有误的，每户扣100元；2、抄表员自接到装表通知后，应在规定期限内装表接电，并将完成的客户档案在装

6、表接电后2天内交还档案管理员，超期限装表延误交还档案期限，每户扣20元；装表不规范的，每户扣100元；客户档案不完整，每户扣10元；检查发现装表未封表的，每户扣责任人100元。二、用电检查班以10KV线路、专变客户为单位，考核范围：线损率、供电可靠率、电价执行正确率、优质服务满意率等。1、线损率：完成责任线路10kV线损率，每上升0.1个百分点扣责任人3元，每下降0.1百分点奖3元；未及时上报线路线损异常分析报告每次每条线路口责任人30元。2、供电可靠率：因客户原因引起线路主线跳闸的扣责任人50元/次，扣班长和组员各30元/次，引

7、起支线跳闸的扣线路负责人30元/次，扣班长和组员各20元/次；3、电价执行正确率：每发现一户（专变）电价执行不正确扣责任人20元；4、应定期组织查处违章用电与窃电行为，每月查处偷漏电行为不应少于3次。否则每次扣30元。-12-5、及时对客户事故情况进行调查分析及处理，否则扣责任人50元/户。6、严把工程档案资料、资粮关。验收送点后发现档案资料不全或错误的，每起扣责任人100元。三、营业核算班以10KV线路、台区位单位，考核范围为：电费回收率、优质服务满意率、营业差错率、客户档案管理、电费核算和收费工作。1、营业员领退发票时，要进行

8、签字，并在各自的登记表上记录，要认真核对电费金额及电费发票张数，未签字及记录的，每缺一项扣20元。2、营业员每天核对现金收费记录，打印收费清单，做到账目与银行相符，并签名确认，发现未按日打印收费清单或签名确认的，每天扣50元。3、营业员每天填写现金