xx2011年上半年工作总结

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1、xx2011年上半年工作总结2011年上半年，xx在管理所的正确领导、各部门的大力支持下，认真贯彻落实上级会议精神，深入学习实践科学发展观，紧密结合本站实际，以工作需要为出发点，以完成征费、治超工作为中心，以强化管理为手段，以带好队伍为根本，以社会满意为标准的工作思路，努力创新，真抓实干，取得较好的成绩，整体工作有了有序的进步。截止7月1日早8:00累计收取通行费1354325元，日均收取通行费7525元；累计拆分通行费753149元，出口总车流量28246辆，入口总车流量32950辆，日均339辆；完成全年任务214万元的63%。新线路开

2、通后我站加大堵漏增收工作力度，严查假绿通等偷逃通行费行为。上半年升档34次，增收550元，查处假果品5个，追缴通行费485元，为我站征费任务的顺利完成起到一定积极作用，上半年我站征费任务实现了时间过半，任务过半。从目前的征费趋势来看，我站对完成全年征费任务较为乐观。一、上半年工作总结今年上半年，xx在管理运营工作中，主要做了以下几方面工作：（一）强化员工思想教育，提高全员综合素质9今年以来，我站认真贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，深入学习实践科学发展观，采取多种形式对全体人员进行扎实有效的思想政治教育，使大家在思想认识上对努力创建“

3、标准化服务收费站”的实质内涵和建设一支半军事化征费管理队伍精神有了一个深刻的领悟和充分的理解；同时，紧密结合三月份春训活动，加强了员工对收费政策及公司、管理所各项规章制度的学习，使每个员工熟记收费政策规定，做遵规守纪的称职员工；组织员工认真学习征费业务知识，立足本职，使“学”、“用”有效结合，扎实掌握业务技能、提高业务水平；积极组织员工参加管理所演讲、运动会等活动，进一步提高员工的岗位素质及责任意识，从而扎实有效的投入到实际工作中去。通过对员工思想教育和业务技能两个方面的齐抓共管，全站人员的综合素质得到了较大程度的提高和优化，有力的促进了各

4、项工作的正常有序开展。（二）以规章制度约束人，狠抓员工队伍建设我站不断加强收费站规范化管理工作，逐步建立了注重实效的良性管理激励机制，在实践中，认真落实“三优”（优质服务、优良秩序、优美环境）、“五化”（工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化）的规范化管理9；进一步明确了正副站长、票证、收费班长、收费员等各自的岗位职责，狠抓落实，优胜劣汰；同时，认真执行站长跟班作业及深入收费岗位实践的工作制度，进行实地调研，找问题，究根源，想办法，提措施;实行规范化交接班程序，半军事化管理，建立健全了以制度约束人，以制度规范人的管理机制

5、。完善民主管理监督机制，积极听取并采纳一线员工的合理化建议和意见，逐步形成民主化、人性化、科学化的管理模式；认真履行工作标准，提高收费管理水平，以认真贯彻落实《陕西省收费公路逃缴通行费稽查规定》等新规章为契机，积极开展形式多样的稽查活动，加大对车辆倒卡、改型以及利用“三假”证件、非法装置等新的偷逃行为的综合治理，推行“黑名单制度”。加大稽查工作力度，严格堵漏增收。1、开展经常性员工教育活动，不断提高廉洁自律意识；坚持明查暗访、站长值班检查、抽查制度，及时发现和解决存在的问题。2、积极配合公司、管理所稽查工作，认真做好稽查记录，及时发现和迅速

6、解决存在的问题。对出现的违纪人员，一经查实，严肃查处，决不姑息迁就；对表现突出的员工，给与表扬和奖励。3、实行末位淘汰制，最大限度的调动全体员工的工作积极性。切实做到奖优罚劣，奖勤罚懒，使广大员工心服口服，努力打造了一支清正廉洁、业务素质过硬的征费队伍。上半年以来，我站未出现一例重大违纪违规事件。（三）深化“微笑在红亭，满意在高速”的专项活动，全力打造收费站窗口形象9全力塑造我站的文明窗口形象，不断提升文明服务质量，严要求、高标准为广大司乘人员提供优质服务，截止6月30日共为司乘人员发放宣传单千余份，为司乘人员服务186次，其中提供饮用开水

7、24次，路线咨询15次，汽车加水84次，提供外用药品1次，其他服务62次，且多次得到司乘人员的表扬，接到赠送的锦旗一面，充分肯定了我站的工作成绩。文明服务是高速公路收费管理的永恒主题。我站紧密围绕公司开展的进一步深化“微笑在红亭，满意在高速”的专项活动，坚持“文明收费，服务第一”的思想，进一步规范文明服务用语、收费服务动作，大力开展文明优质服务活动，以实际行动获得过往广大司乘人员的理解、支持和好评。全体员工认真总结，巩固成果，强势推进，履行“十二项服务承诺”，做到一个换位、两个坚持，从基础工作入手，强化服务理念，细化服务标准，提高服务质量。

8、全体员工始终坚持微笑服务，做到了“来有问声，去有送声”；设立和健全收费站便民服务工作台服务项目，及时为司乘人员提供开水、修车工具、服务咨询、地图、药箱等，文明服务行动层出不穷，赢