电子商务客户关系管理T

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2、掘关系营销的运行原则关系营销主动沟通原则承诺信任原则互惠原则客户关系管理关系营销定义第九章客户关系管理与数据挖掘创造良好的营销环境企业目标实现成功的基本保证关系营销的具体实施促进企业合作共同开发市场机会协调与政府及各种社会团体的关系维持与顾客的良好关系客户关系管理关系营销定义对企业营销活动的指导作用第九章客户关系管理与数据挖掘稳定的顾客群稳定的收入夯实发展的基础提高竞争力树立良好的形象培养忠诚与信赖满足顾客需求开发新产品客户关系管理关系营销定义第九章客户关系管理与数据挖掘关系营销的现实意义客户关系管理的内涵管理理念管理机制管理技术客户关系

3、管理关系营销定义客户关系管理第九章客户关系管理与数据挖掘CRM与电子商务的结合互联网的面对面沟通方式有效地支持了客户随时、准确地访问企业信息架设了更有效的沟通渠道构建了交互式的沟通方式企业全员的根本任务客户关系管理关系营销定义客户关系管理电子商务与CRM减少了CRM运作的成本第九章客户关系管理与数据挖掘客户的评估标准CRM实施的五大要素策略的评估标准流程的评估标准人员的评估标准客户关系管理关系营销定义客户关系管理CRM案例CRM的实施电子商务与CRM技术的评估标准第九章客户关系管理与数据挖掘数据挖掘中的学科技术数据挖掘的方法及工具分类聚类

4、关联规则和序列模式的发现预测偏差的检测传统统计方法可视化技术决策树数据挖掘与CRM数据挖掘技术神经网络第九章客户关系管理与数据挖掘数据挖掘的实施步骤问题理解和提出数据挖掘与CRM数据挖掘技术数据准备数据整理评价和解释建立模型第九章客户关系管理与数据挖掘数据挖掘发现知识使数据可视化纠正数据数据挖掘与CRM数据挖据与CRM数据挖掘技术第九章客户关系管理与数据挖掘数据的收集数据预处理客户评分模型的建立和客户接触手段的选取数据挖掘与CRM数据挖据与CRM展会数据挖掘数据挖掘技术第九章客户关系管理与数据挖掘展会数据挖掘的具体步骤