团队精神(与客户沟通)

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1、陈守森第二部分团队精神第6章与客户沟通“言不顺，则事不成”——孔子第6章与客户沟通6.1沟通的基础6.1.1以组织为第一与客户沟通首先要考虑的是自己所代表组织的利益，要具有组织荣誉感，这是所有沟通谈判的基础。不论客户代表是谁，都应该以组织的利益为主，也只有这样，才能在组织中获取成功。周恩来多次在各种外交场合中为祖国争光，除了本身才智双全之外，对祖国的热爱和对党的事业的忠诚也是重要原因之一，周恩来的一切外交行动都是建立在此基础上。1945年9月，国共双方的代表团，正在重庆举行谈判。一天中午，蒋介石突然约周恩来对弈，蒋介石原以为周恩来不敢应战，没想到，他的电话刚放下，周恩来就与王

2、若飞等人过来了。蒋介石见面一惊：“你答应了？”周恩来风趣地说：“岂有不来之理？桌面上两党谈判，棋盘上楚汉相争，多么有趣！蒋先生您说是吗？”蒋介石微微一笑：“那是那是。”在蒋介石的会客室中，两人隔着“楚河汉界”摆开了阵势。蒋介石问：“周先生是要蓝子还是要用红子。”周恩来手中抓住了一个红“帅”，说：“我就用这个吧！”蒋介石若有所思地应了一声，随即排兵布阵，大有猛虎下山之势。周恩来见蒋介石果然棋局不凡，便巧布迷阵。无疑，蒋介石不谙对方看似平常的阵势，加上求胜心切，想先发制人。于是使出他常用的突袭之术，首先来个当头炮，直逼红帅大本营。接着又是沉底炮，双炮齐上的火炮攻势，使周恩来的“帅

3、”几乎无路可逃。蒋介石双眉一挑，对周说：“这一着，周先生大概还未想到吧！”参考资料：周总理下棋妙对蒋介石周恩来却是一副成竹在胸的神态，将早已备好的“车”、“卒”，紧密配合，齐头并进，很快，就在对手不经意间化险为夷了。蒋介石这才意识到，对方战术非同一般。在场的两方“观战”人，无不佩服周恩来高超的棋艺。蒋介石边走子边问：“周先生你从小跟过名师？”周恩来笑道：“下棋不过是一个小玩意儿，哪从什么师哦。”其实蒋介石哪曾知道，周恩来5岁就开始下棋，到9岁时已是十里八村的象棋高手了。他的特点是后发制人，一旦看准战机，既敢拼杀，又善诱敌，临危不乱，处险不惊，获胜不骄，往往以少胜多，以劣势而转

4、危为安，直到最后胜利。第一盘蒋介石输了。参考资料：周总理下棋妙对蒋介石第二盘，蒋介石又是老招，到中局时便节节败退，多次进攻都被对方化解，不免有些紧张起来，人们发现他的额头上已渗出一些汗珠。胜利在握的周恩来稳扎稳打，妙用“卒”、“车”、“马”、“炮”的技能，步步逼近蓝棋之“将”。蒋介石一时乱了阵脚，来了个倾巢出动。可是战局已定，他无法挽回危局，只得丢卒保车，最后到抛车护将。周恩来问：“蒋先生，你看怎么办？”蒋介石有些不高兴地说：“我看还是和了吧！”一旁观战的王若飞趁机插话说：“不，我看蓝棋输定了，红棋必胜，岂能以和了之。”蒋介石自己心中有底，只好一声长叹：“周先生棋艺果然名不虚

5、传，我蒋某算是领教了。”周恩来一语双关地笑道：“蒋先生的火炮攻势还是功力不小的，可惜失误在于轻视我的这些小米加步枪。”资料来源：名人智慧文库．北京：大众艺术出版社，2007参考资料：周总理下棋妙对蒋介石第6章与客户沟通6.1沟通的基础6.1.1以组织为第一当年在黄埔军校，蒋介石任校长，周恩来任政治部主任，后来两人多次交锋，已是代表了不同的利益集团。在多次国共谈判的过程中，周恩来始终坚持不卑不亢的原则，为共产党争取了较大的利益。表面上看，蒋邀周来下棋，实际上是想借此机会给周一个下马威，以方便日后的谈判，然而在周恩来的巧妙应对下，蒋的阴谋没有得逞。如今虽然是和平年代，但是商场如战

6、场，在与客户交流的过程中，虽然要坚持客户第一的原则，但是也要坚持组织利益、社会利益不容侵犯的原则。服务客户是重要的，前提条件是不能损害大众的利益，不能损害组织集体的利益。第6章与客户沟通6.1沟通的基础6.1.2沟通理论沟通就是将信息传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。日常生活中我们所做的很多事情都是在沟通，沟通无处不在，在学校教师给学生上课的过程是一个沟通的过程；在宿舍中舍友之间交流是一个沟通的过程；回到家中与父母之间的交流是一个沟通的过程，除非你是流浪到孤岛上的罗宾逊，否则沟通随时随地出现在你身边并且影响着你的生活。首先，沟通过程是信息的传递。在沟通的过程中

7、，信息的发送者将信息通过语言、表情、肢体等表达方式，通过一定的渠道，发送给要沟通的对象，接受信息的一方通过理解感受到的信息，从而对你要表达的意思获取理解。第6章与客户沟通6.1沟通的基础6.1.2沟通理论编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者图6-1：沟通的过程第6章与客户沟通6.1沟通的基础6.1.2沟通理论其次，沟通过程存在表达方式、沟通渠道、噪音等重要因素，这些因素影响着沟通的效果。例如一个美国人和一个中国人通电话，他们所使用的语言就是沟通的表达方